Du ser at innskuddet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Bethard er uendret. Den vanligste årsaken er at betalingen er reservert hos banken og ennå ikke bekreftet av casinot.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Du åpner Bethard i mobilnettleseren, men siden henger, spillene starter ikke, eller du får en feilmelding. Dette skyldes oftest nettverket, nettleseren eller midlertidig treghet hos leverandøren.

• Dårlig eller ustabilt mobilnett
• Gammel cache eller informasjonskapsler i nettleseren
• En nettleser som ikke støtter spillene
• Blokkering fra nettverksoperatøren
• Midlertidig feil hos spillleverandøren

1. Bytt til et stabilt Wi-Fi eller mobildata med god dekning.
2. Oppdater siden helt ved å lukke fanen og åpne Bethard på nytt.
3. Slett cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
4. Prøv en annen nettleser på telefonen, for eksempel Chrome eller Safari.
5. Skru av eventuell VPN eller ad-blokkering som kan stoppe spillene.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Sjekk om andre nettsteder laster normalt, for å utelukke nettverket.
8. Vent litt og prøv igjen hvis feilen vedvarer, den kan være midlertidig.

Kontakt support hvis problemet fortsetter etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen

Du har fullført et innskudd, pengene er borte fra banken, men Bethard-saldoen viser fortsatt det gamle beløpet. Ofte er betalingen fortsatt under behandling mellom banken og casinot.

• Betalingen er reservert, men ikke bokført
• Feil beløp eller valuta er valgt
• Innskuddet er stoppet av banken
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes
• En midlertidig feil i betalingsløsningen

1. Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Bekreft at du brukte samme valuta i banken og på Bethard.
4. Se etter en kvittering eller bekreftelse i nettleseren eller e-posten.
5. Prøv et lite innskudd på nytt for å se om betalingsløsningen svarer.
6. Fjern eventuell VPN som kan påvirke betalingen.
7. Logg ut, tøm nettleseren og logg inn på nytt.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen på Bethard.
9. Send skjermbildene til support sammen med tidspunktet for innskuddet.

Kontakt support med en gang hvis banken viser at beløpet er trukket og saldoen fortsatt er feil etter at du har logget inn på nytt.

Uttak som står som under behandling lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som under behandling eller venter, og pengene kommer ikke. Det skyldes oftest at kontoen må bekreftes eller at uttaket er satt på pause.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet
• Uttaket er satt på pause for en ekstra sjekk
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles
• Uttaket er gjort til en konto som ikke er bekreftet
• Midlertidig forsinkelse hos betalingsløsningen

1. Åpne kontosiden og se om det står at du må bekrefte identiteten din.
2. Last opp dokumentene som mangler, for eksempel legitimasjon og adressebekreftelse.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus som krever at du spiller opp et beløp først.
4. Se at uttaket er sendt til samme konto som du satte inn fra.
5. Logg ut og inn igjen for å se om statusen endrer seg.
6. Fjern VPN og prøv en annen nettleser hvis siden ikke viser statusen riktig.
7. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av kontoutskriften.
8. Vent litt og sjekk igjen, noen uttak går gjennom etter en ekstra kontroll.
9. Send skjermbildene til support hvis statusen ikke har endret seg.

Kontakt support hvis uttaket står i samme status etter at du har lastet opp dokumentene som manglet.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overskrider en grense. Det kan skyldes at du har nådd en daglig eller personlig grense på kontoen din.

• Du har nådd en innskudds- eller uttaksgrense for dagen
• Du har satt en personlig grense selv
• Beløpet overstiger det som er tillatt for din konto
• Banken har en egen grense for betalingen
• Uttaket er større enn det du har tilgjengelig etter bonusvilkår

1. Prøv et mindre beløp for å se om grensen gjelder selve beløpet.
2. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
3. Sjekk om du har satt en personlig grense i kontoinnstillingene.
4. Se om et aktivt bonusvilkår begrenser hvor mye du kan ta ut.
5. Prøv en annen betalingsmåte hvis banken har en egen grense.
6. Logg ut og inn igjen for å se om grensene er oppdatert.
7. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
8. Hos bethard-no.eu.com/ kan du lese hva grensene betyr for deg, men du må fortsatt forholde deg til din egen konto.
9. Send skjermbildet til support og forklar hvilket beløp du prøvde å sette inn eller ta ut.

Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil eller ikke stemmer med det du har valgt selv.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

Bruk tabellen som en første pekepinn, ikke som en fasit. For mobilproblemer er nettleseren ofte løsningen. For betalingsproblemer er kontoutskriften det viktigste beviset. Dokumenter det du ser med skjermbilder før du kontakter support. Da blir saken raskere å behandle. Husk at grenser og bonusvilkår gjelder selv om du rydder i nettleseren.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme nettleser og samme betalingsmåte hver gang, og å bekrefte kontoen din før du gjør ditt første uttak.