Im Formular zur Identitätsprüfung steht der Status weiter auf „in Prüfung“, obwohl die Frist längst verstrichen ist. Meist liegt das an einer schlecht lesbaren Datei oder daran, dass ein zweites Dokument fehlt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht nach dem Upload eine Meldung, dass die Unterlagen nicht angenommen wurden, und der Auszahlungsbutton bleibt gesperrt.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zum Kontoprofil.
- Ein Dokument ist abgelaufen.
- Vorder- und Rückseite wurden nur teilweise hochgeladen.
- Der Name steht in einer anderen Schreibweise als im Konto.
- Lege alle Seiten des Ausweises flach auf eine dunkle Unterlage.
- Fotografiere bei Tageslicht ohne Blitz, sodass alle Ecken sichtbar bleiben.
- Speichere das Bild als JPG oder PNG und prüfe es danach selbst am Bildschirm.
- Vergleiche die Schreibweise deines Namens im Konto mit der auf dem Dokument.
- Lade ein Adressdokument hoch, das nicht älter als wenige Monate ist.
- Nimm für den Wohnsitznachweis eine Rechnung mit klar lesbarer Anschrift.
- Falls der Name abweicht, ändere zuerst die Kontodaten, bevor du erneut einreichst.
- Lade die Rückseite nur hoch, wenn das Dokument auch auf der Rückseite beschriftet ist.
- Vermeide Screenshots von Dokumenten; nutze das Original als Foto oder Scan.
- Reiche alle Dateien in einem Durchgang ein und nicht verteilt über mehrere Tage.
- Prüfe nach dem Upload, ob im Formular wirklich jede Datei angekommen ist.
- Warte nach einer Korrektur die Bearbeitung ab und lade nicht dieselbe Datei doppelt hoch.
Wende dich an den Support, wenn nach zwei sauberen Uploads erneut eine Ablehnung ohne Begründung erscheint.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Kontostand in der Kasse bleibt unverändert, obwohl die Bank den Betrag bereits abgebucht hat.
- Die Zahlung ist noch im Bankensystem unterwegs.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen, nachdem die Bank sie schon erfasst hatte.
- Es wurde ein anderes Konto oder eine andere Karte als im Profil genutzt.
- Eine offene Verifizierung blockiert die Gutschrift.
- Der Vorgang wurde doppelt ausgelöst.
- Öffne die Kassenansicht und suche den Eintrag mit Datum und Uhrzeit.
- Notiere die Transaktionsnummer aus dem Kontoauszug und aus der Kasse.
- Vergleiche beide Nummern; stimmen sie überein, ist die Zahlung erfasst.
- Prüfe, ob im Profil dieselbe Zahlungsquelle hinterlegt ist wie beim Bezahlen.
- Schließe offene Verifizierungsschritte ab, falls solche angezeigt werden.
- Lade die Kassenansicht neu, statt mehrfach auf Einzahlen zu klicken.
- Warte einen weiteren Bankarbeitstag ab, bevor du erneut zahlst.
- Tätige keine zweite Einzahlung, solange die erste nicht sichtbar ist.
- Halte einen Screenshot der Kasse mit Zeitstempel bereit.
- Fotografiere den Kontoauszug mit der Belastung.
- Reiche beide Nachweise gemeinsam beim Support ein.
- Nenne Betrag, Zahlungsquelle und Uhrzeit in einer einzigen Nachricht.
- Frage nach dem Status der Gutschrift und ob ein Beleg fehlt.
Kontaktiere den Support direkt, sobald der Betrag auf dem Kontoauszug steht, in der Kasse aber weiter fehlt.
Abgelehnter Betrag wegen hinterlegter Grenzen
Beim Absenden erscheint eine Meldung, dass der Betrag über oder unter der zulässigen Grenze liegt.
- Der Betrag überschreitet die Grenze des eigenen Kontos.
- Eine Selbsteinschränkung senkt das erlaubte Volumen.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestwert für die gewählte Zahlungsquelle.
- Es wurde eine Zahlungsart mit engerem Rahmen gewählt.
- Mehrere Teilbeträge summieren sich über die Grenze.
- Lies die Meldung genau und notiere, welche Grenze genannt wird.
- Prüfe deine eigenen Einstellungen im Profil, etwa gesetzte Limits.
- Überdenke, ob du eine Selbsteinschränkung aktiviert hast.
- Öffne die Abrechnung der letzten Einzahlungen und summiere sie.
- Wähle einen Betrag, der klar innerhalb des Rahmens liegt.
- Wechsle die Zahlungsart, wenn die gewählte einen engeren Rahmen hat.
- Setze den Betrag nicht durch mehrere kleine Zahlungen am Stück zusammen.
- Warte, bis eine zuvor gesetzte Grenze wieder greift, statt sie zu umgehen.
- Speichere die Fehlermeldung als Screenshot.
- Lies die Bedingungen für den https://www.bdm-bet.de.com/ casino bonus: Einsatz- und Auszahlungsgrenzen gelten dort auch für das Guthaben.
- Prüfe bei einer Auszahlung, ob der Wunschbetrag über der Auszahlungsgrenze des Kontos liegt.
- Sende die Anfrage bei Bedarf in Teilen, sofern das Konto das zulässt.
Wende dich an den Support, wenn der Rahmen in deinem Profil nicht zu der Meldung passt.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Status der Auszahlung steht weiter auf offen, und das Guthaben ist bereits vom Spielkonto abgezogen.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
- Die gewählte Auszahlungsmethode erfordert eine Rückfrage.
- Die Bank- oder Kontodaten passen nicht zum Kontoinhaber.
- Es läuft bereits eine andere offene Auszahlung.
- Öffne die Übersicht der Auszahlungen und notiere den Status samt Zeitpunkt.
- Prüfe, ob die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
- Kontrolliere, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung blockiert.
- Vergleiche den Kontoinhaber mit dem Namen im Spielerkonto.
- Stelle sicher, dass nur eine Auszahlung gleichzeitig offen ist.
- Storniere eine doppelte Anfrage, falls zwei Einträge bestehen.
- Halte die Transaktionsnummer der Auszahlung bereit.
- Ändere die Zahlungsdaten nicht, während die Anfrage läuft.
- Lade keine neuen Dokumente hoch, wenn keine angefordert wurden.
- Tätige keine weitere Einzahlung, um die Auszahlung zu beschleunigen.
- Fasse alle Angaben in einer Nachricht an den Support zusammen.
- Nenne Betrag, Methode und Status in dieser Nachricht.
- Frage gezielt, welcher Schritt noch fehlt und ob eine Rückfrage bei der Bank läuft.
Melde dich beim Support, sobald der Status ohne erkennbaren Grund mehrere Tage unverändert bleibt.
Lade Dokumente und Zahlungsdaten von Anfang an mit exakt derselben Schreibweise hoch wie im Profil; das verhindert die meisten dieser Blockaden.