Sammenligner du Betsolid med casinoet du brukte før, og ser at samme innsats gir en annen feilmelding eller et annet utfall, skyldes det oftest at kontoen din hos Betsolid ikke er ferdig bekreftet. Mange spillere oppdager dette først når de prøver å ta ut gevinst eller åpne et spill på nytt.

Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent

Du har lastet opp dokumenter, men status står fortsatt som under behandling eller avvist. Årsaken er oftest at bildet ikke viser hele dokumentet, at navnet ikke stemmer med det du oppga ved registrering, eller at dokumentet er utløpt.

• Bildet er uskarpt eller delvis tildekket.
• Navnet på dokumentet avviker fra kontonavnet.
• Dokumentet har gått ut på dato.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med folkeregistrert adresse.
• Flere dokumenter er lastet opp i samme fil.

1. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys og med hele kortet synlig.
2. Pass på at ingen hjørner er kuttet og at teksten er lesbar.
3. Bruk samme navneform som da du registrerte kontoen.
4. Last opp dokumentet som en egen fil, ikke sammen med andre.
5. Send inn adressebekreftelse som viser navn og adresse tydelig.
6. Bekreft at dokumentet ikke er utløpt før du laster det opp på nytt.
7. Sjekk at filformatet er et vanlig bildeformat.
8. Unngå skjermbilde av dokumentet; bruk et fotografi.
9. Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger.
10. Rett opp eventuelle skrivefeil i kontoprofilen din.
11. Last opp dokumentasjon på navneendring hvis du har byttet navn.
12. Sørg for at adressen på dokumentet er den du faktisk bor på.
13. Fjern passbildet hvis det gjør teksten vanskelig å lese.
14. Send inn på nytt bare ett dokument om gangen.
15. Kontakt support hvis du har lastet opp riktig tre ganger uten svar.

Kontakt support når du har lastet opp korrekte dokumenter og status fortsatt ikke er endret.

Spill som ikke laster i mobilnettleseren

Du åpner Betsolid i telefonen, men spillet blir stående på en lasteskjerm eller siden hopper tilbake til startsiden. Det skyldes oftest enkel lagring i nettleseren, dårlig dekning eller at spillets leverandør ikke støtter mobilvisning.

• Nettleserens hurtigbuffer er full.
• Mobilnettet er ustabilt.
• Nettleseren er utdatert.
• Spillets leverandør støtter ikke mobil.
• Flere faner med spill er åpne samtidig.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Tøm hurtigbufferen i nettleserens innstillinger.
3. Lukk alle andre faner og åpne Betsolid på nytt.
4. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi og prøv igjen.
5. Skru flymodus av og på for å nullstille tilkoblingen.
6. Åpne nettstedet i en annen nettleser på telefonen.
7. Prøv spillet i en privat fane uten utvidelser.
8. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
9. Slå av eventuelle annonseblokkere for nettstedet.
10. Start telefonen på nytt og åpne spillet igjen.
11. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder ett spill.
12. Hold telefonen oppdatert med siste systemversjon.
13. Unngå å bytte nettverk midt i et spill.
14. Test gjerne et spill fra en annen leverandør for å sammenligne.
15. Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler hver gang.

Kontakt support når feilen gjelder ett bestemt spill og du har prøvd en annen nettleser uten hell.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Det skyldes oftest feil passord, for mange forsøk på kort tid eller at kontoen er stengt av sikkerhetshensyn.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Du bruker gammelt passord etter et bytte.
• For mange mislykkede forsøk på rad.
• Kontoen er midlertidig stengt etter sikkerhetssjekk.
• Innloggingsfeltet er forhåndsutfylt med feil brukernavn.

1. Skriv brukernavnet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Skriv passordet langsomt og sjekk store og små bokstaver.
3. Bruk glemt passord-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg lenken i e-posten for tilbakestilling og velg et nytt passord.
5. Logg ut av alle andre enheter før du prøver igjen.
6. Vent litt hvis kontoen er låst; prøv ikke mange ganger på rad.
7. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse for tilbakestilling.
8. Fjern mellomrom før og etter brukernavnet.
9. Prøv en annen nettleser hvis skjemaet ikke sender.
10. Slå av autofyll for passord i nettleseren.
11. Hvis du har skrevet feil passord flere ganger, vent før neste forsøk.
12. Logg inn på https://betsolidcasino.co.no/ med det nye passordet for å bekrefte at det virker.
13. Sjekk at e-postkontoen din ikke sorterer tilbakestillingslenken som spam.
14. Bekreft at du ikke har byttet brukernavn uten å oppdatere lagrede innlogginger.
15. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter en vellykket tilbakestilling.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og kontoen fortsatt er låst.

Velkomstbonus eller gratisrunder som mangler

Du har registrert konto og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen. Det skyldes oftest at en aktiv bonus allerede er i bruk, at innskuddet ikke kvalifiserer, eller at bonusen krever en egen aktivering.

• Du har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke teller.
• Bonusen er ikke aktivert i kontoen.
• Du har brukt en kampanjekode som er utløpt.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill.

1. Åpne bonussiden i kontoen og se om tilbudet må aktiveres manuelt.
2. Sjekk om du allerede har en aktiv bonus som må spilles ferdig først.
3. Bekreft at innskuddet er registrert på kontoen.
4. Bruk en innskuddsmetode som regnes som tellende for bonusen.
5. Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis du ble bedt om det.
6. Se etter gratisspinnene under spillets egen oversikt.
7. Åpne det spillet gratisspinnene gjelder, og start dem derfra.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
9. Sjekk at du ikke har to kontoer, da bonusen bare gis én gang.
10. Vent til en eventuell behandling av innskuddet er ferdig.
11. Les hvilke vilkår som gjelder for bonusen i kontoen din.
12. Ta skjermbilde av bonusvilkårene før du bruker dem.
13. Prøv en annen nettleser hvis bonusknappen ikke reagerer.
14. Kontakt support hvis innskuddet er trukket men bonusen mangler.
15. Oppgi kampanjekode og tidspunkt for innskuddet i henvendelsen.

Kontakt support når innskuddet er bekreftet og bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.

Hold kontodokumentene oppdaterte og logg inn via en oppdatert nettleser på telefonen, så unngår du de fleste av disse problemene.