Du sitter på bussen til jobb og prøver å logge inn på Hellspin casino, men skjermen viser «identitetsbekreftelse mangler». Det skyldes oftest at dokumentene dine ikke er lastet opp eller godkjent ennå. Senere på dagen kan lignende meldinger dukke opp når du spiller på mobilen eller venter på en bonus.

Når identitetsbekreftelsen henger igjen

Du har sendt inn førerkort eller pass, men status står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». KYC-prosessen kan stoppe opp av flere grunner.

• Bildet er uskarpt eller kanten av dokumentet er kuttet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller nesten utløpt.
• Du har sendt inn feil type dokument for adressebekreftelse.
• Flere forsøk med ulike dokumenter har skapt forvirring i saken.

Slik går du frem for å få saken løst:

1. Åpne profilen din og se hvilken status verifiseringen har.
2. Les nøye hvilken type dokument som fortsatt mangler.
3. Ta nye bilder av dokumentet i god belysning, uten blits.
4. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
5. Last opp bildet i riktig format, for eksempel JPG eller PNG.
6. Bekreft at navnet på dokumentet er identisk med kontonavnet.
7. Hvis adressen mangler, bruk en regning eller et offisielt brev.
8. Send inn dokumentene på nytt og vent på bekreftelse.
9. Ikke send inn flere varianter mens saken er under behandling.
10. Sjekk e-posten din, også søppelpost, for spørsmål fra support.
11. Logg inn på Hellspin casino for å se om statusen er oppdatert.
12. Hvis du fortsatt står fast etter flere forsøk, ta kontakt med support.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger uten at statusen endrer seg.

Når nettsiden eller spillene ikke laster på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men Hellspin casino viser en hvit side eller spillene stopper etter få sekunder. Dette er vanligst et lokalt nettverks- eller nettleserproblem.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og 4G.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av tredjepartsinnhold.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper skript.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillplattformen.
• For mange faner eller apper kjører i bakgrunnen.

Prøv disse stegene:

1. Slå flymodus av og på for å tvinge ny nettverkstilkobling.
2. Bytt mellom Wi-Fi og mobilnett for å se om problemet vedvarer.
3. Åpne nettleseren i privat modus for å utelukke utvidelser.
4. Slett nettleserens cache og informasjonskapsler.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Skru på tillatelse for tredjepartsinformasjonskapsler midlertidig.
7. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
8. Start telefonen på nytt og prøv igjen.
9. Test om andre nettsider med spill fungerer i samme nettleser.
10. Prøv en annen nettleser hvis problemet fortsetter.
11. Hvis ingenting hjelper, kontakt support med en beskrivelse av feilen.

Kontakt support når du har prøvd to ulike nettlesere og både Wi-Fi og mobilnett uten endring.

Når velkomstbonusen eller gratisspinnene ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at en betingelse ikke var oppfylt i det øyeblikket du satte inn.

• Du glemte å skrive inn en gyldig hellspin casino promo code i bonusfeltet.
• Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert.
• Du brukte en betalingsmetode som er unntatt fra bonustilbudet.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på samme konto eller enhet.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.

Dette kan du gjøre:

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet er aktivt.
2. Finn kvitteringen for innskuddet og noter tidspunktet.
3. Kontroller at du skrev inn hellspin casino promo code riktig, uten mellomrom.
4. Se om bonusen krever at du kobler den til før du setter inn penger.
5. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og sjekk om de ligger der.
6. Hvis du har flere kontoer, bruk den som ble registrert først.
7. Vent til eventuell behandling er ferdig, og oppdater siden.
8. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet ditt.
9. Unngå å sette inn mer penger før saken er avklart.
10. Send en melding til support med skjermbildene og kontoinformasjonen.
11. Følg opp saken i innboksen til du får et svar.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet at alle vilkår var oppfylt ved innskuddet.

Når innskuddet er trukket fra banken, men mangler på spillsaldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men Hellspin casino viser fortsatt null på spillsaldoen. Det kan være en forsinkelse i overføringen eller en avvist transaksjon som ikke er synlig ennå.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Transaksjonen ble avbrutt eller avvist etter at banken trakk beløpet.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
• Innskuddet ble gjort til feil konto eller med feil valuta.
• Banken krever ekstra bekreftelse før beløpet sendes videre.

Følg denne sjekklisten:

1. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
2. Logg ut og inn igjen på Hellspin casino for å hente ny saldo.
3. Sjekk kontoutskriften hos banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
4. Finn kvitteringen fra innskuddet i nettbanken eller på e-post.
5. Kontroller at du brukte en betalingsmetode som er godkjent for innskudd.
6. Ta skjermbilde av både bankutskriften og spillsaldoen.
7. Skriv en kort melding til hellspin.co.no kundestøtte med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.
8. Oppgi transaksjons-ID eller referansenummer fra banken.
9. Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart, for å unngå dobbel belastning.
10. Følg med på e-posten for spørsmål fra support.
11. Hvis beløpet er trukket uten at det kommer på saldoen, kontakt banken din for å spore overføringen.

Kontakt support når du har bekreftet at beløpet er trukket og ikke reservert, og innskuddet fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt.

Quick Reference

Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

Bruk tabellen som en rask pekepinn, men husk at hvert problem kan ha flere årsaker. Ved KYC er det viktigste at dokumentene er tydelige og samsvarer med kontoinformasjonen. For mobilproblemer er det ofte nok å bytte nettverk eller nettleser. Når en bonus mangler, skyldes det nesten alltid at en betingelse ikke var oppfylt ved innskuddet. Innskudd som ikke er synlige, bør spores både hos banken og hos casinoet. Ved innloggingsproblemer er det lurt å nullstille passordet før du kontakter support.

En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene: logg inn på Hellspin casino og sjekk at profilen er fullstendig verifisert før du setter inn penger eller aktiverer en bonus.