Widzisz formularz wpłaty, który nie znika, albo ekran bonusu, który nie odświeża salda mimo potwierdzenia z banku. Najczęstsza przyczyna to brak przypisania transakcji do Twojego konta lub niedokończona weryfikacja.

Wpłata zeszła z banku, ale nie ma jej na saldzie

Na stronie Ice Casino widać komunikat o oczekującej wpłacie, a saldo się nie zmienia.

• Przelew nie dotarł jeszcze na rachunek operatora.
• Wpłata trafiła na inne konto niż Twoje.
• Nie ukończyłeś kroku potwierdzenia w banku.
• Metoda płatności wymaga dodatkowej autoryzacji.
• Bonus został przypisany, ale środki czekają na aktywację.

1. Otwórz historię transakcji w Ice Casino i sprawdź status wpłaty.
2. Porównaj kwotę i datę z wyciągiem bankowym.
3. Upewnij się, że numer konta w casino zgadza się z tym, z którego wysłałeś pieniądze.
4. Sprawdź, czy bank nie poprosił o potwierdzenie w aplikacji.
5. Jeśli korzystałeś z BLIK-a, sprawdź, czy kod został zatwierdzony.
6. Odczekaj chwilę i odśwież stronę Ice Casino.
7. Nie wysyłaj drugiej wpłaty, zanim nie sprawdzisz pierwszej.
8. Zapisz identyfikator transakcji z banku.
9. Skontaktuj się z obsługą Ice Casino, podając ten identyfikator.
10. Jeśli bonus ma być naliczony, sprawdź, czy nie wymaga wpisania kodu przy wpłacie.

Napisz do supportu, gdy minie czas wskazany w statusie, a pieniądze nadal nie są widoczne.

Weryfikacja tożsamości (KYC) utknęła lub dokumenty są odrzucane

W panelu Ice Casino widzisz status „w trakcie” lub powiadomienie o odrzuceniu zdjęcia dokumentu.

• Zdjęcie jest niewyraźne lub ucięte.
• Dokument jest przeterminowany.
• Dane w profilu nie zgadzają się z dokumentem.
• Wysłano tylko jedną stronę dokumentu.
• Selfie nie pokazuje twarzy w całości.

1. Otwórz sekcję weryfikacji w Ice Casino login i sprawdź, który dokument został odrzucony.
2. Zrób nowe zdjęcie w dobrym świetle, bez odblasków.
3. Upewnij się, że wszystkie rogi dokumentu są widoczne.
4. Sprawdź, czy imię i nazwisko w profilu są zapisane dokładnie tak jak w dokumencie.
5. Jeśli dokument ma dwie strony, prześlij obie.
6. Do selfie wybierz miejsce bez osób postronnych.
7. Nie zasłaniaj twarzy ręką ani telefonem.
8. Wyślij ponownie tylko odrzucony dokument.
9. Zachowaj potwierdzenie wysłania zgłoszenia.

Skontaktuj się z obsługą, jeśli po ponownym wysłaniu status nie zmienia się przez długi czas.

Wypłata wisi w stanie oczekującym dłużej niż zwykle

W historii widać status „oczekuje”, a środki nie schodzą z salda bonusowego.

• Nieukończona weryfikacja KYC.
• Aktywny bonus z warunkami obrotu.
• Wypłata na metodę inną niż wpłata.
• Trwająca kontrola bezpieczeństwa.
• Błędne dane odbiorcy w profilu.

1. Sprawdź status wypłaty w Ice Casino.
2. Upewnij się, że KYC jest zakończone.
3. Sprawdź, czy nie masz aktywnego bonusu z obrotem.
4. Zweryfikuj, czy metoda wypłaty odpowiada metodzie wpłaty.
5. Popraw dane odbiorcy, jeśli są niezgodne.
6. Sprawdź, czy nie zmieniałeś hasła w trakcie wypłaty.
7. Odczekaj wskazany czas i odśwież historię.
8. Nie anuluj wypłaty, jeśli nie jesteś pewien skutków.
9. Skontaktuj się z Ice Casino bonus, podając numer transakcji.

Napisz do supportu, gdy status nie zmienia się po upływie czasu podanego w regulaminie wypłat.

Limit blokuje wpłatę lub wypłatę

Podczas transakcji pojawia się komunikat o przekroczeniu limitu lub odmowie realizacji.

• Dzienny limit wpłat został osiągnięty.
• Limit wypłat zależy od poziomu weryfikacji.
• Metoda płatności ma własne limity.
• Konto ma ustawiony limit odpowiedzialnej gry.
• Bonus zwiększa limit obrotu, nie wypłaty.

1. Sprawdź w Ice Casino historię transakcji z ostatnich dni.
2. Ustal, czy limit dotyczy wpłat, czy wypłat.
3. Sprawdź limity swojej metody płatności w banku.
4. Zweryfikuj, czy nie ustawiłeś limitu w narzędziach odpowiedzialnej gry.
5. Sprawdź, czy bonus nie blokuje wypłaty do czasu obrotu.
6. Zmień kwotę na mieszczącą się w limicie.
7. Jeśli limit dotyczy okresu, poczekaj do jego odnowienia.
8. Nie zakładaj nowego konta, aby obejść limit.
9. Skontaktuj się z obsługą Ice Casino, jeśli limit wydaje się błędny.
10. Zapisz treść komunikatu, aby przekazać ją supportowi.

Napisz do supportu, gdy limit blokuje transakcję mimo spełnienia warunków.

Najprostsza rada: zanim wpłacisz i aktywujesz Ice Casino bonus, dokończ weryfikację i sprawdź limity, aby uniknąć blokad.