Du sitter en kveld og skal sjekke saldoen din, men skjermen viser bare en hvit side eller en feilmelding. Det vanligste problemet er at nettleseren har en gammel cache eller at du har en ustabil internettforbindelse.

Utbetalingen henger – hva gjør du?

Du ser at utbetalingen står som «pending» i flere dager, og du får ingen forklaring. Dette kan skyldes:

• Dokumentasjon som mangler eller ikke er godkjent
• At du nylig har endret betalingsmetode
• At bonusvilkår ikke er oppfylt
• At utbetalingsgrensen er nådd
• At systemet gjennomgår en manuell kontroll

Slik løser du det:

1. Logg inn på kontoen din hos Mr. Pacho Casino.
2. Gå til «Min konto» og sjekk om det er en merknad om manglende dokumenter.
3. Last opp gyldig ID, for eksempel pass eller førerkort, i riktig format.
4. Vent i opptil 24 timer etter opplasting.
5. Sjekk e-posten din for eventuelle henvendelser fra kundeservice.
6. Finn utbetalingshistorikken og se om det står en årsak til forsinkelsen.
7. Kontroller at du ikke har uomsatte bonuser som blokkerer utbetaling.
8. Hvis du har flere bonuser aktive, fullfør omsetningskravene først.
9. Prøv å velge en annen betalingsmetode hvis den første ikke fungerer.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
11. Hvis problemet vedvarer, kontakt kundeservice direkte.

Kontakt kundeservice hvis utbetalingen står som «pending» i mer enn fem virkedager.

Identitetsbekreftelsen (KYC) stopper opp

Du får en melding om at dokumentene dine er avvist, eller prosessen tar lang tid. Dette kan skyldes:

• Uleselig bilde av dokumentet
• At dokumentet er utløpt
• At navnet på kontoen ikke stemmer med dokumentet
• At du har sendt inn feil type dokument
• At du mangler en adressebekreftelse

Slik fikser du det:

1. Åpne e-posten med avslagsgrunnen og les nøye.
2. Ta et nytt bilde av ID-en din med godt lys og uten refleksjoner.
3. Sørg for at hele dokumentet er synlig, inkludert kanter.
4. Bruk en skanner eller et kamera med høy oppløsning.
5. Last opp dokumentet på nytt i KYC-seksjonen.
6. Hvis du trenger adressebekreftelse, bruk en strømregning eller bankutskrift fra de siste tre månedene.
7. Kontroller at adressen på bekreftelsen er den samme som på kontoen.
8. Vent i minst 24 timer før du sender inn på nytt.
9. Hvis du får avslag igjen, ta kontakt med kundeservice for å få vite hva som mangler.
10. Ikke send inn flere dokumenter samtidig – det forsinker prosessen.

Kontakt kundeservice hvis du har sendt inn korrekte dokumenter tre ganger og fortsatt får avslag.

Spillene laster ikke på mobilen

Du prøver å åpne et spill på telefonen, men det fryser eller viser en feilmelding. Dette kan skyldes:

• At nettleseren er utdatert
• At du har for mange faner åpne
• At enheten har lite ledig minne
• At spillleverandørens server er nede
• At du bruker en gammel versjon av operativsystemet

Slik løser du det:

1. Lukk alle andre faner i nettleseren.
2. Start telefonen på nytt for å tømme midlertidige filer.
3. Sjekk at du har den nyeste versjonen av nettleseren.
4. Oppdater operativsystemet til nyeste tilgjengelige versjon.
5. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler under innstillingene.
6. Prøv å åpne Mr. Pacho Casino i et privat vindu (inkognitomodus).
7. Bytt til en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
8. Deaktiver eventuelle VPN- eller proxy-tjenester midlertidig.
9. Koble til et annet Wi-Fi-nettverk eller bruk mobildata.
10. Hvis du spiller fra et land der https://mr-pacho-no.eu.com er tilgjengelig, kan du også prøve å laste spillet på nytt etter en timeout.
11. Vent i 10 minutter og prøv igjen – serverproblemer løser seg ofte raskt.

Kontakt kundeservice hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd alle stegene.

Innskudd eller utbetaling blir avslått på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at transaksjonen ikke er tillatt. Dette kan skyldes:

• At du har nådd dags- eller ukesgrensen for innskudd
• At du har nådd utbetalingsgrensen
• At betalingsmetoden har en egen grense
• At kontoen din har en midlertidig sperre
• At du prøver å ta ut mer enn det som står som tilgjengelig saldo

Slik løser du det:

1. Logg inn og gå til «Bank» eller «Kasse».
2. Sjekk innskuddsgrensene dine under «Innskuddsgrenser».
3. Se om du har satt en frivillig grense som du kan øke eller fjerne.
4. Finn utbetalingsgrensene under «Utbetalingsgrenser».
5. Del opp beløpet i mindre deler hvis du nærmer deg grensen.
6. Velg en annen betalingsmetode som har høyere grenser.
7. Kontroller at du har fullført KYC, siden ufullstendig verifisering kan begrense utbetaling.
8. Hvis du har en bonus, sjekk om den påvirker maksbeløpet du kan ta ut.
9. Logg ut og logg inn igjen for å oppdatere kontoen.
10. Vent til neste dag hvis du har nådd en dagsgrense – den nullstilles da.
11. Kontakt kundeservice for å få opphevet en eventuell midlertidig sperre.

Kontakt kundeservice hvis du mener grensene ikke stemmer med det som er oppgitt.

For å unngå de fleste problemene bør du alltid oppdatere nettleseren, ha nok ledig minne på telefonen og fullføre KYC før du ber om din første utbetaling.