Du trykker på knappen for å hente velkomstbonusen eller starte et spill, og i stedet møter en melding om at noe ikke er tilgjengelig eller at saldoen ikke endres. Den vanligste årsaken er at en betingelse på kontoen eller i nettleseren ikke er oppfylt, uten at spilleren har fått det tydelig forklart.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Spilleren ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller gratisspinnene mangler fortsatt på saldoen. Sjekk disse punktene først:

• Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert i kontoen.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke gir bonus.
• En tidligere bonus er fortsatt aktiv og sperrer en ny.
• Kampanjekoden ble skrevet med feil tegn eller manglet.
• Kontoen er ikke fullt bekreftet med navn og alder.

Slik går du frem:

1. Åpne kontohistorikken og se om innskuddet står som fullført.
2. Kontroller at bonusen ble valgt før betalingen ble sendt.
3. Se om det ligger en aktiv bonus fra før som må fullføres.
4. Skriv kampanjekoden på nytt, med store og små bokstaver som angitt.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Start spillet på nytt fra lobbysiden.
7. Sjekk at kontoopplysningene stemmer med betalingsmåten.
8. Fullfør eventuell bekreftelse av e-post eller telefonnummer.
9. Vent til innskuddet er synlig i saldoen før du prøver igjen.
10. Ta et skjermbilde av meldingen du får.
11. Noter tidspunktet for innskuddet og kampanjen du brukte.
12. Prøv en annen nettleser for å utelukke en lokal feil.
13. Kontakt support med skjermbildet og tidspunktet hvis bonusen fortsatt mangler.

Ta kontakt med support når innskuddet er synlig i historikken, men bonusen ikke er registrert på kontoen.

Spill som ikke laster på telefonen

Spilleren ser en hvit side, en spinner som står stille, eller et spill som stopper midt i en runde. Dette skyldes oftest nettverket, nettleseren eller en cache som er utdatert:

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
• Nettleseren har gamle data som kolliderer med siden.
• For mange faner eller apper kjører samtidig.
• Siden er åpnet i en innebygd nettleser i en annen app.
• Spillet krever mer minne enn telefonen gir akkurat nå.

Slik går du frem:

1. Bytt til et stabilt nettverk og slå av automatisk bytte mellom wifi og data.
2. Last siden på nytt i telefonens egen nettleser.
3. Tøm cache og informasjonskapsler for nettleseren.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker.
5. Åpne www.kongkasino-no.com direkte i adressefeltet i stedet for via en lenke i en app.
6. Slå på JavaScript hvis det er avslått i innstillingene.
7. Prøv et enklere spill i lobbyen for å se om feilen gjelder alle spill.
8. Start telefonen på nytt.
9. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
10. Skru av eventuell blokkering av sporing for siden.
11. Test i en annen nettleser på samme telefon.
12. Kontakt support hvis feilen gjelder alle spill og vedvarer etter restart.

Det er ikke gitt at en egen app finnes, så mobilspilling skjer i telefonens nettleser. Det finnes heller ingen kobling til Kong Casino norsk tipping, og spill bør ikke forveksles med det statlige tilbudet.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren ser at passordet blir avvist, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Ofte er årsaken en skrivefeil, feil brukernavn eller at kontoen er beskyttet etter for mange forsøk:

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Brukernavnet er e-postadressen, men en annen er registrert.
• For mange forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Passordet er endret på en annen enhet.
• Kontoen venter på bekreftelse av opplysninger.

Slik går du frem:

1. Skriv brukernavn og passord manuelt uten autofyll.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse.
3. Slå på Caps Lock og se om det er årsaken.
4. Bruk funksjonen for glemt passord.
5. Følg lenken i e-posten du mottar for å lage nytt passord.
6. Sjekk søppelpost hvis e-posten ikke kommer.
7. Logg inn på nytt etter at passordet er endret.
8. Lukk andre enheter der du er innlogget.
9. Vent litt hvis kontoen er låst etter flere forsøk.
10. Skriv inn opplysningene rolig, med ett forsøk av gangen.
11. Se om kontoen ber om bekreftelse av identitet.
12. Kontakt support hvis låsen ikke gir seg etter at nytt passord er satt.

Ta kontakt med support når du har byttet passord og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst uten at du selv har forsøkt flere ganger.

Uttak som venter lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket står som behandles eller venter, mens saldoen ikke er oppdatert. Årsaken er ofte at kontoen mangler en bekreftelse, eller at et bonusvilkår fortsatt gjelder:

• Identitet eller adresse er ikke bekreftet.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt før uttak.
• Betalingsmåten for uttak stemmer ikke med innskuddet.
• Uttaket venter på manuell behandling.
• Det er satt inn et nytt uttak som erstatter det forrige.

Slik går du frem:

1. Åpne kontosiden og se statusen på uttaket.
2. Fullfør bekreftelsen av identitet hvis den mangler.
3. Se om en aktiv bonus må fullføres først.
4. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
5. Avbryt et eventuelt dobbelt uttak.
6. Kontroller at kontonavnet er skrevet likt som i banken.
7. Se etter meldinger i kontoen om manglende dokumenter.
8. Last siden på nytt før du sender uttaket på nytt.
9. Ikke send et nytt uttak mens det første behandles.
10. Noter tidspunktet uttaket ble opprettet.
11. Ta et skjermbilde av statusen.
12. Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at alle bekreftelser er fullført.

Ta kontakt med support når kontoen er fullt bekreftet og uttaket ikke har endret status.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme nettleser, samme betalingsmåte og samme kontoopplysninger hver gang, og fullføre én bonus før du aktiverer en ny.