Pēc garas darba dienas atveri Captain Cooks Casino, lai ātri izspēlētu pāris raundus, bet bilance rāda veco summu. Visbiežākais iemesls ir tas, ka maksājums vēl ceļo starp banku un spēļu kontu.

Nauda no bankas pazudusi, bet spēļu kontā nav

Pēc depozīta veikšanas bankas kontā redzams, ka nauda ir norakstīta, bet Captain Cooks Casino bilancē tā vēl nav parādījusies.

• Bankas pārskaitījums vēl tiek apstrādāts.
• Depozīts veikts uz nepareizu konta numuru.
• Maksājuma pakalpojuma sniedzējs ir aizturējis darījumu.
• Spēļu konts nav pilnībā apstiprināts.
• Nauda ieskaitīta citā valūtā, nekā gaidīts.

1. Atver bankas lietotni un pārbaudi, vai darījums tiešām ir pabeigts, nevis tikai rezervēts.
2. Pārbaudi Darījumu vēsturi Captain Cooks Casino profilā – iespējams, depozīts jau ir ieskaitīts.
3. Ja maksājums veikts ar karti, pārliecinies, ka norādītais vārds sakrīt ar konta vārdu.
4. Pārbaudi, vai esi ievadījis pareizo konta numuru.
5. Veic nelielu pārbaudes depozītu, lai redzētu, vai problēma atkārtojas.
6. Atver paziņojumus spēļu kontā – tur var būt informācija par papildu darbībām.
7. Pārliecinies, ka lietotā viena un tā pati valūta gan bankā, gan spēļu kontā.
8. Ja lieto vairākus maksāšanas līdzekļus, pārbaudi, vai depozīts nav veikts no cita avota.
9. Pacietīgi nogaidi, līdz bankas sistēma apstiprina darījumu, pirms veic atkārtotu maksājumu.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja bankas pārskaitījums ir apstiprināts, bet spēļu kontā nauda nav parādījusies pēc saprātīga gaidīšanas laika.

Depozīts vai izņemšana noraidīta limita dēļ

Mēģinot veikt depozītu vai izņemt laimestu, parādās paziņojums, ka darījums pārsniedz atļauto limitu.

• Konts nav pilnībā apstiprināts atbilstoši KYC prasībām.
• Izvēlētais maksājuma veids neatbalsta šādu summu.
• Kontā ir sasniegts dienas vai mēneša limits.
• Bonusa nosacījumi ierobežo izņemamo summu.
• Darījums pārsniedz maksājumu pakalpojuma sniedzēja noteikto griestu apjomu.

1. Pārbaudi sava profila sadaļu ar dokumentiem – vai visi pieprasītie faili ir augšupielādēti.
2. Ja KYC nav pabeigts, augšupielādē personu apliecinošu dokumentu un adreses pierādījumu.
3. Izvēlies citu maksājuma veidu, kas atbalsta vēlamo summu.
4. Samazini depozīta summu, lai tā atbilstu atļautajam limitam.
5. Pārbaudi, vai aktīvais bonuss neierobežo izņemšanu.
6. Ja izņemšana noraidīta, pārliecinies, vai esi izpildījis bonusa derīguma nosacījumus.
7. Atver darījumu vēsturi un apskati noraidījuma iemeslu.
8. Ja lieto vairākus kontus, apvieno līdzekļus vienā, lai nepārsniegtu limitus.
9. Mēģini veikt mazāku izņemšanu un pēc tam atkārtot lielāko summu.

Vērsies atbalsta dienestā, ja neviens no iemesliem nav skaidrs un limits joprojām traucē darījumiem.

Vietne vai spēles telefonā neielādējas

Atverot Captain Cooks Casino telefonā, lapa paliek tukša vai spēles sastingst ielādes laikā.

• Nestabils mobilais internets vai Wi-Fi signāls.
• Pārlūka kešatmiņa vai sīkfaili traucē lietotnes darbību.
• Novecojusi pārlūka versija.
• Ierīces operētājsistēma nav atjaunināta.
• Spēles nodrošinātāja serveris īslaicīgi nav pieejams.

1. Pārlādē lapu telefonā, aizverot pārlūka cilni un atverot to no jauna.
2. Pārslēdzies no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
3. Izmēģini citu pārlūku, piemēram, Chrome vai Safari.
4. Izdzēs pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
5. Pārliecinies, ka pārlūks ir atjaunināts uz jaunāko versiju.
6. Pārbaudi, vai ierīcē ir pietiekami daudz brīvas vietas.
7. Aizver citas fonā strādājošas lietotnes, kas varētu izmantot atmiņu.
8. Mēģini spēlēt citā pārlūkā, lai noskaidrotu, vai problēma ir saistīta ar konkrēto pārlūku.

Ja lapa joprojām neielādējas nevienā pārlūkā, sazinies ar Captain Cooks Casino bonuss atbalsta dienestu un norādi savu ierīci un pārlūku.

Laipni bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti

Pēc reģistrācijas vai depozīta veikšanas kontā neparādās ne bonuss, ne bezmaksas griezieni.

• Bonusa kods nav ievadīts vai ievadīts nepareizi.
• Depozīts veikts pēc bonusa derīguma termiņa beigām.
• Konts vēl nav apstiprināts saskaņā ar KYC prasībām.
• Bonuss jau ir izmantots iepriekšējā reizē.
• Depozīta summa neatbilst minimālajai prasībai.

1. Pārbaudi, vai bonusa kods tika ievadīts tieši pirms depozīta apstiprināšanas.
2. Atver Bonusu sadaļu profilā un skaties, vai bonuss tur ir aktīvs, bet vēl nav aktivizēts.
3. Pārliecinies, ka depozīts tika veikts pēc bonusa piešķiršanas, nevis pirms tā.
4. Pārbaudi, vai esi izpildījis visas KYC prasības.
5. Ja bonuss paredzēts jauniem spēlētājiem, pārliecinies, ka konts ir jauns.
6. Pārbaudi, vai bonusa kods nav beidzies – derīguma termiņš var būt ierobežots.
7. Atver darījumu vēsturi un apskati, vai bonuss tika piešķirts kā atsevišķs ieraksts.
8. Ja izmantoji bezmaksas griezienus, pārbaudi, vai tie netika izspēlēti automātiski.
9. Pārliecinies, ka neesi izmantojis citu bonusu vienlaikus.
10. Mēģini aktivizēt bonusu manuāli no Bonusu sadaļas.

Ja bonuss joprojām nav redzams, sazinies ar atbalsta dienestu un pievieno sava depozīta apstiprinājumu.

Vienmēr pārbaudi bonusa kodu un nosacījumus pirms depozīta apstiprināšanas – tas novērš lielāko daļu problēmu ar maksājumiem un bonusiem.