La pantalla muestra el mensaje de que la verificación sigue en curso aunque ya enviaste los documentos hace días, y el saldo de tu cuenta tampoco cambia. La causa más habitual es que una de las imágenes no se lee con nitidez o que los datos del documento no coinciden con los del registro.

Verificación de identidad atascada o documentos rechazados

El jugador ve que su solicitud de verificación sigue pendiente o recibe un aviso de documento no válido sin más explicación.

• La foto del documento está borrosa, cortada o con reflejos.
• El nombre o la fecha de nacimiento no coinciden con los datos de la cuenta.
• El documento está caducado o no es la página principal.
• Se subieron archivos en un formato que el sistema no lee.
• La cuenta ya tenía datos duplicados de otro registro.

1. Consulta en tu perfil qué documento concreto aparece como rechazado.
2. Haz una foto nueva con luz natural y sin flash.
3. Coloca el documento sobre una superficie plana y encuadra los cuatro bordes.
4. Comprueba que el texto y la foto se leen sin ampliar la imagen.
5. Revisa que el nombre escrito en la cuenta sea idéntico al del documento.
6. Corrige tildes o abreviaturas que no aparezcan en el original.
7. Verifica que el documento siga vigente en la fecha del envío.
8. Sube el anverso y el reverso si el tipo de documento lo exige.
9. Evita recortar la imagen o aplicar filtros.
10. Guarda el archivo en un formato común de imagen o PDF.
11. Envía cada archivo por separado si el formulario lo permite.
12. Espera a que el estado cambie antes de volver a subir lo mismo.
13. No crees una cuenta nueva para acelerar el proceso.
14. Si usas el móvil, activa el modo horizontal para capturar el documento completo.
15. Anota la fecha del envío y el tipo de documento entregado.
16. Contacta con soporte si tras un segundo intento el estado sigue igual, adjuntando las imágenes que enviaste.

Acceso bloqueado o cuenta cerrada tras intentos fallidos

Al introducir la contraseña aparece un aviso de cuenta bloqueada o el acceso se reinicia sin dejarte entrar.

• Contraseña mal escrita varias veces seguidas.
• El correo o el usuario no es el mismo con el que te registraste.
• Teclado en otro idioma que cambia caracteres especiales.
• Mayúsculas activadas o sesión abierta en otro dispositivo.
• Datos de acceso guardados de forma automática y ya obsoletos.

1. Escribe la contraseña en un bloc de notas y pégala en el campo, sin teclear a ciegas.
2. Comprueba el idioma del teclado antes de escribir símbolos.
3. Prueba con el correo y con el nombre de usuario por separado.
4. Desactiva el autocompletado del navegador y escribe los datos a mano.
5. Si el bloqueo es temporal, espera a que el aviso desaparezca antes de reintentar.
6. No sigas probando contraseñas: cada intento puede alargar el bloqueo.
7. Usa la opción de recuperación de contraseña desde el correo registrado.
8. Revisa la carpeta de correo no deseado por si el enlace de recuperación llegó allí.
9. Abre el enlace de recuperación en el mismo navegador desde el que juegas.
10. Crea una contraseña nueva distinta de la anterior.
11. Cierra sesión en otros dispositivos desde la configuración de seguridad.
12. Activa la verificación en dos pasos si tu cuenta la ofrece.
13. Prueba el acceso desde el navegador del teléfono si la web no responde en el ordenador.
14. Borra caché y cookies solo si el error persiste en el formulario.
15. Anota el mensaje exacto que aparece en pantalla.
16. Contacta con soporte si el bloqueo no se levanta o la recuperación no llega, indicando el mensaje y la hora del intento.

Retiro pendiente más tiempo del esperado

La solicitud figura como pendiente y el dinero sigue formando parte del saldo sin llegar a tu cuenta. En https://1wines.org/ el estado del retiro depende de que la verificación esté completa y de que el método de cobro esté a tu nombre.

• La verificación de identidad aún no está aprobada.
• El método de retiro no coincide con el usado para depositar.
• Hay una bonificación activa cuyas condiciones de juego no se han cumplido.
• La solicitud se envió fuera del horario de revisión.
• Los datos bancarios tienen un dígito incorrecto.

1. Abre el historial de transacciones y localiza el retiro con su estado actual.
2. Comprueba si la verificación aparece como completada.
3. Revisa si tienes una bonificación activa y si su requisito de juego está cumplido.
4. Confirma que el titular del método de cobro es el mismo que el de la cuenta.
5. Compara los datos bancarios con los del último depósito.
6. Comprueba que el saldo retirable no incluya fondos de bonos pendientes.
7. Si la solicitud está en revisión, deja pasar el plazo indicado sin enviar otra.
8. No canceles el retiro para volver a solicitarlo: reinicia el proceso desde cero.
9. Si cancelaste uno anterior, espera a que el saldo se libere antes de repetir.
10. Revisa la bandeja de entrada por si el equipo pidió algún documento adicional.
11. Responde a esa solicitud con los archivos pedidos en el mismo hilo.
12. Confirma que el retiro no supera el saldo disponible tras las deducciones.
13. Si juegas desde el móvil, revisa el historial en el navegador del teléfono.
14. Guarda una captura del estado del retiro y de la fecha de la solicitud.
15. Contacta con soporte si el estado no cambia pasado el plazo indicado, adjuntando la captura y el identificador de la operación.

Depósito cobrado en el banco y ausente en el saldo

El banco confirma el cargo, pero la cuenta de juego sigue mostrando el saldo anterior. La causa más frecuente es que el abono llegó con datos de referencia distintos a los de tu perfil.

• El depósito se realizó con un método a nombre de otra persona.
• La referencia o el identificador de la operación no se incluyó.
• El banco retuvo la operación por control antifraude.
• La cuenta está pendiente de verificación y el abono queda en espera.
• Se envió dos veces la misma solicitud y solo una se procesó.

1. Espera unos minutos y actualiza el saldo desde el historial de transacciones.
2. Comprueba si el movimiento aparece como pendiente y no como fallido.
3. Confirma que el método de pago está a tu nombre.
4. Revisa que hayas introducido la referencia correcta al enviar el dinero.
5. Consulta el justificante del banco y guarda el identificador de la operación.
6. No repitas el depósito hasta saber si el primero se procesó.
7. Comprueba si el abono quedó retenido por la verificación pendiente.
8. Si el estado es fallido, el importe debe volver a tu método de pago.
9. Revisa el correo por si el equipo pidió el comprobante.
10. Envía el justificante bancario donde figure el importe y la referencia.
11. Indica la fecha y la hora exactas del cargo.
12. No envíes el mismo comprobante varias veces por canales distintos.
13. Actualiza la página del historial desde el navegador del teléfono si usas el móvil.
14. Confirma que el saldo no se acreditó en una cuenta distinta a la tuya.
15. Contacta con soporte si el cargo sigue sin reflejarse pasado el plazo indicado, con el justificante y el identificador a mano.

La medida que evita la mayoría de estos problemas es mantener el nombre y los datos de contacto idénticos en el registro, el documento y el método de pago, y completar la verificación antes de solicitar el primer retiro.