Pengene er borte fra kontoen, men saldoen på skjermen står fortsatt på null – det samme skjedde aldri hos kasinoet du brukte før. Den vanligste årsaken er at innskuddet fortsatt er under behandling, eller at en bonusblokkering hindrer at det vises på spillsaldoen.

Bonus eller free spins som ikke dukker opp

Spilleren har akkurat gjort et innskudd eller skrevet inn en kampanjekode, men bonusen og free spins mangler fortsatt på kontoen.

• Kampanjekoden ble skrevet med store bokstaver eller med et mellomrom på slutten.
• Innskuddet ble gjort etter at tilbudet hadde utløpt.
• Spilleren har allerede en aktiv bonus, og nye tilbud kan ikke kombineres med den.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som er unntatt fra bonusen.
• Bonusen ligger klar, men er ikke aktivert fordi spilleren må bekrefte den i kontomenyen.

1. Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten i profilen.
2. Sjekk om bonusen står som ventende i stedet for aktiv.
3. Skriv kampanjekoden på nytt, uten mellomrom, og bekreft.
4. Kontroller at innskuddet som skal utløse tilbudet, faktisk er registrert på saldoen.
5. Avslutt en eventuell aktiv bonus før du prøver å aktivere en ny.
6. Les hvilke betalingsmåter som er unntatt fra bonusen, og bruk en annen ved neste innskudd.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
8. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de ligger klare der.
9. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av kontosaldoen før du kontakter support.

Kontakt support når bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er registrert og koden er bekreftet.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men spillsaldoen på Unibet casino står uendret.

• Innskuddet er sendt, men ikke bokført hos kasinoet ennå.
• Beløpet ble sendt til feil konto, for eksempel en gammel konto hos en annen leverandør.
• Innskuddet stoppet i en sikkerhetskontroll fordi navnet ikke stemmer med kontoeieren.
• En bonusblokkering gjør at beløpet holdes tilbake til vilkårene er oppfylt.
• Spilleren har flere kontoer, og innskuddet havnet på en annen enn den som er åpen.

1. Oppdater siden eller åpne kontoen i en ny fane i nettleseren på telefonen.
2. Sammenlign beløpet i banken med siste transaksjon i kontohistorikken.
3. Sjekk at mottakerinformasjonen stemmer med den kontoen du er logget inn på.
4. Se etter en ventende transaksjon i stedet for en fullført.
5. Bekreft at navnet på bankkontoen er identisk med navnet på spillkontoen.
6. Logg ut og inn på unibets.co.no for å se om saldoen oppdateres.
7. Fjern eventuelle aktive bonuser som kan holde beløpet tilbake.
8. Ta skjermbilde av bankutskriften og av kontohistorikken.
9. Send begge bildene til support med tidspunkt og beløp.

Kontakt support når transaksjonen står som fullført i banken, men ikke finnes i kontohistorikken.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren får beskjed om feil passord eller om at kontoen er midlertidig stengt, og kommer ikke inn.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren har lagret et gammelt passord.
• For mange forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
• Spilleren bruker e-postadressen i stedet for brukernavnet, eller omvendt.
• En sikkerhetskontroll krever at identiteten bekreftes før innloggingen åpnes igjen.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du bruker riktig brukernavn og ikke e-postadressen.
3. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken som sendes til e-posten din.
4. Velg et nytt passord som du ikke har brukt på Unibet casino login tidligere.
5. Vent til en eventuell midlertidig låsing er over før du prøver igjen.
6. Slå av VPN og bytt nettverk hvis innloggingen fortsatt stopper.
7. Tøm nettleserens informasjonskapsler og prøv på nytt.
8. Fullfør en identitetsbekreftelse hvis kontoen ber om det.
9. Skriv ned tidspunktet for hvert mislykkede forsøk før du kontakter support.

Kontakt support når kontoen er låst og du har fullført en identitetsbekreftelse uten at den åpnes.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren har bedt om uttak, men beløpet står som ventende og flyttes ikke til banken.

• Identiteten er ikke bekreftet, og uttaket holdes tilbake til kontrollen er ferdig.
• Innskuddet som ligger bak uttaket, er gjort med en betalingsmåte som krever ekstra kontroll.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt, og gevinsten er derfor bundet.
• Uttaket er bedt om til en konto som ikke står i spillerens navn.
• Spilleren har flere ventende uttak som behandles etter hverandre.

1. Åpne kontohistorikken og se om uttaket står som ventende eller behandlet.
2. Sjekk om identitetsbekreftelsen er fullført i profilen.
3. Bekreft at uttaket går til en bankkonto i ditt eget navn.
4. Avslutt eller fullfør aktive bonuser som kan holde gevinsten tilbake.
5. Se om du har flere uttak som står i kø, og samle dem hvis det er mulig.
6. Kontroller at du ikke har endret kontonummer etter at uttaket ble sendt.
7. Logg inn på telefonnettleseren og sjekk at statusen er den samme der.
8. Ta skjermbilde av uttaket og av eventuelle bonusvilkår som gjelder.
9. Skriv ned når uttaket ble bedt om, slik at support kan finne saken raskt.
10. Send en melding til support med skjermbildene og tidspunktet.

Kontakt support når uttaket fortsatt er ventende etter at identiteten er bekreftet og bonusvilkårene er oppfylt.

Det som hindrer de fleste av disse sakene, er å gjøre innskuddet med samme navn og betalingsmåte som du senere vil ta uttaket til, og å fullføre identitetsbekreftelsen før du ber om gevinsten.