Vezi pe ecran formularul de plată acceptat, dar soldul a rămas neschimbat și suma nu apare nicăieri în cont. Cauza cea mai frecventă este că banca a trimis plata, iar casino-ul o procesează separat, în alt sistem.

Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în sold

Ai confirmat plata în aplicația bancară, însă în contul de joc suma lipsește și istoricul tranzacțiilor arată doar o încercare.

• Plata a fost trimisă din bancă, dar încă nu a ajuns la procesator.
• Ai folosit un cont bancar care nu este pe numele tău.
• Referința plății a fost completată greșit sau lipsește.
• Ai deschis mai multe cereri de depunere pentru aceeași sumă.
• Contul tău nu are încă toți pașii de verificare încheiați.

1. Reîncarcă pagina contului și verifică din nou istoricul tranzacțiilor.
2. Deschide extrasul bancar și confirmă că plata apare ca finalizată, nu ca în așteptare.
3. Compară suma din extras cu suma din cererea ta de depunere.
4. Verifică dacă numele de pe contul bancar este identic cu cel din contul de joc.
5. Caută referința plății și compară-o cu cea afișată la depunerea din casino.
6. Nu trimite a doua plată pentru aceeași sumă, ca să eviți o dublare.
7. Închide aplicația bancară și revino la browserul telefonului sau la calculator.
8. Notează ora plății și ultimele patru cifre ale contului folosit.
9. Așteaptă finalizarea procesării înainte de a face o nouă depunere.

Contactează suportul dacă plata apare finalizată în bancă, dar lipsește din sold după ce ai parcurs toți pașii de mai sus.

Site-ul și jocurile nu se încarcă bine pe telefon

Pagina se oprește la încărcare, iar la apăsarea unui joc apare un ecran alb sau o rotiță care nu se termină.

• Semnalul de date mobile este slab sau instabil.
• Browserul păstrează date vechi din sesiunea anterioară.
• Ai prea multe file deschise în același timp.
• O versiune veche a browserului nu mai afișează corect pagina.
• Un blocant de reclame oprește încărcarea unor elemente.

1. Comută de pe date mobile pe un network Wi-Fi stabil și reîncarcă pagina.
2. Închide toate filele și deschide o singură fereastră pentru www.vivabets.com.ro.
3. Șterge datele și cookie-urile din browser, apoi autentifică-te din nou.
4. Actualizează browserul telefonului la ultima versiune disponibilă.
5. Dezactivează temporar blocantul de reclame pentru acest site.
6. Încearcă un alt browser instalat pe telefon, fără a instala nimic nou.
7. Redeschide jocul dintr-o categorie simplă, nu din lista de favorite.
8. Lasă pagina să se încarce complet înainte de a apăsa pe butonul de joc.
9. Repornește telefonul dacă ecranul alb revine la fiecare încărcare.

Scrie suportului dacă jocul se blochează la fel pe două browsere diferite și pe rețele diferite.

Nu te poți loga sau contul s-a blocat după încercări repetate

Completezi câmpul de utilizator și parola, iar mesajul de eroare apare la fiecare apăsare ori contul se închide brusc. La www.vivabets.com.ro autentificarea cere datele exacte ale contului, iar o greșeală mică de tastare blochează intrarea.

• Parola a fost scrisă cu literă mare sau spațiu la final.
• Ai încercat prea multe parole greșite la rând.
• Numele de utilizator nu corespunde cu cel înregistrat.
• Sesiunea veche a rămas deschisă pe alt dispozitiv.
• Datele din profil nu au fost confirmate la înregistrare.

1. Scrie numele de utilizator fără spații la început sau la final.
2. Tastează parola într-o notă, verifică fiecare caracter și copiaz-o în câmp.
3. Verifică dacă limba tastaturii nu schimbă literele speciale.
4. Nu mai apăsa autentificare după mai multe erori, ca să nu prelungești blocarea.
5. Închide toate ferestrele deschise și deschide site-ul într-o filă nouă.
6. Șterge cookie-urile pentru site, apoi încearcă din nou autentificarea.
7. Folosește opțiunea de resetare a parolei și deschide mesajul primit pe email.
8. Alege o parolă nouă pe care nu ai mai folosit-o în altă parte.
9. Notează-ți datele de acces într-un loc sigur, nu într-o conversație.
10. Autentifică-te din nou și confirmă că pagina contului se deschide normal.

Contactează suportul dacă resetarea parolei nu deblochează contul și mesajul de eroare rămâne același.

Depunerea sau retragerea este refuzată din cauza limitelor

Introduci suma, apeși confirmare, iar mesajul spune că tranzacția depășește o limită a contului sau a metodei alese.

• Suma cerută trece de limita stabilită pentru contul tău.
• Metoda de plată are un plafon propriu, mai mic decât suma dorită.
• Ai atins deja numărul de tranzacții permis pentru perioada curentă.
• Cererea de retragere include un câștig din bonus vivabet încă neîndeplinit.
• Contul are o restricție temporară până la finalizarea verificării.

1. Citește mesajul exact al refuzului și notează limita menționată.
2. Compară suma introdusă cu soldul disponibil, nu cu soldul total.
3. Împarte suma în mai multe cereri, dacă limita se referă la o singură tranzacție.
4. Alege o altă metodă de plată care acceptă suma dorită.
5. Verifică dacă retragerea atinge un câștig legat de bonus vivabet.
6. Așteaptă finalizarea verificării contului dacă apare o restricție temporară.
7. Nu trimite aceeași cerere de mai multe ori când primești refuz.
8. Notează data refuzului și suma, ca să ai situația clară la discuția cu suportul.
9. Reia cererea după ce ai ajustat suma sau metoda aleasă.

Scrie suportului dacă ai ajustat suma și metoda, dar refuzul apare în continuare pe același motiv.

Înainte de fiecare depunere, verifică dacă numele contului bancar coincide cu cel din contul de joc, iar la jocul pe telefon folosește browserul actualizat, fără file deschise în plus.