Du sammenligner med det forrige casinoet ditt og merker at Comeon på mobilen hakker eller ikke laster i det hele tatt, og det skyldes oftest en dårlig mobilforbindelse eller nettleserens lagrede data. Det er den hyppigste årsaken til at spill og sider ikke oppfører seg som forventet på telefonen.

Mobilen laster ikke spillet eller nettsiden

Du trykker på et spill og får en hvit skjerm, en evigvarende lasteskjerm eller en feilmelding, selv om samme spill virket tidligere. Slik kan årsakene se ut:

• ustabil mobilforbindelse eller dårlig dekning
• nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler er utdaterte
• en utvidelse eller blokkering i nettleseren stopper innholdet
• en gammel versjon av nettleseren på telefonen
• for mange faner eller apper som bruker minne i bakgrunnen

Følg disse stegene for å komme videre:

1. Bytt mellom mobildata og Wi-Fi for å se om forbindelsen er problemet.
2. Last inn spillet på nytt i en fersk fane.
3. Tøm hurtiglager og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Slå av utvidelser eller blokkering for nettstedet midlertidig.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Lukk faner og apper du ikke bruker.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Start telefonen på nytt og åpne spillet igjen.
9. Sjekk at du ikke har skrivefeil i adressen comeon.co.no.

Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer på flere nettverk og nettlesere.

Velkomstbonus eller gratisspinn mangler

Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen. Årsakene kan være:

• du har ikke krysset av for bonusen i innskuddsfeltet
• du har allerede hatt en konto hos Comeon
• innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer
• du har ventet for kort tid etter innskuddet
• det er en feil i registreringen av bonusen

Dette kan du gjøre for å finne ut av det:

1. Logg inn og sjekk bonusoversikten på kontoen din.
2. Se etter et eget bonusavsnitt eller en gratisspinn-seksjon.
3. Kontroller at du krysset av for bonusen da du satte inn penger.
4. Bekreft at innskuddet ble godkjent og registrert på kontoen.
5. Les hvilke betalingsmåter som gjelder for bonusen.
6. Vent litt og oppdater siden, noen bonuser registreres ikke umiddelbart.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
8. Ta kontakt med support via chat eller e-post.
9. Oppgi brukernavn, innskuddsbeløp og tidspunkt for innskuddet når du kontakter comeon.co.no.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet og du har ventet en rimelig stund.

Innskudd trukket fra banken men ikke på spillkontoen

Du ser at beløpet er trukket fra banken, men saldoen hos Comeon er uendret. Mulige årsaker:

• banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført
• du har skrevet feil kontonummer eller referanse
• innskuddet er under behandling hos betalingsleverandøren
• banken har avvist eller stanset overføringen
• du har brukt en betalingsmåte som ikke er støttet

Følg denne rekkefølgen:

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen hos Comeon.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Finn kvitteringen fra innskuddet og noter referansenummeret.
4. Kontroller at du brukte riktig kontonummer og referanse.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Sjekk om betalingsmåten du brukte, er støttet for innskudd.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften og innskuddsbekreftelsen.
8. Kontakt banken for å høre om overføringen er fullført.
9. Kontakt Comeon-support med dokumentasjonen og be dem spore innskuddet.

Kontakt support umiddelbart hvis beløpet er trukket fra banken og ikke dukker opp på kontoen etter at du har sjekket de vanlige årsakene.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket overstiger en grense, og transaksjonen blir ikke gjennomført. Slike grenser kan skyldes:

• du har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig innskuddsgrense
• du har satt en personlig innskuddsgrense i kontoinnstillingene
• uttaket overstiger en maksgrense for uttak
• du har valgt et høyere beløp enn det som er tillatt for betalingsmåten
• du har flere transaksjoner som til sammen overskrider grensen

Slik kan du håndtere det:

1. Logg inn og gå til kontoinnstillingene for å se gjeldende grenser.
2. Sjekk om du har en personlig innskuddsgrense som er nådd.
3. Reduser beløpet til under grensen og prøv igjen.
4. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis det er tillatt.
5. Vent til neste dag eller uke hvis en tidsbestemt grense er nådd.
6. For uttak: prøv et lavere beløp enn maksgrensen.
7. Bekreft at betalingsmåten din har en egen beløpsgrense.
8. Sjekk om du har flere ventende transaksjoner som teller med.
9. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil.
10. Be support om en forklaring på hvilken grense som gjelder for deg.

Kontakt support hvis du ikke forstår hvilken grense som stopper deg, eller hvis du mener grensen er uriktig.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å bruke en oppdatert nettleser på telefonen, sjekke at innskuddet er registrert før du setter i gang med bonusspill, og holde oversikt over grensene du selv har satt.