Duminică seara, după ce ai închis aplicația de banking, vrei să verifici dacă retragerea a intrat în cont, dar mesajul de eroare îți blochează accesul. Cel mai des, problema apare din cauza unei condiții de cont neîndeplinite sau a unei conexiuni instabile. În continuare găsești pași concreți pentru fiecare situație.

Depunerea sau retragerea este refuzată din cauza limitelor

Pe ecran apare un mesaj scurt care spune că suma nu respectă limitele contului. Cauzele frecvente sunt:

• ai ales o sumă sub minimul acceptat pentru metoda folosită;
• ai ales o sumă peste maximul permis pentru contul tău;
• limita zilnică sau săptămânală de retragere a fost atinsă;
• ai selectat o metodă care nu este disponibilă pentru retrageri;
• contul nu are toate datele personale completate.

Urmează acești pași:

1. Deschide secțiunea de casierie și notează suma exactă pe care ai introdus-o.
2. Compară suma cu intervalul afișat pentru metoda aleasă.
3. Dacă suma este sub minim, ajustează-o la valoarea cea mai mică permisă.
4. Dacă suma este peste maxim, împarte retragerea în mai multe cereri separate.
5. Verifică dacă ai atins limita zilnică de retragere.
6. Dacă limita zilnică este atinsă, așteaptă până a doua zi pentru o nouă cerere.
7. Verifică limita săptămânală dacă ai făcut deja retrageri în aceeași săptămână.
8. Alege o metodă disponibilă atât pentru depuneri, cât și pentru retrageri.
9. Completează toate câmpurile obligatorii din profilul de jucător.
10. Salvează modificările și reîncarcă pagina de casierie.
11. Introdu din nou suma dorită și confirmă cererea.
12. Dacă mesajul persistă, contactează suportul și trimite captura ecranului cu eroarea.

Contactează suportul imediat dacă suma este corectă și contul este complet, dar cererea este refuzată în continuare.

Retragerea apare ca în așteptare mai mult decât te aștepți

În lista de tranzacții, retragerea are statusul „în așteptare” și suma nu ajunge în cont. Cauzele probabile sunt:

• cererea nu a fost încă procesată de echipa financiară;
• contul nu a trecut de verificarea identității;
• ai trimis cererea în afara programului de procesare;
• ai schimbat metoda de plată față de cea folosită la depunere;
• există o cerere anterioară încă nefinalizată.

Pașii de urmat:

1. Deschide istoricul tranzacțiilor și notează data și ora cererii.
2. Verifică dacă statusul este „în așteptare” sau „procesată”.
3. Asigură-te că ai încărcat documentele cerute pentru verificare.
4. Dacă un document lipsește, încarcă-l din secțiunea de profil.
5. Verifică dacă metoda de retragere este aceeași cu metoda de depunere.
6. Dacă ai folosit o metodă diferită, anulează cererea și alege metoda corectă.
7. Anulează cererile duplicate din istoric.
8. Păstrează o singură cerere activă pentru suma dorită.
9. Reîncarcă pagina la câteva ore după trimitere.
10. Dacă statusul rămâne neschimbat, notează numărul cererii.
11. Contactează suportul cu numărul cererii și cu data trimiterii.

Este cazul să contactezi suportul dacă au trecut mai multe zile lucrătoare și statusul nu s-a modificat.

Site-ul sau jocurile nu se încarcă corect pe telefon

Pe telefon, pagina rămâne albă sau jocul se blochează la încărcare. Cauzele frecvente sunt:

• conexiunea la internet este instabilă;
• cache-ul browserului este vechi;
• browserul nu este actualizat;
• o extensie sau un mod de economisire blochează scripturile;
• jocul ales nu este optimizat pentru ecranul mic.

Iată ce poți face:

1. Comută de pe Wi-Fi pe date mobile și reîncarcă pagina.
2. Golește cache-ul și cookie-urile din browserul telefonului.
3. Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
4. Dezactivează temporar extensiile care blochează reclamele.
5. Oprește modul de economisire a bateriei pentru browser.
6. Încearcă din nou www.winner.org.ro în browserul telefonului, nu într-o aplicație.
7. Redeschide pagina într-o filă nouă, fără alte file active.
8. Alege un joc mai simplu, care nu are animații complexe.
9. Rotirea ecranului în modul portret poate ajuta la afișarea corectă.
10. Dacă jocul pornește, dar se blochează, reîncarcă doar fereastra jocului.
11. Contactează suportul dacă problema apare la toate jocurile.

Scrie echipei de suport dacă niciun joc nu se încarcă, indiferent de browserul folosit.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate

După înregistrare sau după o depunere, soldul de bonus rămâne neschimbat. Cauzele posibile sunt:

• bonusul nu a fost activat din secțiunea de promoții;
• ai folosit un cod promoțional greșit sau expirat;
• depunerea s-a făcut cu o metodă exclusă de la promoție;
• ai mai primit un bonus de bun venit pe același cont;
• rotirile gratuite sunt programate pentru o perioadă ulterioară.

Pașii de urmat:

1. Deschide secțiunea de promoții și verifică dacă bonusul apare ca fiind activ.
2. Compară codul introdus cu cel afișat în ofertă.
3. Verifică metoda de depunere folosită pentru activarea bonusului.
4. Dacă metoda nu este eligibilă, folosește o altă metodă pentru următoarea depunere.
5. Verifică dacă ai primit deja un bonus de bun venit pe cont.
6. Deschide istoricul bonusurilor și notează statusul fiecăruia.
7. Dacă rotirile gratuite sunt programate, așteaptă perioada indicată.
8. Reîncarcă pagina de promoții după fiecare verificare.
9. Dacă bonusul apare ca „în așteptare”, îndeplinește condiția cerută.
10. Salvează o captură cu oferta și cu codul folosit.
11. Contactează suportul dacă bonusul lipsește după ce condițiile sunt îndeplinite.
12. Trimite captura și numărul depunerii în mesajul către suport.

Contactează suportul dacă bonusul nu apare nici după ce ai îndeplinit toate condițiile afișate.

Quick Reference

Tabelul de mai jos arată primele verificări pentru fiecare problemă.

Pentru fiecare situație, prima verificare este cea care dă cel mai repede un răspuns clar. Dacă suma depunerii este sub minim, ajustează suma și încearcă din nou. Dacă retragerea este în așteptare, verifică documentele înainte de a contacta suportul. Dacă jocul nu pornește, curăță browserul telefonului și încearcă din nou. Dacă bonusul lipsește, verifică dacă ai activat oferta din cont. Aceste obiceiuri simple reduc numărul de tichete trimise către suport.

Cel mai eficient obicei este să verifici suma, metoda și documentele din cont înainte de a trimite orice cerere. Astfel eviți majoritatea refuzurilor și întârzierilor.