Du har tatt en rask økt på mobilen før jobb og skriver inn passordet, men får bare en feilmelding. Det vanligste problemet er at nettleseren har lagret et gammelt passord eller at du har brukt en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.

Problemer med innlogging og låst konto

Du blir møtt av «feil passord» eller en melding om at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Passordet inneholder et tegn du ikke får tastet riktig på mobiltastaturet.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den som er knyttet til kontoen.
• For mange forsøk på kort tid utløser en midlertidig låsing.
• Du har byttet nettleser eller enhet og autofyll mangler.

1. Skriv inn e-postadressen din manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du ikke har et mellomrom foran eller bak e-postadressen.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
4. Åpne lenken i samme nettleser som du logger inn på.
5. Velg et nytt passord med både store og små bokstaver og tall.
6. Logg inn på nytt i en fane der du ikke har andre nettsider åpne.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane om problemet vedvarer.
8. Sjekk at telefonen eller datamaskinen er koblet til et stabilt nett.
9. Skriv passordet i et tekstfelt først for å se at det blir riktig.
10. Vent litt om kontoen er låst, og prøv igjen etter en pause.

Kontakt support hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn.

Innskudd som er trukket fra banken uten å vises

Du ser at beløpet er reservert i banken, men saldoen på Lilibet casino er uendret.

• Betalingen er fortsatt til behandling hos banken din.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er støttet for innskudd.
• Det er en midlertidig feil i kommunikasjonen mellom banken og casinoet.

1. Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Se etter en kvittering eller bekreftelse i nettbanken.
4. Logg inn på https://www.lilibetcasino.co.no/ og se om innskuddet ligger under transaksjonshistorikken.
5. Kontroller at du har brukt samme valuta og betalingsmetode som vanlig.
6. Unngå å gjenta innskuddet med en gang, det kan gi dobbeltrekk.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av transaksjonshistorikken.
8. Skriv ned tidspunktet for innskuddet og beløpet.
9. Send en melding til support med skjermbildene og tidspunktet.
10. Følg med på svaret og gi beskjed om beløpet fortsatt mangler etter at saken er lukket.

Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket fra banken men ikke dukker opp på kontoen etter at du har sjekket historikken.

Velkomstbonus eller free spins som ikke blir utbetalt

Du har gjort et innskudd, men bonusen eller free spins vises ikke i bonuskontoen.

• Du har ikke krysset av for bonusen i innskuddsfeltet.
• Innskuddet er under minstebeløpet for bonustilbudet.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.
• Bonusen krever en egen aktiveringskode som du ikke har skrevet inn.

1. Logg inn og åpne «Mine bonuser» for å se om tilbudet ligger der.
2. Kontroller at du valgte bonusen før du bekreftet innskuddet.
3. Les gjennom vilkårene for den aktuelle kampanjen på siden.
4. Sjekk at innskuddet ditt oppfyller minstekravet for bonusen.
5. Se om free spins er knyttet til et bestemt spill og åpne det i så fall.
6. Bruk eventuell bonuskode på nytt hvis du har glemt den.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonussaldoen.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
9. Send support en melding med kampanjenavnet og skjermbildene.
10. Spør support om bonusen kan legges til manuelt hvis den mangler.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket at innskuddet oppfyller kravene og at du valgte tilbudet før innskuddet.

KYC-verifisering som står fast eller får avslag

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke eller du får beskjed om at bildene ikke godkjennes.

• Bildet er uskarpt eller kanten av dokumentet er kuttet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Du har lastet opp feil type dokument for det som etterspørres.
• Flere filer er sendt inn og skaper forvirring i saksbehandlingen.

1. Ta nye bilder i godt lys med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Sørg for at alle fire hjørner er med og at teksten er lesbar.
3. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller utskrift.
4. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med kontonavnet ditt.
5. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
6. Følg med på e-post og status i kontoen for eventuelle nye krav.
7. Send inn et gyldig dokument med tydelig utløpsdato.
8. Unngå å bruke bildebehandling eller filtre på bildene.
9. Ta skjermbilde av avslaget og av det dokumentet du sendte.
10. Kontakt support og be om hvilket dokument som mangler eller er uklart.

Kontakt support hvis du har sendt inn gyldige dokumenter og statusen fortsatt ikke er oppdatert, eller hvis du får avslag uten forklaring.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

De fleste problemene løses ved å gå gjennom én ting om gangen. For innlogging er det ofte nok å skrive passordet manuelt i stedet for å bruke lagrede data. For innskudd er transaksjonshistorikken det første stedet du ser om beløpet er registrert. Når det gjelder bonus, er det viktig at du velger tilbudet før du bekrefter innskuddet. Ved KYC er det bildekvaliteten som oftest er årsaken til avslag. Support kan hjelpe deg videre når du har sjekket disse punktene selv.

En vane som hindrer de fleste av disse problemene er å logge inn på Lilibet casino via en fast, oppdatert nettleser og alltid lese gjennom bonusvalget før du bekrefter et innskudd.