Če ste prej igrali drugje in se vam tam nakazilo ali prenos na telefon nista nikoli zataknila, zdaj pa pri 1xbetu vidite zavrnitev ali prazno stran, težava najpogosteje izvira iz omejitev računa ali iz povezave v brskalniku. Spodnji koraki so razvrščeni po najpogostejših vzrokih, ki jih igralec lahko preveri sam.

Zavrnjeno nakazilo ali izplačilo zaradi omejitev

Na zaslonu se prikaže sporočilo, da znesek presega dovoljeni obseg ali da nakazilo ni mogoče, denar pa ostane na računu.

• Znesek je pod najnižjim ali nad najvišjim dovoljenim zneskom za posamezno nakazilo.
• Igralec je izbral način, ki za njegov račun ni na voljo.
• Podatki o plačilnem sredstvu se ne ujemajo s podatki na računu.
• Na računu še ni izpolnjen pogoj za izplačilo, na primer neporavnane stave.
• Dnevni ali mesečni obseg nakazil je že dosežen.

1. Zapišite točen znesek in način, ki ju poskušate uporabiti, da boste imeli podatek pri roki.
2. Preverite, ali je znesek znotraj obsega, ki ga račun dovoljuje za eno nakazilo.
3. Poskusite z drugim zneskom, ki je bliže sredini dovoljenega obsega.
4. Izberite drug način, ki je na voljo v vašem računu.
5. Preverite, ali se ime in priimek na plačilnem sredstvu ujemata z imenom na računu.
6. Odprite pregled stav in dokončajte morebitne odprte stave.
7. Počakajte, da se doseženi dnevni obseg ponastavi, in poskusite znova.
8. Odjavite se in se prijavite znova, nato ponovite nakazilo z enakim zneskom.
9. Shranite sporočilo o napaki ali posnetek zaslona za primer pogovora s podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili drug znesek in drug način, napaka pa se ponovi z istim sporočilom.

Igre in strani se na telefonu ne naložijo pravilno

Stran se odpre le delno, posamezna igra pa ostane prazna ali se znova nalaga.

• Brskalnik na telefonu je starejši ali ne podpira vsebine, ki jo stran potrebuje.
• Povezava je nestabilna ali se med igro prekine.
• Predpomnilnik in piškotki so zastareli in blokirajo nalaganje.
• V ozadju teče preveč odprtih zavihkov ali programov.
• V brskalniku je vključen način varčevanja s podatki ali strogo blokiranje vsebine.

1. Znova naložite stran s pritiskom na gumb za osvežitev v brskalniku.
2. Zaprite vse druge zavihke in programe, ki jih ne potrebujete.
3. Izbrišite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
4. Izklopite varčevanje s podatki in strogo blokiranje vsebine.
5. Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
6. Poskusite v drugem brskalniku na istem telefonu.
7. Naložite posodobitev brskalnika, če je na voljo.
8. Odprite najprej naslovno stran in šele nato izberite igro.
9. Počakajte, da se povezava umiri, in ponovite korak z isto igro.

Na podporo se obrnite, ko se ista igra ne naloži v dveh različnih brskalnikih in na dveh različnih povezavah.

Izplačilo ostane v stanju čakanja dlje, kot pričakujete

V pregledu transakcij izplačilo še vedno kaže stanje čakanja, čeprav je bilo oddano že prej.

• Zahtevek čaka na pregled podatkov o računu.
• Nekatera pravila bonus niso izpolnjena, zato je izplačilo zadržano.
• Igralec je med čakanjem oddal nov zahtevek za izplačilo.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo s podatki na računu.
• Na računu so odprte stave, ki vplivajo na razpoložljivo stanje.

1. Odprite pregled transakcij in zapišite stanje zahtevka ter uro oddaje.
2. Preverite, ali so vsi podatki o računu izpolnjeni in potrjeni.
3. Poglejte, ali je na računu še aktiven bonus in ali so pogoji zanj izpolnjeni.
4. Ne oddajajte novega zahtevka, dokler prejšnji ni zaključen.
5. Preverite, ali se ime prejemnika ujema z imenom na računu.
6. Zaprite ali dokončajte odprte stave.
7. Znova se prijavite in poglejte, ali se je stanje spremenilo.
8. Počakajte en dan in ponovno preverite stanje zahtevka.
9. Če se stanje ne spremeni, pripravite podatke o zahtevku za pogovor s podporo.

Če vprašanje o čakanju izplačila urejate pri https://1xbets.si, v pogovoru navedite številko zahtevka in stanje, ki ga vidite v pregledu transakcij.

Na podporo se obrnite, ko zahtevek tudi po izpolnjenih pogojih in po preteku dneva ostane v stanju čakanja.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Po prvem nakazilu ali po vnosu kode se v računu ne pokaže niti bonus niti brezplačni vrtljaji.

• Koda ni bila vnesena ob pravem trenutku ali je bila napačno zapisana.
• Nakazilo je bilo izvedeno, preden je bil bonus sploh aktiviran.
• Ponudba velja samo za prvo nakazilo, vi pa ste že nakazali prej.
• Na računu je že aktiven drug bonus, ki izključuje novega.
• Pogoji za pripis še niso izpolnjeni, na primer najnižji znesek nakazila.

1. Odprite razdelek s promocijami in poglejte, ali je ponudba označena kot prevzeta.
2. Preverite, ali ste kodo vnesli v za to predvideno polje in ne le v opombo.
3. Poglejte, ali je bilo vaše nakazilo prvo na tem računu.
4. Preverite, ali na računu že teče drug bonus.
5. Preverite, ali znesek nakazila dosega najnižji znesek, ki ga ponudba zahteva.
6. Počakajte, da se nakazilo v celoti obdela, in znova odprite razdelek s promocijami.
7. Odjavite se in se prijavite znova, nato preverite stanje bonusa.
8. Shranite posnetek zaslona ponudbe in potrdila o nakazilu.
9. Zapišite kodo in uro vnosa, da boste imeli podatek za pogovor s podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste kodo vnesli pravilno, nakazilo izpolnjuje pogoje, bonusa pa tudi po ponovni prijavi ni na računu.

Največ tovrstnih težav prepreči že to, da pred vsakim nakazilom odprete razdelek s promocijami in preverite, kateri bonus je aktiven ter ali so pogoji zanj izpolnjeni.