Je ziet een leeg formulierveld waar je normaal je e-mailadres invult, maar het systeem weigert je invoer zonder dat je een account hebt aangemaakt. Dat komt doordat de site je identiteit via een andere weg controleert, bijvoorbeeld met een betaalmethode of een bestaande koppeling.

Spellen laden niet op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en het speelveld blijft wit of de spinner blijft draaien. Meestal komt dit door een verouderde browsercache, een zwakke verbinding of een blokkade van je provider.

• Verouderde cache of cookies in de mobiele browser.
• Een trage of wisselende internetverbinding.
• Een advertentieblokkeerder die scripts tegenhoudt.
• Een verouderde versie van de browser.
• Een provider die某些 inhoud filtert.

1. Sluit de browser volledig af en open hem opnieuw.
2. Wis cache en cookies via de instellingen van je browser.
3. Schakel adblockers tijdelijk uit voor deze site.
4. Probeer een andere browser, zoals Chrome of Firefox.
5. Zet wifi uit en gebruik mobiele data, of andersom.
6. Herstart je telefoon om vastgelopen processen te stoppen.
7. Vraag iemand anders op een ander netwerk of de site daar wel laadt.
8. Meld je aan bij casino zonder registratie en controleer of de spellen daar wel openen.

Neem contact op met de support als geen enkele browser of netwerk de spellen laat laden.

Storting van je bankrekening niet zichtbaar

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo op de site blijft gelijk. Vaak is de betaling nog onderweg of is er een verschil tussen het moment van afschrijven en bijschrijven.

• De betaalprovider verwerkt de transactie nog.
• Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan geregistreerd.
• De storting is handmatig tegengehouden voor controle.
• Er is een fout opgetreden bij de betaalprovider.
• Je hebt per ongeluk een opname in plaats van een storting gestart.

1. Wacht even en ververs de pagina van je saldo.
2. Controleer of je de juiste betaalmethode hebt gekozen.
3. Kijk in je bankomgeving of de transactie echt is voltooid.
4. Zoek naar een bevestigingsbericht van de betaalprovider.
5. Ga na of je een storting of een opname hebt aangevraagd.
6. Probeer een kleine teststorting met dezelfde methode.
7. Noteer het transactienummer en het tijdstip van afschrijving.
8. Herstart de site en log opnieuw in om je saldo te zien.
9. Vraag de support om de transactie te traceren met je gegevens.

Neem contact op met de support als je bank de afschrijving bevestigt en je saldo na enige tijd nog steeds niet is bijgewerkt.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt een foto van je paspoort en ziet daarna de melding dat het document niet wordt geaccepteerd. Meestal zijn de randen afgesneden, is het document verlopen of komt de naam niet overeen met je betaalgegevens.

• Het document is verlopen of beschadigd.
• De foto is onscherp of heeft schaduw.
• De naam op het document wijkt af van je betaalrekening.
• Een vereiste zijde van het document ontbreekt.
• Het bestandstype wordt niet ondersteund.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
2. Zorg dat alle hoeken en tekst leesbaar zijn.
3. Controleer of je het document in het juiste formaat uploadt.
4. Vergelijk de naam met die op je bankrekening.
5. Upload beide zijden als dat gevraagd wordt.
6. Stuur een kopie van een recent bankafschrift mee als bewijs van adres.
7. Vraag de support welke stap nog ontbreekt in je controle.
8. Herhaal de upload pas nadat je de vorige fout hebt verholpen.
9. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.

Neem contact op met de support als je documenten na meerdere pogingen nog steeds worden afgekeurd.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Je typt je gegevens in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat gebeurt meestal na meerdere foutieve pogingen of door een beveiligingsmaatregel.

• Te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Een verouderd wachtwoord na een wijziging.
• Een blokkade door een beveiligingsfilter.
• Een eerdere sessie die niet goed is afgesloten.
• Een e-mailadres dat niet meer actief is.

1. Wacht even voordat je het opnieuw probeert.
2. Controleer of je caps lock niet aan staat.
3. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord.
4. Open de site in een incognitovenster.
5. Log uit op andere apparaten die nog verbonden zijn.
6. Controleer je e-mailmap op een bericht van de site.
7. Probeer een ander netwerk als je steeds wordt geblokkeerd.
8. Vraag de support om de blokkade op te heffen.
9. Wijzig je wachtwoord nadat je weer toegang hebt.

Neem contact op met de support als je account na het wachten en het herstellen van je wachtwoord nog steeds vergrendeld blijft.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een laadprobleem is de eerste controle bijna altijd de browser, omdat een oude cache de scripts van de site kan blokkeren. Een ontbrekende storting vraagt om een blik op je bankomgeving voordat je de support inschakelt. Documenten worden vaak afgekeurd door de kwaliteit van de foto, niet door de inhoud. Een geblokkeerd account lost zich soms vanzelf op als je even wacht en daarna je wachtwoord herstelt. De support kan pas effectief helpen als je het transactienummer of de foutmelding bij de hand hebt. Bewaar daarom altijd een schermafbeelding van wat je ziet voordat je een verzoek indient.

Los de meeste problemen bij een casino zonder registratie op door je browser schoon te houden en je betaalgegevens en identiteitsbewijs vooraf klaar te leggen.