Du siehst den Buchungsbeleg deiner Bank, aber im Gamblezen-Kontostand fehlt der Betrag. Meist liegt das an einer verzögerten Weiterleitung der Zahlung oder an einer offenen Prüfung des Vorgangs.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Der Betrag ist vom Konto weg, doch das Spielerkonto zeigt weiterhin den alten Stand. Häufig steckt eine noch laufende Zahlungsabwicklung dahinter, manchmal auch eine fehlerhafte Referenz bei der Überweisung.

• Die Zahlung wurde von der Bank erst nachträglich weitergeleitet.
• Die Transaktion steht noch in der Abwicklung und ist nicht abgeschlossen.
• Es wurde eine andere Zahlungsart genutzt als beim letzten Mal.
• Der Vorgang wurde doppelt ausgelöst und der zweite Teil storniert.
• Ein Zahlungsanbieter hat den Betrag zwischengespeichert.

Gamblezen bucht eingegangene Beträge erst, wenn der Zahlungsdienst den Vorgang bestätigt hat.

1. Öffne die Transaktionsübersicht deines Spielerkontos und notiere die Referenz der Abbuchung.
2. Vergleiche den Betrag mit dem Kontoauszug deiner Bank.
3. Prüfe, ob die Zahlung dort als ausgeführt oder nur als vorgemerkt erscheint.
4. Warte einen vollständigen Bankarbeitstag ab, bevor du erneut nachsiehst.
5. Lade die Seite neu und prüfe den Kontostand erneut.
6. Melde dich einmal ab und wieder an, damit der Stand frisch geladen wird.
7. Schaue nach, ob die Zahlung als fehlgeschlagen markiert ist.
8. Starte keine zweite Zahlung mit demselben Betrag, solange die erste offen ist.
9. Hebe den Kontoauszug mit der Buchung für eine spätere Klärung auf.
10. Nutze beim nächsten Mal dieselbe Zahlungsart, damit die Zuordnung leichter ist.
11. Halte Referenznummer, Betrag und Uhrzeit für den Support bereit.

Wende dich an den Support, wenn die Abbuchung nach mehreren Werktagen noch immer keinem Guthaben zugeordnet ist.

Auszahlung hängt länger als erwartet

Der Auszahlungsauftrag steht auf offen, und der Betrag bleibt im Spielerkonto gesperrt. Oft ist eine Identitätsprüfung noch nicht abgeschlossen oder ein Bonus ist an die Auszahlung gekoppelt.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein laufender Bonus blockiert die Auszahlung bis zum Abschluss.
• Die Auszahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlungsmethode überein.
• Ein Teil des Guthabens stammt aus einem noch nicht erfüllten Bonus.
• Die Anfrage wurde mehrfach gestellt und die erste bearbeitet.

1. Öffne die Auszahlungsübersicht und prüfe den Status des Auftrags.
2. Stelle sicher, dass keine zweite Auszahlung mit demselben Betrag offen ist.
3. Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist und ob er noch Bedingungen offen hat.
4. Sieh nach, ob Dokumente zur Identitätsprüfung angefordert wurden.
5. Reiche fehlende Dokumente vollständig und gut lesbar ein.
6. Achte darauf, dass Name und Adresse auf den Dokumenten mit dem Profil übereinstimmen.
7. Prüfe, ob die gewählte Auszahlungsmethode zu deiner Einzahlung passt.
8. Warte, bis der Status von offen auf bearbeitet wechselt.
9. Storniere die Auszahlung nicht, wenn du sie nur beschleunigen willst.
10. Lade die Seite neu, statt mehrfach auf Auszahlung zu klicken.
11. Notiere Auftragsnummer und Datum der Anfrage.
12. Halte Screenshots des Status für eine Rückfrage bereit.

Kontaktiere den Support, wenn der Status über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt und keine Dokumente mehr fehlen.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Nach der Einzahlung erscheint der Bonus nicht, und die Freispiele sind nirgends sichtbar. Meist wurde ein Code nicht eingelöst oder die Einzahlung fiel unter den Mindestbetrag für die Aktion.

• Der Gutscheincode wurde erst nach der Einzahlung eingegeben.
• Die Einzahlung lag unter dem für die Aktion nötigen Betrag.
• Die Aktion gilt nur für neue Spieler oder nur einmal pro Haushalt.
• Ein anderer Bonus war bereits aktiv und hat den neuen ersetzt.
• Der Bonus wurde einem anderen Konto zugeordnet.

1. Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob die Aktion dort als aktiv erscheint.
2. Gib den Gutscheincode beim nächsten Mal vor der Einzahlung im richtigen Feld ein.
3. Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie Leerzeichen im Code.
4. Prüfe, ob deine Einzahlung den Bedingungen der Aktion entsprach.
5. Sieh nach, ob du die Aktion schon einmal genutzt hast.
6. Lies nach, für welche Spieler die Aktion gedacht ist.
7. Prüfe, ob ein anderer Bonus dein Guthaben bereits gebunden hat.
8. Lade die Bonusübersicht neu, damit der Status aktualisiert wird.
9. Schließe keine laufende Aktion ab, wenn du sie noch brauchst.
10. Notiere Code, Einzahlungsbetrag und Uhrzeit der Einzahlung.
11. Halte einen Screenshot der Bonusbedingungen für die Rückfrage bereit.

Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung den Bedingungen entsprach und der Bonus nach einem Neuladen weiterhin fehlt.

Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht

Auf dem Telefon bleibt die Seite weiß, oder ein Spiel startet im Browser und bricht dann ab. Häufig liegt es an einer schwachen Verbindung oder an zu vielen offenen Tabs.

• Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen Netzen.
• Der Browser-Cache ist veraltet.
• Zu viele offene Tabs belasten den Speicher des Telefons.
• Ein Spiel lädt im Browser nicht vollständig.
• Eine Erweiterung oder ein Werbeblocker im Browser stört das Laden.

1. Lade die Seite im Browser neu, statt die App zu suchen.
2. Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
3. Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
4. Lösche Cache und Cookies im Browsermenü.
5. Prüfe, ob dein Browser auf dem neuesten Stand ist.
6. Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
7. Öffne die Seite in einem zweiten Browser zum Vergleich.
8. Starte ein einzelnes Spiel neu, statt mehrere gleichzeitig zu öffnen.
9. Prüfe den freien Speicher auf dem Telefon.
10. Warte kurz und lade die Seite erneut, wenn die Verbindung schwankt.
11. Notiere, bei welchem Spiel der Abbruch auftritt.

Kontaktiere den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel nicht startet und andere Spiele problemlos laufen.

Ein Tipp verhindert die meisten dieser Fälle: Prüfe vor jeder Einzahlung den Kontostand, den Status eines aktiven Bonus und den vollständigen Code an einer Stelle, bevor du zahlst.