Beim kurzen Blick aufs Handy vor dem Bezahlen fehlt plötzlich der Vincispin Bonus, oder am Wochenende bleibt die Einzahlung im Casino-Guthaben aus. Meist liegt das an einer offenen Bedingung, einer nicht abgeschlossenen Prüfung oder einem technischen Zwischenschritt.

Willkommensbonus und Freispiele fehlen nach der Anmeldung

Der Spieler sieht nach der Registrierung oder der ersten Einzahlung keinen Bonus und keine Freispiele im Konto, obwohl die Aktion beworben wurde. Typische Ursachen sind:

• Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt oder ein Code nicht eingetragen.
• Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Es besteht bereits ein anderer Bonus, der erst abgeschlossen werden muss.
• Die Einzahlung wurde noch nicht vom Zahlungsanbieter bestätigt.

So gehen Spieler vor:

1. Im Konto unter aktiven Aktionen nachsehen, ob der vincispin bonus dort als aktiv oder ausstehend geführt wird.
2. Prüfen, ob bei der Einzahlung ein Bonusfeld oder ein Code vorhanden war und ob dieser Schritt übersprungen wurde.
3. Die Einzahlungsmethode mit den Bonusbedingungen abgleichen; ausgeschlossene Methoden qualifizieren nicht.
4. Die Einzahlung erst dann erneut vornehmen, wenn die vorherige im Konto sichtbar verbucht ist.
5. Die Identitätsprüfung abschließen, falls Dokumente angefordert wurden.
6. Einen laufenden anderen Bonus beenden oder abschließen, bevor der neue aktiviert wird.
7. Die Seite neu laden und prüfen, ob der Bonus in der Zwischenzeit gutgeschrieben wurde.
8. Die Bestätigung des Zahlungsanbieters abwarten, bevor ein zweiter Versuch startet.
9. Bei Freispielen prüfen, ob diese an ein bestimmtes Spiel gebunden sind und dort erscheinen.
10. Sich vergewissern, dass nur ein Konto pro Person genutzt wird.
11. Den Support mit Konto-ID, Zeitpunkt der Einzahlung und der gewählten Aktion kontaktieren, wenn der Bonus nach abgeschlossener Prüfung weiter fehlt.
12. Die Antwort abwarten, statt weitere Einzahlungen für denselben Bonus vorzunehmen.

Der Support ist zuständig, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und der Bonus dennoch nicht im Konto erscheint.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Der Kontostand bei der Bank zeigt die Abbuchung, das Casino-Guthaben bleibt jedoch unverändert. Häufige Ursachen sind:

• Die Zahlung befindet sich noch in der Bearbeitung beim Anbieter.
• Die Einzahlung wurde einem anderen Konto oder einer anderen Währung zugeordnet.
• Eine Prüfung der Zahlung ist noch offen.
• Die Transaktion wurde abgebrochen, aber dennoch reserviert.
• Ein technischer Fehler beim Anbieter hat die Gutschrift verhindert.

Diese Schritte helfen:

1. Im Konto die Transaktionshistorie öffnen und prüfen, ob die Einzahlung als ausstehend oder fehlgeschlagen geführt wird.
2. Die Bestätigung des Zahlungsanbieters abwarten; erst danach ist eine Gutschrift möglich.
3. Prüfen, ob die Einzahlung auf ein anderes Konto oder in einer anderen Währung erfolgte.
4. Die Einzahlung nicht sofort wiederholen, um eine doppelte Buchung zu vermeiden.
5. Bei Casino Vincispin den Status der Einzahlung im Konto mit der Abbuchung bei der Bank vergleichen.
6. Die eigenen Kontodaten auf Richtigkeit prüfen, falls die Zahlung keinem Konto zugeordnet werden konnte.
7. Angeforderte Dokumente zur Zahlungsprüfung zeitnah einreichen.
8. Einen Screenshot der Bankabbuchung und der Casino-Historie anfertigen.
9. Den Support mit Konto-ID, Betrag, Zeitpunkt und Zahlungsmethode kontaktieren, wenn die Einzahlung nach der Bestätigung weiter fehlt.
10. Die Bearbeitung abwarten und keine weiteren Einzahlungen tätigen, bis der Fall geklärt ist.
11. Bei einer doppelten Abbuchung beide Transaktionen mit Datum und Betrag melden.
12. Die Gutschrift im Konto kontrollieren, sobald der Support den Vorgang abgeschlossen hat.

Der Support ist zuständig, sobald die Bankabbuchung bestätigt ist und die Einzahlung im Casino-Konto weiterhin nicht auftaucht.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Spieler erhält die Meldung, dass die Einzahlung oder Auszahlung das zulässige Limit überschreitet. Mögliche Gründe sind:

• Das Tages- oder Monatslimit des Kontos ist bereits ausgeschöpft.
• Der Betrag liegt über dem für die Zahlungsmethode zulässigen Rahmen.
• Der Kontostatus lässt Auszahlungen noch nicht zu, weil die Prüfung fehlt.
• Ein Bonus ist noch aktiv und blockiert die Auszahlung.
• Die Währung oder das Land des Kontos passt nicht zu den Bedingungen der Methode.

So lässt sich das Problem eingrenzen:

1. Im Konto die Limits für Einzahlungen und Auszahlungen einsehen.
2. Den Betrag prüfen und gegebenenfalls auf den zulässigen Rahmen anpassen.
3. Die Zahlungsmethode wechseln, wenn der Betrag für diese Methode zu hoch ist.
4. Die Identitätsprüfung abschließen, falls Auszahlungen deshalb gesperrt sind.
5. Einen aktiven Bonus abschließen oder beenden, bevor die Auszahlung beantragt wird.
6. Die Währung des Kontos mit den Bedingungen der Methode abgleichen.
7. Keine Auszahlung beantragen, die das Limit in diesem Zeitraum überschreitet.
8. Den Vorgang nach Ablauf des Limit-Zeitraums erneut versuchen.
9. Den Support kontaktieren, wenn die Limits im Konto anders angezeigt werden als bei der Ablehnung.
10. Die Ablehnungsmeldung genau lesen und den genannten Grund notieren.
11. Bei wiederholter Ablehnung die eigene Kontohistorie auf offene Vorgänge prüfen.
12. Erst nach Klärung des Limits eine neue Buchung starten.

Der Support ist zuständig, wenn das Konto die Limits anders anzeigt als die Zahlung es verlangt.

Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt

Der Spieler kann sich nicht anmelden oder sieht die Meldung, dass das Konto nach mehreren Fehlversuchen gesperrt wurde. Häufige Ursachen:

• Das Passwort wurde zu oft falsch eingegeben.
• Der Benutzername enthält einen Tippfehler.
• Die Groß- und Kleinschreibung wird nicht beachtet.
• Ein Sicherheitsmerkmal wie eine Bestätigung per Nachricht fehlt.
• Das Konto wurde wegen einer offenen Prüfung eingeschränkt.

Diese Schritte führen weiter:

1. Die Anmeldung mit korrekt geschriebenem Benutzernamen und Passwort wiederholen.
2. Die Funktion zur Passwortzurücksetzung nutzen, falls das Passwort nicht mehr bekannt ist.
3. Prüfen, ob eine Bestätigung per Nachricht oder E-Mail angefordert wurde.
4. Den Spam-Ordner nach der Nachricht zur Kontosperre durchsuchen.
5. Keine weiteren Fehlversuche starten, um die Sperre nicht zu verlängern.
6. Die beim Anbieter hinterlegte E-Mail-Adresse auf Richtigkeit prüfen.
7. Den Support kontaktieren, wenn die Sperre nach dem Zurücksetzen des Passworts bestehen bleibt.
8. Die Konto-ID und den Zeitpunkt der Sperre bereithalten.
9. Angeforderte Dokumente zur Prüfung einreichen, falls das Konto deshalb eingeschränkt ist.
10. Nach der Freigabe ein neues, sicheres Passwort setzen.
11. Die Anmeldung in einem frischen Browserfenster versuchen, falls die Seite nicht reagiert.
12. Den Support erneut kontaktieren, wenn die Sperre trotz erfüllter Bedingungen bleibt.

Der Support ist zuständig, sobald die Passwortzurücksetzung erfolglos war oder das Konto ohne eigenes Zutun gesperrt wurde.

Wer nach jeder Einzahlung die Bestätigung im Konto abwartet und vor einer neuen Aktion laufende Boni abschließt, vermeidet die häufigsten dieser Probleme mit dem Vincispin Casino.