Beim letzten Spiel hast du die Seite aktualisiert und plötzlich wurde der Book of Dead Bonus nicht mehr angezeigt. Meist liegt das an einer abgelaufenen Sitzung oder einer fehlenden Bestätigung im Konto.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder wird abgelehnt

Du siehst den Hinweis, dass deine Dokumente geprüft werden oder erneut eingereicht werden müssen.

• Das Foto ist unscharf oder das Dokument ist abgeschnitten.
• Der Name im Konto stimmt nicht exakt mit dem Ausweis überein.
• Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
• Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur Kontoadresse.
• Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.

1. Prüfe zuerst, ob dein Vor- und Nachname im Profil genau wie im Ausweis geschrieben ist.
2. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Unterschrift sichtbar sind.
4. Lade die Rückseite mit hoch, falls sie Daten enthält.
5. Nutze eine gängige Bilddatei und keine gescannte PDF mit Passwortschutz.
6. Reiche nur ein Dokument pro Nachweis ein, um Verwirrung zu vermeiden.
7. Kontrolliere, ob deine Adresse im Konto aktuell ist.
8. Warte nach dem Hochladen auf die Bestätigung, bevor du erneut sendest.
9. Prüfe deinen E-Mail-Posteingang und den Spam-Ordner auf Rückfragen.
10. Lade bei einer Ablehnung ein anderes Dokument mit denselben Daten hoch.
11. Vermeide mehrere Anträge parallel, da dies die Prüfung verzögern kann.
12. Notiere dir, welches Dokument du wann eingereicht hast.
13. Kontaktiere den Support, wenn nach zwei Nachreichungen keine Rückmeldung kommt.

Wende dich an den Support, sobald du alle Dokumente korrekt eingereicht hast und weiterhin keine Freigabe erfolgt.

Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Auf dem Handy bleibt die Seite beim Laden hängen oder das Book of Dead Slot startet nicht.

• Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig.
• Der Browser-Cache ist veraltet.
• Eine ältere Browserversion wird verwendet.
• Werbeblocker oder Sicherheitssoftware blockieren Inhalte.
• Zu viele Tabs sind gleichzeitig geöffnet.

1. Wechsle zuerst in den Flugmodus und wieder zurück, um die Verbindung zu erneuern.
2. Lade die Seite im mobilen Browser neu, statt nur den Tab zu wechseln.
3. Leere den Cache und die Cookies deines Browsers.
4. Aktualisiere den Browser über die Einstellungen deines Geräts.
5. Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker für diese Seite.
6. Schließe alle nicht benötigten Tabs.
7. Versuche es mit einem anderen Browser auf demselben Gerät.
8. Teste die Verbindung über WLAN statt über mobile Daten.
9. Öffne das Book of Dead online Spiel erneut, nachdem du die Seite neu geladen hast.
10. Prüfe, ob dein Gerät genügend freien Speicher hat.
11. Vermeide den Wechsel zwischen Apps während des Ladens.
12. Nutze Book of Dead Bonus im mobilen Browser, um den Book of Dead Bonus erneut aufzurufen.
13. Kontaktiere den Support, wenn das Spiel auf mehreren Browsern nicht lädt.

Melde dich beim Support, sobald du die Schritte auf zwei Browsern ohne Erfolg durchgeführt hast.

Login fehlgeschlagen oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Du siehst eine Fehlermeldung beim Anmelden oder den Hinweis, dass dein Konto vorübergehend gesperrt ist.

• Das Passwort wurde falsch eingegeben.
• Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
• Die Feststelltaste ist aktiv.
• Zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit.
• Die Sitzung ist abgelaufen, weil du lange inaktiv warst.

1. Gib deine E-Mail-Adresse langsam ein und prüfe sie auf Leerzeichen.
2. Deaktiviere die Feststelltaste und teste das Passwort erneut.
3. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und folge der E-Mail.
4. Setze ein neues Passwort, das du noch nicht verwendet hast.
5. Warte nach mehreren Fehlversuchen, bevor du es erneut versuchst.
6. Melde dich in einem anderen Browser an, um ein lokales Problem auszuschließen.
7. Prüfe, ob dein E-Mail-Postfach die Zurücksetzungs-Mail blockiert.
8. Vermeide es, mehrere Passwort-Anfragen hintereinander zu senden.
9. Notiere dir das neue Passwort an einem sicheren Ort.
10. Logge dich nach der Sperre erst aus, bevor du ein neues Passwort setzt.
11. Kontaktiere den Support, wenn die Zurücksetzung nicht ankommt.
12. Gib beim Support deine registrierte E-Mail-Adresse an, aber nie dein Passwort.
13. Warte auf die Bestätigung, bevor du dich erneut anmeldest.

Kontaktiere den Support, wenn du trotz korrekter Daten und Passwort-Zurücksetzung keinen Zugang erhältst.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben sichtbar

Deine Bank zeigt die Abbuchung, aber im Konto fehlt der Betrag und der Book of Dead Bonus bleibt gesperrt.

• Die Zahlung wird noch verarbeitet.
• Die Transaktion wurde abgebrochen, obwohl die Bank sie zeigt.
• Der Betrag liegt außerhalb der zulässigen Grenzen.
• Die Zahlungsmethode ist nicht für den Bonus freigegeben.
• Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung gesendet.

1. Prüfe zuerst, ob die Zahlung in deiner Transaktionsübersicht im Konto als ausstehend erscheint.
2. Vergleiche den Betrag mit dem, was deine Bank anzeigt.
3. Lade die Seite neu und melde dich erneut an.
4. Prüfe, ob die verwendete Zahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
5. Stelle sicher, dass du die Einzahlung nicht doppelt ausgelöst hast.
6. Öffne die Buchungsdetails in deiner Bank und notiere die Referenz.
7. Warte auf die Bestätigung der Zahlung, bevor du erneut einzahlst.
8. Kontrolliere, ob dein Konto vollständig verifiziert ist.
9. Vermeide eine zweite Einzahlung, solange die erste ausstehend ist.
10. Halte einen Screenshot der Bankbuchung bereit.
11. Kontaktiere den Support mit Datum, Betrag und Referenz.
12. Frage nach, ob der Bonus nach der Gutschrift automatisch aktiv wird.
13. Prüfe nach der Klärung, ob deine Book of Dead Freispiele im Konto erscheinen.

Wende dich an den Support, sobald die Bankbuchung abgeschlossen ist und der Betrag nach einer erneuten Anmeldung fehlt.

Quick Reference

Diese Übersicht zeigt die typischen Probleme und den ersten Prüfschritt.

Die Tabelle ordnet jedem Problem den wahrscheinlichsten Auslöser zu. Der erste Check ist bewusst einfach gehalten, damit du schnell eine Richtung hast. Bei KYC zählt vor allem die Übereinstimmung der Daten. Beim Laden hilft fast immer ein frischer Browser-Zustand. Beim Login ist die Feststelltaste ein häufiger Auslöser. Bei Einzahlungen ist die Transaktionsübersicht im Konto die erste verlässliche Quelle.

Ein fester Ablauf verhindert die meisten dieser Probleme: Prüfe vor jeder Sitzung deine Kontodaten und den Verifizierungsstatus, und lade die Seite nach dem Login einmal neu.