Al intentar canjear los giros gratis de Locowin, el aviso que aparece en pantalla indica que la promoción no está activa para tu cuenta. La causa más habitual es que las condiciones de la oferta no se cumplen en ese momento, a menudo por haberla reclamado antes o por no haber completado algún paso previo.

Retiro pendiente más tiempo de lo esperado

El jugador ve que su solicitud de retiro sigue en estado pendiente y el saldo no se actualiza. Las causas más probables son estas:

• El retiro se solicitó antes de completar la verificación de identidad.
• La cuenta tiene un bono activo con requisitos de apuesta sin cumplir.
• El método de pago usado para depositar no coincide con el del retiro.
• Hay una revisión manual en curso por parte del equipo del casino.
• El importe solicitado supera el máximo permitido para retiros.

Para resolverlo, sigue estos pasos:

1. Accede a tu cuenta y revisa el estado del retiro en el historial de transacciones.
2. Comprueba si tienes algún bono activo y si sus requisitos de apuesta están completos.
3. Confirma que el método de retiro es el mismo que usaste para depositar.
4. Verifica que tu perfil tenga todos los datos personales actualizados.
5. Si el retiro es la primera solicitud, asegúrate de haber enviado los documentos de identidad.
6. Revisa si el importe solicitado está dentro del rango permitido por el casino.
7. Espera a que finalice el plazo habitual de revisión antes de volver a solicitarlo.
8. No canceles el retiro para volver a solicitarlo, ya que puede retrasar aún más el proceso.
9. Consulta la sección de ayuda sobre tiempos de retiro para entender el proceso.
10. Si el estado no cambia, contacta con el servicio de atención al cliente.
11. Proporciona tu nombre de usuario y el identificador de la transacción al escribir.
12. No envíes solicitudes duplicadas mientras esperas respuesta.

Contacta con soporte si el retiro lleva pendiente más de lo que indican los plazos habituales y ya has comprobado todos los puntos anteriores.

Verificación de identidad (KYC) bloqueada o documentos rechazados

El jugador ve que su verificación sigue en revisión o que los documentos enviados han sido rechazados sin una explicación clara. Estas son las causas más frecuentes:

• Las fotos del documento están borrosas o cortadas.
• El documento ha caducado o está dañado.
• Los datos del documento no coinciden con los del perfil.
• Se ha enviado un documento que no es el solicitado.
• La dirección o el nombre no están actualizados en la cuenta.

Para resolverlo, sigue estos pasos:

1. Accede a la sección de verificación de tu cuenta y revisa qué documentos se solicitan.
2. Asegúrate de que el documento esté vigente y en buen estado.
3. Haz una foto nítida, con buena luz y sin reflejos.
4. Comprueba que los bordes del documento se ven completos en la imagen.
5. Verifica que los datos personales de tu perfil coinciden exactamente con los del documento.
6. Si el documento fue rechazado, revisa el motivo indicado en la notificación.
7. Vuelve a enviar el documento corregido siguiendo las indicaciones recibidas.
8. Espera a que el equipo de verificación revise la nueva documentación.
9. No envíes varios documentos a la vez si no te lo han pedido.
10. Si usas locowincasino.org.es desde el navegador del móvil, asegúrate de que las fotos se cargan bien.
11. Consulta el estado de la verificación en tu perfil antes de volver a enviar nada.
12. Si tras varios intentos sigue bloqueada, contacta con el servicio de atención al cliente.

Contacta con soporte si han pasado varios días desde el último envío y la verificación sigue sin resolverse.

Depósito o retiro rechazado por límites

El jugador ve que su depósito o retiro es rechazado con un mensaje sobre límites. Las causas más habituales son estas:

• El importe supera el máximo permitido por operación.
• Se ha alcanzado el límite diario o semanal de la cuenta.
• El método de pago tiene sus propios límites.
• La cuenta tiene restricciones temporales por seguridad.
• El importe está por debajo del mínimo exigido para ese método.

Para resolverlo, sigue estos pasos:

1. Revisa el importe que intentas depositar o retirar y compáralo con los límites de tu cuenta.
2. Comprueba si has alcanzado el límite diario o semanal.
3. Consulta los límites asociados al método de pago que estás usando.
4. Si el importe es alto, divídelo en varias operaciones más pequeñas.
5. Verifica que el importe no está por debajo del mínimo permitido.
6. Asegúrate de que no tienes restricciones temporales activas en la cuenta.
7. Si usas un bono, comprueba si afecta a los límites de retiro.
8. Intenta la operación de nuevo tras esperar al siguiente periodo permitido.
9. No repitas la operación inmediatamente si fue rechazada.
10. Revisa si el casino ha comunicado algún cambio en los límites.
11. Si el problema persiste, contacta con el servicio de atención al cliente.
12. Indica el importe, el método y el mensaje de error exacto al escribir.

Contacta con soporte si los límites que aparecen en tu cuenta no coinciden con lo que necesitas y no encuentras una explicación.

No se puede iniciar sesión o cuenta bloqueada tras varios intentos fallidos

El jugador ve un mensaje de error al introducir sus datos o descubre que su cuenta está bloqueada. Estas son las causas más probables:

• La contraseña o el nombre de usuario son incorrectos.
• Se han superado los intentos de inicio de sesión permitidos.
• La cuenta está bloqueada por una revisión de seguridad.
• El navegador guarda una contraseña antigua.
• El acceso se intenta desde un dispositivo o ubicación no reconocidos.

Para resolverlo, sigue estos pasos:

1. Comprueba que el correo electrónico y la contraseña están escritos correctamente.
2. Desactiva las mayúsculas y revisa la distribución del teclado.
3. Si no recuerdas la contraseña, usa la opción de recuperación.
4. Revisa tu correo electrónico para restablecer la contraseña.
5. Borra la caché y las cookies del navegador del móvil.
6. Prueba a iniciar sesión desde otro navegador o dispositivo.
7. Si la cuenta está bloqueada, espera el tiempo indicado antes de reintentar.
8. No intentes iniciar sesión varias veces seguidas, ya que puede prolongar el bloqueo.
9. Si el bloqueo persiste, contacta con el servicio de atención al cliente.
10. Proporciona tu nombre de usuario y el mensaje de error que aparece.
11. No crees una cuenta nueva para evitar el bloqueo.
12. Si el acceso es desde el navegador del móvil, asegúrate de que la conexión es estable.
13. Confirma que no tienes activado ningún bloqueador que impida el inicio de sesión.

Contacta con soporte si tras seguir estos pasos sigues sin poder acceder o si el bloqueo se mantiene más tiempo del indicado.

Mantener los datos personales actualizados y completar la verificación antes de solicitar el primer retiro evita la mayoría de estos problemas.