Je ziet een wit scherm of een foutmelding terwijl je op je telefoon een spel wilt openen. Meestal komt dat door een verouderde browser, een instabiele verbinding of cookies die de sessie verstoren.

Mobiel laden van de site en spellen

Je opent de site op je telefoon en de spellen blijven hangen of het scherm blijft leeg.

• Een verouderde of niet-ondersteunde mobiele browser.
• Cookies en cache die oude gegevens vasthouden.
• Een trage of wisselende internetverbinding.
• Een agressieve adblocker of firewall.
• Te veel geopende tabbladen op de telefoon.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in je mobiele browser.
2. Ververs de pagina met de verversknop van de browser.
3. Wis cookies en cache via de instellingen van je browser.
4. Herstart je telefoon en probeer het nog eens.
5. Schakel adblockers tijdelijk uit voor deze site.
6. Probeer een andere moderne browser op je telefoon.
7. Zet Wi-Fi uit en gebruik mobiele data, of andersom.
8. Zorg dat je verbinding stabiel is voordat je een spel start.
9. Open niet meer dan twee tabbladen tegelijk.
10. Zoom niet in tijdens het laden van een spel.
11. Wacht tot de pagina volledig is geladen voordat je klikt.
12. Als een spel blijft hangen, ga terug naar de lobby en open het opnieuw.
13. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
14. Zet je telefoon niet in de energiebesparingsmodus tijdens het spelen.
15. Controleer of je browser is bijgewerkt naar de nieuwste versie.
16. Als niets werkt, probeer dan de desktopversie van de site.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen optreedt en je alle stappen hebt gevolgd.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel in je saldo, maar de bonus of gratis spins verschijnen niet op je scherm.

• De storting is niet gedaan met de juiste betaalmethode voor de actie.
• De minimale storting voor de bonus is niet gehaald.
• De bonus is al eerder geactiveerd of je hebt hem al gebruikt.
• De actie was niet meer geldig op het moment van storten.
• Er is een promotiecode vergeten of verkeerd ingevuld.

1. Ga naar je accountoverzicht en controleer je stortingsgeschiedenis.
2. Kijk of de storting als voltooid staat en niet als in behandeling.
3. Open het bonusoverzicht en vernieuw de pagina.
4. Controleer of je bij het storten een promotiecode moest invullen.
5. Vul de code opnieuw in als je die hebt gemist, maar stort niet opnieuw als dat niet nodig is.
6. Lees in je account welke actievoorwaarden bij jouw storting horen.
7. Controleer of je storting de minimale drempel voor de actie haalt.
8. Kijk of de betaalmethode die je gebruikte is toegestaan voor de bonus.
9. Als je eerder een bonus hebt gehad, controleer of die nog loopt.
10. Sluit en heropen je browser of de mobiele pagina.
11. Log uit en weer in om je bonusoverzicht te verversen.
12. Controleer of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
13. Open dat spel en kijk of de spins daar verschijnen.
14. Wacht even en vernieuw daarna het bonusscherm opnieuw.
15. Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonussysteem.
16. Als je de bonus per ongeluk hebt geweigerd, vraag dan om hulp.
17. Controleer of je account volledig is geverifieerd voordat je claimt.

Neem contact op met de klantenservice als je storting is voltooid en de bonus na al deze stappen nog steeds ontbreekt.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Je typt je gegevens in en krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Een typefout in je gebruikersnaam of wachtwoord.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar.
• Een verouderd wachtwoord dat je elders al hebt gewijzigd.
• Een automatische aanvulling in je browser met oude gegevens.
• Een account dat tijdelijk is vergrendeld vanwege veiligheidsmaatregelen.

1. Controleer of je caps lock niet aan staat.
2. Typ je wachtwoord langzaam en handmatig opnieuw.
3. Verwijder automatisch ingevulde velden en vul ze zelf in.
4. Probeer in te loggen via een ander apparaat of een andere browser.
5. Gebruik de functie voor het herstellen van je wachtwoord.
6. Vraag een herstelcode aan en gebruik die binnen de geldende termijn.
7. Kies een nieuw wachtwoord dat je niet elders gebruikt.
8. Log daarna opnieuw in met je nieuwe gegevens.
9. Als je account geblokkeerd is, wacht dan even voordat je het opnieuw probeert.
10. Probeer niet steeds opnieuw, want dat verlengt de blokkade.
11. Controleer of je e-mailadres nog klopt in je account.
12. Kijk of je een bevestigingsmail hebt ontvangen na je laatste wijziging.
13. Gebruik de mobiele browser op je telefoon als de https://zebet.com.nl login op je computer niet werkt.
14. Schakel een VPN tijdelijk uit als je die gebruikt.
15. Controleer of je toetsenbord niet in een andere taal staat.
16. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
17. Noteer het tijdstip waarop je voor het laatst probeerde in te loggen.

Neem contact op met de klantenservice als je wachtwoordherstel niet aankomt of als je account na een paar uur nog steeds geblokkeerd is.

Identiteitsverificatie (KYC) blijft hangen

Je hebt documenten geüpload, maar ziet steeds de status in afwachting of je krijgt te horen dat een document is afgewezen.

• Een foto die onscherp is of waarvan de randen zijn afgesneden.
• Een document dat verlopen is of waarvan de gegevens niet leesbaar zijn.
• Een verkeerd documenttype voor het gevraagde bewijs.
• Gegevens die niet overeenkomen met je accountgegevens.
• Een upload die niet volledig is afgerond.

1. Open je account en bekijk welke documenten precies worden gevraagd.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder flits.
3. Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Controleer of de tekst op het document scherp en leesbaar is.
5. Zorg dat je gezicht en het document samen op de foto staan als dat gevraagd wordt.
6. Controleer of je naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
7. Upload het document opnieuw in het juiste vak.
8. Wacht tot de upload volledig is afgerond voordat je de pagina sluit.
9. Vernieuw daarna de statuspagina.
10. Als een document is afgewezen, lees dan de reden en los precies dat punt op.
11. Gebruik geen bewerkte of verscherpte foto’s.
12. Upload niet meerdere keren hetzelfde afgewezen document.
13. Zorg dat je verbinding stabiel is tijdens het uploaden.
14. Controleer of je document nog geldig is.
15. Maak een schermafbeelding van de status en van de afwijzing.
16. Bewaar de originele bestanden tot de verificatie is afgerond.

Neem contact op met de klantenservice als je document na twee correcte uploads nog steeds wordt afgewezen of als de status niet verandert.

Houd je browser up-to-date en log altijd uit voordat je een ander apparaat gebruikt. Zo voorkom je de meeste problemen met laden, bonussen, inloggen en verificatie.