Du tastet bonuskoden med en liten skrivefeil, og da velkomstbonusen skulle krediteres, dukket den aldri opp på saldoen. Den vanligste årsaken er at koden ikke ble godkjent før innskuddet ble fullført.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på spillsaldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillsaldoen står uendret og innskuddet mangler i historikken.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført til casinoet.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke støttes for din konto.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse i betalingsskjemaet.
• Casinoet har en manuell kontroll som venter på at du skal bekrefte identiteten din.
• Du har flere kontoer og satte inn på en annen konto enn du tror.

1. Åpne kontoutskriften i nettbanken og sjekk om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
2. Logg inn på 777casino-no.org og se under innskuddshistorikken om transaksjonen er registrert.
3. Vent litt og oppdater siden på nytt for å se om saldoen endrer seg.
4. Sjekk at du brukte samme valuta i nettbanken som på casinoet.
5. Bekreft at betalingsmåten du valgte er tilgjengelig for din konto.
6. Kontroller at du har fullført en eventuell identitetsbekreftelse i profilen din.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser transaksjonen.
8. Ta skjermbilde av innskuddshistorikken på casinoet som viser at innskuddet mangler.
9. Send begge skjermbildene til support med transaksjons-ID og tidspunkt.
10. Følg opp saken og svar på spørsmål fra support så raskt du kan.

Kontakt support med en gang du har skjermbildene og transaksjons-ID, slik at de kan spore betalingen.

Velkomstbonus eller gratisspinn ikke kreditert

Du fullførte innskuddet, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i bonuskontoen.

• Bonuskoden ble skrevet feil eller ikke lagt inn før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
• Bonusen krever at du bekrefter e-postadressen eller telefonnummeret først.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet ennå.

1. Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten for å se om bonusen er aktivert.
2. Sjekk om bonuskoden ble registrert i kvitteringen for innskuddet.
3. Bekreft at du brukte en betalingsmåte som er godkjent for bonusen.
4. Se om det står at bonusen venter på en bekreftelse av e-post eller telefon.
5. Åpne gratisspillene fra bonusoversikten i stedet for fra spillmenyen.
6. Les vilkårene for bonusen og se hvilke spill som teller mot omsetningskravet.
7. Kontroller at du ikke har en eldre bonus som fortsatt er aktiv og blokkerer en ny.
8. Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddsbekreftelsen.
9. Send skjermbildene til support og forklar hvilken bonuskode du brukte.
10. Følg opp saken og oppgi brukernavn og tidspunkt for innskuddet.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet e-post og telefon.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overskrider grensen for kontoen din, og transaksjonen blir avvist.

• Beløpet er høyere enn den månedlige innskuddsgrensen du selv har satt.
• Uttaket overstiger grensen for hvor mye som kan tas ut om gangen.
• Du har satt en tapsgrense som blokkerer nye innskudd.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en identitetskontroll pågår.
• Du prøver å ta ut til en betalingsmåte som ikke er godkjent for uttak.

1. Åpne profilinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive på kontoen.
2. Sjekk om du har satt en innskuddsgrense eller tapsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
3. Se om det ligger en melding om pågående kontroll i kontoprofilen.
4. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
5. Bekreft at betalingsmåten du bruker for uttak er den samme som du satte inn med.
6. Vent til en eventuell kontroll er ferdig og prøv igjen.
7. Juster grensene i innstillingene hvis du selv har satt dem for lavt.
8. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
9. Send skjermbildet til support og forklar hva du prøvde å gjøre.
10. Oppgi hvilken grense du mener er feil, slik at support kan sjekke saken.

Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil og du ikke kan endre den selv.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettstedet i mobilnettleseren, men siden henger eller spillene starter ikke.

• Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som skaper feil.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
• En blokkering i nettleseren stopper spillvinduet.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.

1. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk eller slå mobildata av og på.
2. Oppdater siden i mobilnettleseren og prøv igjen.
3. Tøm informasjonskapsler og nettleserdata i innstillingene for nettleseren.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
6. Lukk andre apper som bruker minne i bakgrunnen.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen for å se om feilen følger nettleseren.
8. Start telefonen på nytt og åpne nettstedet igjen.
9. Noter hvilken feilmelding som vises og hvilket spill det gjelder.

Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk.

Skriv inn bonuskoden med store og små bokstaver nøyaktig slik den står, før du fullfører innskuddet – da unngår du de fleste problemer med manglende bonus og innskudd.