Du tror at innloggingsproblemer alltid skyldes glemt passord, men det koster deg tid når kontoen låses etter flere feilforsøk. Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret et gammelt passord som sendes automatisk.

Innlogging og låst konto etter feilede forsøk

Du ser en melding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Feil passord fordi nettleseren har lagret en gammel versjon.
• Feil e-postadresse eller brukernavn er tastet inn.
• Kontoen er låst etter for mange feilforsøk på rad.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for innlogging.
• Problemer med internettforbindelsen under innloggingen.

1. Skriv inn e-postadressen og passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at e-postadressen er nøyaktig slik du registrerte den, uten ekstra mellomrom.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene i e-posten du mottar.
4. Åpne innloggingssiden i et privat vindu for å unngå lagrede data.
5. Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
6. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
7. Slå av VPN eller proxy midlertidig, da disse kan påvirke tilkoblingen.
8. Kontroller at klokken på enheten er riktig innstilt.
9. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
10. Ikke fortsett å prøve mange ganger, da det kan forlenge låsen.
11. Noter feilmeldingen du får, slik at du kan gjengi den nøyaktig.
12. Kontakt supporten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter disse stegene.

Kontakt supporten med en gang hvis du mistenker at noen andre har fått tilgang til kontoen din.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler i saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på kasinoet er uendret.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
• Innskuddet ble avbrutt eller avvist i siste steg.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
• Feil beløp eller valuta ble tastet inn.
• Midler fra en felleskonto der navnet ikke stemmer med kontoinnehaveren.

1. Vent litt og oppdater saldoen på nytt, uten å gjøre et nytt innskudd med en gang.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Se etter en kvittering eller bekreftelse på at innskuddet ble fullført.
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
5. Bruk samme betalingsmåte som du brukte ved innskuddet, hvis du skal spore det.
6. Unngå å gjenta innskuddet før du vet om det første er registrert.
7. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og av saldoen på kontoen.
8. Finn frem transaksjons-ID eller referansenummer fra banken.
9. Send en melding til supporten med skjermbildene og referansenummeret.
10. Forklar hvilken betalingsmåte du brukte og når innskuddet ble gjort.
11. Følg opp saken hvis du ikke hører noe innen rimelig tid.
12. Kontakt banken din hvis supporten ber om det.

Kontakt supporten med en gang beløpet er trukket men ikke synes på kontoen etter at du har sjekket historikken.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du ser at uttaket står som under behandling, men pengene kommer ikke inn på kontoen.

• Kontroll av identitet er ikke fullført.
• Uttaket er gjort med en annen betalingsmåte enn innskuddet.
• Bonuskrav er ikke oppfylt eller er i konflikt med uttaket.
• Banken eller betalingsleverandøren bruker tid på å behandle overføringen.
• Ufullstendige kontoopplysninger hos deg.

1. Sjekk kontoutskriften fra banken for å se om beløpet allerede er på vei.
2. Logg inn og se status på uttaket under transaksjonshistorikken.
3. Bekreft at identiteten din er fullstendig verifisert.
4. Undersøk om du har en aktiv bonus som krever videre spill før uttak.
5. Sjekk at du har oppgitt riktig kontonummer og kontoinnehaver.
6. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
7. Send alle dokumenter som eventuelt mangler, i riktig format.
8. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle meldinger.
9. Kontakt supporten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sjekket alt.
10. Oppgi uttaks-ID og beløp i henvendelsen.
11. Følg med på e-post for eventuelle tilleggsopplysninger.
12. Ikke opprett et nytt uttak før det første er avklart.

Kontakt supporten hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har bekreftet at alle vilkår er oppfylt.

Identitetsverifisering (KYC) som står fast eller blir avvist

Du ser at verifiseringen ikke blir godkjent, eller at dokumentene dine blir avvist uten tydelig grunn.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis skjult.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som er registrert.
• Filformatet støttes ikke av systemet.

1. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og rett kamera.
2. Sørg for at alle hjørner og all tekst er synlig.
3. Bruk dokumenter som er gyldige og ikke utløpt.
4. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen.
5. Last opp dokumentet i et vanlig format som JPG eller PDF.
6. Send både for- og bakside hvis dokumentet krever det.
7. Last opp et nytt bilde hvis du får avslag, og rett opp feilen.
8. Unngå å sende flere kopier av samme dokument, da det kan skape forvirring.
9. Ved navneendring, legg ved dokumentasjon på endringen.
10. På https://casino-days.eu.com finner du stegene for hvordan du laster opp dokumenter på nytt.
11. Følg med på e-post for tilbakemelding om verifiseringen.
12. Kontakt supporten hvis du har lastet opp på nytt uten å få svar.

Kontakt supporten hvis du har lastet opp dokumenter på nytt og fortsatt ikke får verifiseringen godkjent.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For innlogging er den vanligste årsaken at nettleseren har lagret et gammelt passord, og da hjelper det å skrive det manuelt. Når kontoen er låst, er det sjelden noe galt med passordet, men et resultat av flere feilforsøk på rad. Ved manglende innskudd er det lurt å sjekke om banken har reservert beløpet før du kontakter supporten. Uttak som venter, skyldes ofte at identiteten ikke er ferdig verifisert. KYC-avslag kommer vanligvis av at bildet er uklart eller at navnet ikke stemmer. For alle problemene gjelder det å ta skjermbilde og notere referansenummer før du sender en henvendelse.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme e-postadresse og samme betalingsmåte for innskudd og uttak, og å fullføre verifiseringen tidlig.