Hajnali hétkor, a buszon próbál belépni a fiókjába, és a rendszer azt írja, hogy a jelszó nem megfelelő, pedig ugyanazt írta be, mint tegnap. A legtöbb esetben nem a fiók tűnt el: egy elgépelt karakter, egy elavult jelszó vagy egy zárolási állapot áll a háttérben.

Belépés és zárolt fiók

A játékos ilyenkor azt látja, hogy a jelszó hibás, vagy a fiók zárolt üzenetet kapja ismételt próbálkozás után.

• A jelszó vagy a felhasználónév eltér azzal, amit regisztrációkor megadott.
• Túl sok hibás próbálkozás miatt ideiglenes zárolás lépett életbe.
• A böngésző régi, mentett adatokkal tölti ki a bejelentkező űrlapot.
• Két eszközön egyszerre próbál belépni, és a munkamenet ütközik.
• A fiókhoz tartozó e-mail-cím már nem elérhető.

1. Írja be kézzel a felhasználónevét, ne hagyja, hogy a böngésző kitöltse.
2. Ellenőrizze, hogy nincs-e bekapcsolva a nagybetűzár, és nézze át a beírt karaktereket.
3. Próbálja ki a jelszó visszaállítását a regisztrált e-mail-címen keresztül.
4. Nyissa meg a bejelentkező oldalt privát ablakban, hogy a mentett adatok ne zavarjanak.
5. Törölje a böngésző sütijeit, ha az oldal hibás állapotot mutat.
6. Kapcsolja ki a virtuális magánhálózatot, mert az más országot jelezhet a rendszernek.
7. Használjon másik hálózatot, ha a telefonos mobilneten sem működik a belépés.
8. Nézze meg, nem érkezett-e értesítés a fiók zárolásáról az e-mail-fiókjába.
9. Hagyja abba a próbálkozásokat, ha a zárolás üzenete megjelenik.
10. Készítsen képernyőképet a hibaüzenetről, mert ez segít a supportnak.
11. Ellenőrizze, hogy a regisztrált e-mail-cím még mindig használatban van-e.
12. Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, ha a jelszó visszaállítása sem hozott változást.

Forduljon a support csapathoz, ha a zárolás nem oldódik fel a várakozás után, vagy ha az e-mail-címéhez már nem fér hozzá.

Elakadt személyazonosság-ellenőrzés

A játékos azt látja, hogy a feltöltött iratok állapota napokig ellenőrzés alatt marad, vagy a rendszer elutasítja a dokumentumot.

• A feltöltött kép életlen, tükröződik, vagy a széleket levágja.
• A dokumentum lejárt, vagy a rajta lévő adat nem egyezik a regisztrációval.
• Két oldal helyett csak az egyik oldalt szkennelte be.
• A fájl mérete vagy formátuma nem felel meg az elfogadottnak.
• Hiányzik egy második dokumentum a lakcím igazolásához.

1. Nézze át, hogy a feltöltött képen minden sarok és minden adat látható-e.
2. Készítsen új fotót nappali fényben, csillogás és árnyék nélkül.
3. Ellenőrizze, hogy a dokumentum érvényes, és az adatai megegyeznek a fiókban megadottakkal.
4. Töltse fel a dokumentum mindkét oldalát, ha a hátoldalon is van adat.
5. Használja a rendszer által kért fájlformátumot.
6. Ha lakcímigazolást kérnek, olyan dokumentumot válasszon, amelyen a neve és a címe is szerepel.
7. Töltse fel a hiányzó dokumentumot a fiókja ellenőrzési felületén.
8. Ellenőrizze, hogy a fiókban megadott név pontosan egyezik a dokumentumon szereplővel.
9. Ne küldjön több példányt ugyanabból az iratból, mert az lassítja az elbírálást.
10. Rögzítse, mikor töltötte fel az anyagot, és milyen állapotot mutat a fiók.
11. Ha elutasítást kapott, a hibaüzenetben szereplő okot javítsa, ne az egész folyamatot kezdje újra.
12. Csak akkor küldjön új dokumentumot, ha a korábbit ténylegesen kijavította.

A support akkor tud segíteni, ha a feltöltés után az állapot nem változik, vagy ha nem kap magyarázatot az elutasításra.

Függőben maradt kifizetés

A játékos azt látja, hogy a kifizetés státusza függő, és az összeg nem jelenik meg a számláján.

• Az ellenőrzés még nem zárult le, ezért a kifizetés nem indult el.
• A bónusz feltételei még nem teljesültek, és a nyeremény zárolt.
• A kifizetési mód adatai hiányosak vagy eltérnek a korábban használttól.
• Egy korábbi tranzakció még feldolgozás alatt áll.
• A fiókon több kifizetési kérés van egyszerre, és azokat sorban bírálják el.

1. Nyissa meg a tranzakciós előzményeket, és nézze meg a kifizetés pontos állapotát.
2. Ellenőrizze, hogy a bónusz feltételei teljesültek-e, mielőtt kifizetést kér.
3. Nézze meg, hogy a kifizetési mód adatai hiánytalanul kitöltöttek-e.
4. Ha nemrég módosította a jelszavát vagy az e-mail-címét, számítson rá, hogy a kifizetés előbb ellenőrzésre kerül.
5. Várja meg, amíg a fiók ellenőrzése lezárul, mert addig a kifizetés nem indul el.
6. Ne küldjön be új kifizetési kérelmet ugyanarra az összegre.
7. Ellenőrizze, hogy a megadott számlaszám vagy kártyaadatok a saját nevére szólnak-e.
8. Nézze át, hogy a kifizetés összege nem haladja-e meg a fiókja aktuális keretét.
9. Ha a bónuszhoz tartozó játékfeltételek hiányosak, fejezze be a szükséges játékot.
10. Rögzítse a kifizetés azonosítóját, és tartsa meg a képernyőképet.
11. Ellenőrizze, hogy nem érkezett-e kérés további dokumentumokra.
12. Csak akkor lépjen kapcsolatba a supporttal, ha az állapot nem változik, és minden feltétel teljesül.

Írjon az ügyfélszolgálatnak, ha a kifizetés ellenőrzés alatt áll, miközben a fiókja már minden feltételnek megfelel.

Limitek miatt elutasított tranzakció

A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés elutasításra kerül, mert az összeg túllépi a fiókhoz tartozó keretet.

• A befizetés összege meghaladja a fiókra érvényes napi vagy havi keretet.
• A kifizetés nagyobb, mint az adott módhoz tartozó felső határ.
• A bónuszhoz tartozó összeg korlátozza a kifizethető nyereményt.
• A fiók ellenőrzési szintje nem teszi lehetővé a kért összeget.
• Több tranzakció összege együtt lépi át a keretet.

1. Nézze meg a fiókja tranzakciós előzményeit, és adja össze az adott időszakban teljesített befizetéseket.
2. Ellenőrizze, hogy a kifizetés összege belefér-e a választott mód keretébe.
3. Ha bónusszal játszott, nézze meg, mekkora összeg vehető ki a feltételek szerint.
4. Ossza el a nagyobb összeget több kisebb kérésre, ha a mód ezt engedi.
5. Válasszon másik kifizetési módot, ha az adott mód kerete szűk.
6. Fejezze be a bónuszhoz tartozó játékot, mielőtt új kifizetést kér.
7. Ellenőrizze, hogy a fiókja ellenőrzése teljes-e, mert ez emeli a rendelkezésre álló keretet.
8. Ha a vegashu.org fiókjában több limit is szerepel, a szűkebb keret az irányadó.
9. Ne próbálja meg kisebb összegekre bontani a tranzakciót a limit megkerülésére.
10. Nézze meg, hogy a kifizetési kérés összege a nyereményből vagy a befizetésből származik-e.
11. Rögzítse az elutasítás üzenetét, mert abból kiderül, melyik keret akadályoz.
12. Ha a keret nem változik, és minden adat helyes, kérjen segítséget az ügyfélszolgálattól.

A support akkor tud segíteni, ha az elutasítás indoka nem derül ki az üzenetből, vagy ha a keret nem igazodik a fiókja állapotához.

Quick Reference

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontokat gyűjti össze.

A táblázat sorai a leggyakoribb hibákhoz vezetnek, de a pontos okot mindig a fiók állapota mutatja. A belépési hibánál először a jelszót és a zárolást érdemes tisztázni, mert a többi művelet ehhez kapcsolódik. Az ellenőrzés akkor halad, ha a dokumentumok élesek és az adatok egyeznek. A kifizetés feltételei a bónuszhoz kötődnek, ezért a játék befejezése nélkül a kérés függőben marad. A limitproblémát az okozza, ha a kért összeg túllépi a fiókra érvényes keretet. A fenti ellenőrzések sorrendje segít eldönteni, mikor kell a supporthoz fordulni.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos a regisztrációkor megadott adatokkal lép be, és az ellenőrzéshez használt dokumentumot még a kifizetés kérése előtt feltölti.