Nezadali ste pri registrácii presne rovnaké údaje ako v banke, a preto sa účet zablokoval pri prvom výbere. Najčastejšou príčinou je nesúlad mena, adresy alebo dátumu narodenia medzi profilom a dokladom.

Bonus alebo free spins nepripísané na účet

Po vklade vidíte rovnaký zostatok ako pred ním a v sekcii bonusov nesvieti žiadna aktívna ponuka.

• Bonus nebol aktivovaný pred vkladom, ale až po ňom.
• Vklad bol vykonaný spôsobom, ktorý ponuka vylučuje.
• Na účte už beží iná akcia a nová sa nepripísala.
• Minimálna výška vkladu nebola dosiahnutá.
• Free spins sú viazané na konkrétny automat, ktorý ste neotvorili.

1. Otvorte históriu transakcií a skontrolujte, či je vklad už potvrdený.
2. Pozrite sa do sekcie s bonusmi, či tam ponuka nečaká na aktiváciu.
3. Zistite, či ste bonus neaktivovali pred odoslaním peňazí.
4. Overte, že vklad prešiel z účtu, ktorý patrí vám.
5. Skontrolujte, či na účte nebeží iná akcia, ktorá novú blokuje.
6. Otvorite free spins priamo cez ponuku v kasíne, nie cez odkaz z e-mailu.
7. Skúste obnoviť stránku v prehliadači telefónu a prihláste sa znova.
8. Pozrite si, či free spins neplatia len pre jeden konkrétny automat.
9. Zapíšte si čas vkladu a názov ponuky pre prípad reklamácie.
10. Počkajte na spracovanie vkladu a potom bonus skontrolujte znova.
11. Ak sa ponuka stále nezobrazuje, obráťte sa na podporu s identifikátorom vkladu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je vklad potvrdený, ponuka bola aktivovaná správne a bonus napriek tomu chýba.

Overenie identity stojí alebo doklady neprechádzajú

V sekcii overenia svieti stav, ktorý sa nemení, alebo pri nahrávaní dokumentu pribudne označenie o neplatnosti.

• Fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesk.
• Okraje dokladu sú odrezané a chýba časť textu.
• Údaje v profile sa líšia od dokladu.
• Nahratý bol neplatný alebo expirovaný doklad.
• Chýba druhá strana dokladu alebo doklad o adrese.

1. Odfoťte doklad na rovnej ploche pri dennom svetle.
2. Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy a všetky údaje.
3. Nahrávajte súbor v bežnom formáte, ktorý prehliadač telefónu zobrazí.
4. Porovnajte meno, adresu a dátum narodenia v profile s dokladom.
5. Ak sa údaje líšia, opravte profil ešte pred ďalším nahrávaním.
6. Nahrajte obe strany dokladu, ak ho vydali obojstranne.
7. Doložte doklad o adrese, ak ho kasíno pri overení žiada.
8. Neposielajte fotky s prekrytými údajmi, overenie ich neprijme.
9. Skontrolujte, či nie je doklad po platnosti.
10. Po nahratí počkajte na výsledok a medzitým nenahrávajte ďalšie verzie.
11. Ak sa stav nemení, napíšte podpore cez NV Casino kasíno online a priložte rovnaké súbory.

Podporu oslovte, keď ste nahrali čitateľné doklady so zhodnými údajmi a stav overenia sa napriek tomu nezmenil.

Vklad alebo výber odmietnutý pre limity

Pri potvrdení platby sa zobrazí hláška o prekročení limitu a transakcia sa vráti späť.

• Suma presahuje limit, ktorý máte nastavený na účte.
• Výber prevyšuje zostatok dostupný na výber.
• Na účte je aktívny zodpovedný limit, ktorý ste si sami nastavili.
• Platba prechádza z účtu, ktorý nie je na vaše meno.
• Vklad aj výber prebiehajú v rovnakom čase a navzájom sa blokujú.

1. Pozrite si nastavené limity vo svojom profile.
2. Skontrolujte, či suma nepresahuje zostatok určený na výber.
3. Rozdeľte väčší výber na viac menších platieb.
4. Uistite sa, že platobný účet patrí vám.
5. Dokončite prebiehajúcu transakciu pred ďalšou.
6. Ak ste si limit nastavili sami, zvážte jeho úpravu podľa pravidiel účtu.
7. Skontrolujte, či na účte nevisí nedokončený výber.
8. Výber odošlite až po tom, čo je vklad plne spracovaný.
9. Zapíšte si odmietnutú sumu a čas pokusu.
10. Zopakujte platbu v sume, ktorá je pod limitom.
11. Ak odmietnutie pretrváva pri sume pod limitom, obráťte sa na podporu.

Podporu kontaktujte, keď je suma aj účet v poriadku a platba sa odmieta opakovane.

Vklad odpísaný z banky, ale chýba na zostatku

Banka už peniaze odpísala, no zostatok v kasíne sa nezmenil.

• Platba čaká na spracovanie na strane platobnej služby.
• Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym variantom symbolu.
• Transakcia sa zasekla a v histórii je vedená ako neúplná.
• Prihlásený ste na inom účte, než na ktorý vklad smeroval.
• Prehliadač telefónu zobrazuje starú verziu zostatku.

1. Obnovte stránku a prihláste sa znova cez prehliadač telefónu.
2. Otvoríte históriu vkladov a nájdite konkrétnu transakciu.
3. Porovnajte jej stav so stavom platby vo vašej banke.
4. Skontrolujte, či ste vklad neposlali na údaje z inej ponuky.
5. Uistite sa, že ste prihlásený na správnom účte.
6. Odložte opakovaný vklad, kým sa prvý nespracuje.
7. Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
8. Zapíšte si referenčný údaj transakcie.
9. Počkajte na potvrdenie z banky a potom zostatok skontrolujte znova.
10. Ak je platba v banke potvrdená a v kasíne chýba, pošlite podpore potvrdenie o platbe.

Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdila a v histórii účtu sa nevklad objavil.

Rýchly prehľad problémov

V tabuľke sú najčastejšie situácie a prvý krok, ktorý ich rozlíši.

Pri bonusoch rozhoduje poradie krokov. Ak najprv vložíte peniaze a ponuku aktivujete až potom, bonus sa nepripíše.

Free spins majú vlastný zoznam automatov. Otvorenie inej hry nič nespustí, aj keď je ponuka aktívna.

Pri overení rozhoduje kvalita podkladov. Rozmazaný dokument spôsobí rovnaké zdržanie ako chýbajúci údaj.

Limity na účte sa uplatnia na vklad aj výber. Zmena jedného z nich ovplyvní druhý.

Chýbajúci vklad sa najskôr overuje v banke. Bez potvrdenia o platbe nemá podpora o čom rozhodovať.

Väčšina problémov sa zhoduje v jednom bode: údaje na účte musia sedieť s dokladom a platobným účtom.

Pred každou akciou si v profile skontrolujte zhodu mena, adresy a dátumu narodenia; tento jeden krok zabráni väčšine blokácií pri bonusoch, overení aj platbách.