Keď na obrazovke vidíte hlášku „Nepodarilo sa načítať hru“ alebo „Platba zamietnutá“, príčinou je väčšinou nesúlad medzi vaším zariadením, účtom a podmienkami transakcie. Nižšie nájdete overené postupy, ako tieto situácie vyriešiť.
Hry a stránka sa nenačítajú na mobile
Na telefóne sa vám zobrazí biela obrazovka alebo chybové hlásenie, a hry nejdú spustiť.
- Slabé internetové pripojenie
- Zastaraný prehliadač
- Blokované súbory cookie
- Preťažená pamäť telefónu
- Problém na strane servera
- Skontrolujte signál a pripojte sa na stabilnú Wi-Fi sieť.
- Zatvorte všetky ostatné aplikácie, aby ste uvoľnili pamäť.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Povoľte súbory cookie a JavaScript v nastaveniach prehliadača.
- Vymažte cache a históriu prehliadača.
- Reštartujte telefón a skúste stránku znova.
- Ak hráte cez mobilný prehliadač, skúste iný prehliadač (napr. Chrome alebo Safari).
- Vypnite VPN alebo režim úspory dát.
- Skontrolujte, či máte dostatok voľného miesta v úložisku.
- Skúste načítať stránku v súkromnom okne.
- Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu a popíšte chybu.
Podporu kontaktujte vtedy, ak žiadny z krokov nepomohol a chyba sa objavuje na viacerých zariadeniach.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Pri platbe vidíte oznámenie „Transakcia presahuje limit“ a peniaze neodošlete.
- Prekročený denný alebo týždenný limit
- Limit pre jednu transakciu
- Nesprávne zadaná suma
- Limit platobnej metódy
- Neoverený účet
- Prihláste sa do svojho konta a pozrite si aktuálne limity.
- Zmeňte sumu tak, aby bola v rámci povoleného rozsahu.
- Skúste použiť inú platobnú metódu.
- Overte si, či máte dokončené overenie totožnosti (KYC).
- Rozdeľte transakciu na menšie čiastky.
- Skontrolujte, či nemáte aktívny limit zo strany banky alebo peňaženky.
- Ak ide o výber, uistite sa, že ste splnili podmienky bonusu.
- Zmeňte menu, ak to ponúka platobná metóda.
- Počkajte do ďalšieho dňa, ak je limit denný.
- Skúste vklad cez iné zariadenie.
- Ak limit nepoznáte, obráťte sa na podporu s číslom transakcie.
Podporu kontaktujte, ak sa limit nezobrazuje a platba je stále zamietnutá.
Vklad odišiel z banky, ale na konte nie je
Peniaze sú odrátané z účtu, ale na hernom konte sa nezobrazujú.
- Oneskorené spracovanie platby
- Technická chyba pri prenose
- Nesprávne zadané údaje
- Čakajúce overenie platby
- Duplicitná transakcia
- Počkajte niekoľko minút a obnovte stránku.
- Skontrolujte históriu transakcií v kasíne.
- Porovnajte sumu a čas s výpisom z banky.
- Overte, či ste použili správny identifikátor transakcie.
- Skúste sa odhlásiť a znova prihlásiť do https://doublestars.sk/.
- Skontrolujte, či platba nečaká na overenie zo strany banky.
- Ak ste použili kartu, overte si, či nebola blokovaná.
- Skúste spustiť vklad znova, ak sa nezobrazí do hodiny.
- Nerobte nový vklad, kým sa pôvodný nevyrieši.
- Uložte si potvrdenie o platbe.
- Ak peniaze nepripíšu do 24 hodín, kontaktujte podporu s potvrdením.
Podporu kontaktujte, ak od vkladu uplynul viac ako deň a peniaze stále chýbajú.
Bonus alebo free spin nepripísané
Po vklade sa vám nezobrazuje žiadny bonus ani voľné zatočenia.
- Nesprávny bonusový kód
- Nesplnená minimálna suma vkladu
- Neaktivovaný bonus v promo sekcii
- Neoverený účet
- Premeškaný čas na aktiváciu
- Skontrolujte, či ste zadali správny bonusový kód.
- Overte, či váš vklad spĺňa minimálnu požiadavku.
- Prejdite do sekcie Promo a aktivujte bonus manuálne.
- Skontrolujte, či ste bonus neaktivovali na inú hru.
- Dokončite overenie účtu, ak ste ho ešte nespravili.
- Znovu si prečítajte podmienky bonusu, či platí pre váš typ vkladu.
- Skúste sa odhlásiť a prihlásiť, aby sa bonus načítal.
- Ak free spin patrí k hre, otvorte konkrétnu hru.
- Skontrolujte, či bonus nemá expiráciu a neplatnosť.
- Ak ste použili doublestar casino login a bonus zmizol, obnovte stránku.
- Ak bonus stále chýba, kontaktujte podporu s dátumom vkladu.
Podporu kontaktujte vždy, ak bonus nepripíšu do niekoľkých hodín.
Najlepšia ochrana pred väčšinou týchto problémov je overiť si účet hneď po registrácii a pred prvým vkladom si skontrolovať svoje limity.