Το μήνυμα ότι τα έγγραφα εκκρεμούν εμφανίζεται ακόμη και σε παίκτη που τα ανέβασε μία φορά, επειδή η φωτογραφία είναι θολή ή το όνομα δεν ταιριάζει με την ταυτότητα. Το ίδιο συμβαίνει όταν το αρχείο είναι σε μορφή που δεν ανοίγει ή όταν η διεύθυνση στη φωτογραφία δεν είναι η ίδια με εκείνη του λογαριασμού.

Έλεγχος ταυτότητας που κολλάει ή απορρίπτεται

Ο παίκτης βλέπει το πλαίσιο επαλήθευσης να μένει σε εκκρεμότητα ή λαμβάνει απόρριψη χωρίς σαφή λόγο. Το πρόβλημα συνήθως ξεκινά από την ποιότητα του αρχείου και όχι από τον λογαριασμό.

• Φωτογραφία με ανταύγειες, κόψιμο στις άκρες ή σκιά πάνω στα στοιχεία.
• Διαφορετική γραφή ονόματος από εκείνη που δηλώθηκε κατά την εγγραφή.
• Έγγραφο ληγμένο ή χωρίς εμφανή ημερομηνία λήξης.
• Αποδεικτικό διεύθυνσης παλιό, με άλλη διεύθυνση από αυτή του προφίλ.
• Αποστολή του ίδιου αρχείου πολλές φορές μέσα σε λίγη ώρα.

1. Άνοιξε τη σελίδα επαλήθευσης και δες ποιο έγγραφο ζητείται τώρα.
2. Βγάλε νέα φωτογραφία σε φωτεινό δωμάτιο, με το έγγραφο πάνω σε επίπεδη επιφάνεια.
3. Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
4. Έλεγξε ότι το όνομα και το επώνυμο γράφονται ακριβώς όπως στην ταυτότητα.
5. Αν το προφίλ έχει παλιά διεύθυνση, διόρθωσέ την πριν από τη νέα αποστολή.
6. Χρησιμοποίησε αποδεικτικό διεύθυνσης που δείχνει το όνομά σου και την τρέχουσα κατοικία.
7. Ανέβασε ένα αρχείο τη φορά και περίμενε την απάντηση πριν στείλεις το επόμενο.
8. Κράτησε τα αρχεία σε μορφή που ανοίγει εύκολα, χωρίς σάρωση σε χαμηλή ανάλυση.
9. Αν η απόρριψη αναφέρει συγκεκριμένο σημείο, διόρθωσε μόνο εκείνο το σημείο.
10. Μην ανεβάσεις έγγραφο άλλου προσώπου, ακόμη και μέλους της οικογένειας.
11. Σε περίπτωση αλλαγής επωνύμου, στείλε και το έγγραφο που δείχνει τη μεταβολή.
12. Έλεγξε ότι η φωτογραφία δεν έχει φίλτρο ή επεξεργασία.
13. Αν το σύστημα ζητά selfie, βεβαιώσου ότι το πρόσωπο φαίνεται ολόκληρο και χωρίς καπέλο.
14. Περίμενε να ολοκληρωθεί ο έλεγχος πριν δοκιμάσεις νέα ανάληψη.
15. Κράτησε αντίγραφο κάθε αρχείου που ανεβάζεις, για να το ξαναστείλεις αν χρειαστεί.
16. Αν περάσουν δύο απορρίψεις για το ίδιο θέμα, γράψε στην υποστήριξη με σαφή περιγραφή.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η απόρριψη επαναλαμβάνεται χωρίς εξήγηση ή όταν έχεις στείλει όλα τα ζητούμενα έγγραφα και η κατάσταση δεν αλλάζει.

Μπόνους καλωσορίσματος και δωρεάν περιστροφές που δεν εμφανίστηκαν

Ο παίκτης βλέπει το υπόλοιπο του μπόνους στο μηδέν, ενώ η προσφορά εμφανιζόταν ενεργή κατά την εγγραφή. Στις περισσότερες περιπτώσεις ο κωδικός δεν καταχωρήθηκε ή η κατάθεση έγινε με τρόπο που δεν καλύπτει την προσφορά.

• Ο κωδικός προσφοράς δεν συμπληρώθηκε στο σωστό πεδίο πριν από την κατάθεση.
• Η κατάθεση έγινε με μέσο που εξαιρείται από την προσφορά.
• Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους στον λογαριασμό και το νέο δεν ενεργοποιείται παράλληλα.
• Οι δωρεάν περιστροφές ισχύουν μόνο σε συγκεκριμένο παιχνίδι.
• Η προσφορά απαιτεί πρώτη κατάθεση και ο λογαριασμός είχε ήδη καταθέσει.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες αν η κατάθεση καταγράφηκε κανονικά.
2. Έλεγξε αν ο κωδικός εμφανίζεται στο ιστορικό μπόνους.
3. Αν ο κωδικός λείπει, ζήτησε από την υποστήριξη να ελέγξει την καταχώρηση.
4. Επιβεβαίωσε ότι το ποσό της κατάθεσης καλύπτει την ελάχιστη απαίτηση της προσφοράς.
5. Δες αν το μέσο κατάθεσης που χρησιμοποίησες συμμετέχει στην προσφορά.
6. Ολοκλήρωσε πρώτα το ενεργό μπόνους και μετά δοκίμασε το επόμενο.
7. Άνοιξε το παιχνίδι στο οποίο ισχύουν οι δωρεάν περιστροφές, όχι κάποιο άλλο.
8. Κάνε αποσύνδεση και νέα σύνδεση για να ανανεωθεί το υπόλοιπο.
9. Μην κάνεις δεύτερη κατάθεση πριν ελέγξεις αν η πρώτη καταχωρήθηκε σωστά.
10. Κράτησε το αναγνωριστικό της συναλλαγής για κάθε επικοινωνία.
11. Αν παίζεις από το κινητό, χρησιμοποίησε τον browser του τηλεφώνου και όχι άλλη εφαρμογή.
12. Αν η προσφορά αφορά νέο λογαριασμό, βεβαιώσου ότι δεν έχεις παλιό ενεργό προφίλ.
13. Δες αν το μπόνους εμφανίζεται στο τμήμα προσφορών του λογαριασμού και όχι στην αρχική σελίδα.
14. Σε περίπτωση που το μπόνους εγκρίθηκε αλλά δεν φαίνεται, ζήτησε επανέλεγχο της πίστωσης.
15. Στο mystake casino η σύνδεση με λάθος στοιχεία μπορεί να δείξει άλλο προφίλ και εσύ βλέπεις διαφορετικό υπόλοιπο.
16. Αν το πρόβλημα αφορά το mystake login, αποσυνδέσου πλήρως και συνδέσου ξανά πριν ελέγξεις το μπόνους.

Για την πίστωση της προσφοράς, ο σύνδεσμος stakes.com.gr/ οδηγεί στο σημείο όπου ο παίκτης βλέπει την κατάσταση του λογαριασμού του. Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ιστορικό δείχνει κατάθεση και κωδικό, αλλά το μπόνους απουσιάζει μετά από νέα σύνδεση.

Σελίδα και παιχνίδια που δεν φορτώνουν στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει λευκή οθόνη ή το παιχνίδι σταματά στη μέση της φόρτωσης. Το πρόβλημα συνήθως βρίσκεται στη σύνδεση ή στα δεδομένα που κρατά ο browser.

• Αδύναμο ή ασταθές δίκτυο κινητής τηλεφωνίας.
• Πολλές ανοιχτές καρτέλες που καταναλώνουν μνήμη.
• Παλιά αποθηκευμένα δεδομένα του ιστότοπου στον browser.
• Περιηγητής με ενεργοποιημένο αυστηρό φίλτρο περιεχομένου.
• Παιχνίδι που απαιτεί περισσότερους πόρους από όσους διαθέτει το τηλέφωνο.

1. Άνοιξε ξανά τη σελίδα σε νέα καρτέλα αντί να πατήσεις ανανέωση στην ίδια.
2. Δοκίμασε πρώτα δίκτυο Wi-Fi και σύγκρινε αν η σελίδα φορτώνει καλύτερα.
3. Κλείσε τις άλλες καρτέλες και άνοιξε μόνο το παιχνίδι που θέλεις.
4. Καθάρισε τα δεδομένα του ιστότοπου από τις ρυθμίσεις του browser.
5. Επανάλαβε τη σύνδεση με τα στοιχεία σου, αφού κλείσεις τα δεδομένα.
6. Δοκίμασε άλλον browser στο ίδιο τηλέφωνο για να δεις αν το σφάλμα ακολουθεί τον browser.
7. Απενεργοποίησε προσωρινά το φίλτρο περιεχομένου και δοκίμασε ξανά.
8. Βεβαιώσου ότι το τηλέφωνο έχει ελεύθερο χώρο αποθήκευσης.
9. Κάνε επανεκκίνηση της συσκευής πριν δοκιμάσεις ξανά το παιχνίδι.
10. Αν το παιχνίδι ανοίγει σε άλλο browser, χρησιμοποίησε εκείνον για τη συγκεκριμένη συνεδρία.
11. Μην πατάς πολλές φορές το κουμπί έναρξης, γιατί η σελίδα μπορεί να διπλασιάσει το αίτημα.
12. Έλεγξε αν η αποτυχία αφορά μόνο ένα παιχνίδι ή ολόκληρη τη σελίδα.
13. Αν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε ώρες αιχμής, δοκίμασε αργότερα την ίδια ημέρα.
14. Σε περίπτωση αποσύνδεσης, χρησιμοποίησε το stake casino login από την αρχική σελίδα και όχι παλιό σελιδοδείκτη.
15. Κράτησε σημείωση με το μήνυμα σφάλματος και τον browser που χρησιμοποίησες.
16. Αν το σφάλμα εμφανίζεται σε κάθε δίκτυο και browser, ενημέρωσε την υποστήριξη με τα βήματα που δοκίμασες.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η σελίδα δεν φορτώνει σε κανένα δίκτυο και κανέναν browser του τηλεφώνου.

Ανάληψη που μένει σε εκκρεμότητα

Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη καταγεγραμμένη αλλά όχι ολοκληρωμένη, ενώ το υπόλοιπο έχει ήδη μειωθεί. Συνήθως λείπει ένας έλεγχος ταυτότητας ή εκκρεμεί όρος της προσφοράς.

• Ο έλεγχος ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί πριν από το αίτημα.
• Το ποσό συνδέεται με μπόνους που δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Τα στοιχεία του δικαιούχου δεν ταιριάζουν με εκείνα του λογαριασμού.
• Υπάρχει προηγούμενο αίτημα που δεν έχει ολοκληρωθεί.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες την κατάσταση της ανάληψης.
2. Έλεγξε αν ο έλεγχος ταυτότητας έχει ολοκληρωθεί.
3. Αν εκκρεμεί έγγραφο, ανέβασέ το πριν στείλεις νέο αίτημα.
4. Δες αν υπάρχει ενεργό μπόνους που δεν έχει ολοκληρωθεί.
5. Επιβεβαίωσε ότι το όνομα του δικαιούχου ταιριάζει με το όνομα του προφίλ.
6. Μην υποβάλεις δεύτερο αίτημα όσο το πρώτο είναι ακόμη σε εκκρεμότητα.
7. Κράτησε τον αριθμό αναφοράς της συναλλαγής για κάθε επικοινωνία.
8. Αν η ανάληψη ακυρώθηκε, δες τον λόγο πριν δοκιμάσεις ξανά.
9. Σε περίπτωση που χρειάζεται διόρθωση στοιχείων, ολοκλήρωσέ την πριν από νέο αίτημα.
10. Αν το παιχνίδι σου έδωσε κέρδος από μπόνους, ολοκλήρωσε πρώτα τους όρους του.
11. Έλεγξε αν το αίτημα έγινε από συσκευή που δεν έχεις ξαναχρησιμοποιήσει, γιατί μπορεί να ζητηθεί πρόσθετος έλεγχος.
12. Μην αλλάξεις τα προσωπικά στοιχεία όσο η ανάληψη εκκρεμεί.
13. Αν εμφανιστεί αίτημα για νέο έγγραφο, στείλε το αμέσως.
14. Σημείωσε την ημερομηνία του αιτήματος για να ξέρεις πότε να ρωτήσεις για την πορεία του.
15. Αν το ποσό εμφανίζεται δεσμευμένο, μην κάνεις νέα κατάθεση μέχρι να ολοκληρωθεί ο έλεγχος.
16. Αν περάσει το αναμενόμενο διάστημα χωρίς αλλαγή, γράψε στην υποστήριξη με τον αριθμό αναφοράς.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη μένει αμετάβλητη μετά την ολοκλήρωση όλων των ελέγχων.

Η πιο πρακτική συνήθεια είναι να ολοκληρώνεις τον έλεγχο ταυτότητας πριν από την πρώτη κατάθεση και να κρατάς ένα αρχείο με τα έγγραφα και τους αριθμούς συναλλαγών σου.