Vor dir steht im Dokumentenbereich der Hinweis, dass ein hochgeladener Ausweis nicht akzeptiert wurde, und der Status bleibt auf „in Prüfung“. Meist liegt das an schlechter Bildqualität, abgeschnittenen Ecken oder daran, dass Vorder- und Rückseite nicht zusammen eingereicht wurden.

Hängende Verifizierung und abgelehnte Dokumente

Der Spieler sieht ein Dokument als „abgelehnt“ markiert und wartet auf eine Freigabe, die nicht kommt.

• Das Foto ist unscharf oder spiegelt, sodass Randdaten fehlen.
• Die Adresse auf dem Nachweis weicht von der im Profil ab.
• Nur eine Seite eines zweiseitigen Dokuments wurde hochgeladen.
• Der Name wurde bei der Anmeldung anders geschrieben als im Ausweis.
• Ein Dokument ist abgelaufen und wird deshalb nicht anerkannt.

1. Schieße das Dokument bei Tageslicht neu, ohne Blitz und ohne Schatten.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Dokumentnummer lesbar sind.
3. Lade Vorder- und Rückseite als getrennte Dateien hoch, nicht als Collage.
4. Prüfe, ob Name und Adresse im Profil exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
5. Korrigiere Tippfehler im Profil, bevor du erneut einreichst.
6. Reiche nur gültige Dokumente ein, deren Ablaufdatum in der Zukunft liegt.
7. Fotografiere keinen Bildschirm ab und nutze keine Kopie einer Kopie.
8. Warte nach dem Hochladen, bis der Status sich sichtbar ändert, statt mehrfach zu senden.
9. Reiche ein einziges klares Dokument je Nachweisart ein, nicht mehrere Varianten.
10. Halte bei einer Adressänderung einen passenden Nachweis bereit.
11. Speichere die Bestätigung des Uploads als Beleg für deine Anfrage.
12. Wende dich an den Support, wenn nach zwei eingereichten, einwandfreien Dokumenten keine Freigabe erfolgt.

Kontaktiere den Support, sobald ein korrektes Dokument zum zweiten Mal ohne Begründung abgelehnt wurde.

Abgelehnte Ein- und Auszahlungen durch Limits

Bei der Auszahlung erscheint eine Meldung, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Rahmens liegt, und der Vorgang wird zurückgesetzt.

• Der Betrag liegt unter der kleinsten oder über der größten zulässigen Summe.
• Das persönliche Limit des Kontos ist bereits ausgeschöpft.
• Ein Bonusguthaben ist noch nicht in Echtgeld übergegangen.
• Die gewählte Zahlungsart hat einen eigenen Rahmen für Ein- und Auszahlungen.
• Das Konto hat sein Tages- oder Wochenlimit erreicht.

1. Runde den Betrag auf eine Summe innerhalb des erlaubten Rahmens.
2. Teile eine große Auszahlung in mehrere kleinere Vorgänge auf.
3. Prüfe, ob offenes Bonusguthaben die Auszahlung blockiert.
4. Spiele die Bonusbedingungen zu Ende, bevor du erneut auszahlst.
5. Wähle eine Zahlungsart, die zu deinem gewünschten Betrag passt.
6. Zahle Einzahlungen möglichst über dieselbe Zahlungsart zurück, über die sie kamen.
7. Setze ein eigenes Einzahlungslimit im Konto, um das Limit nicht unbemerkt zu treffen.
8. Warte, bis ein laufender Vorgang abgeschlossen ist, bevor du einen neuen startest.
9. Entferne keine Einzahlung, die noch verarbeitet wird, durch einen zweiten Versuch.
10. Prüfe bei jackpot-piraten-de.eu.com, welche Rahmen für dein Konto hinterlegt sind.
11. Notiere die Fehlermeldung im Wortlaut für deine Anfrage.
12. Wende dich an den Support, wenn ein Betrag innerhalb des Rahmens dennoch abgelehnt wird.

Kontaktiere den Support, wenn eine Summe klar innerhalb der angezeigten Grenzen liegt und trotzdem scheitert.

Fehlgeschlagene Anmeldung und gesperrtes Konto

Nach mehreren Versuchen erscheint beim Login die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.

• Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
• Ein Sicherheitsmechanismus wie 2FA liefert keinen gültigen Code.
• Der Benutzername enthält ein anderes Zeichen als bei der Registrierung.
• Die Sitzung im Browser ist veraltet und sendet alte Zugangsdaten.
• Ein automatischer Schutz hat ungewöhnliche Anmeldeversuche erkannt.

1. Warte einen Moment, bevor du einen neuen Versuch startest, statt sofort weiterzuklicken.
2. Gib das Passwort von Hand ein, ohne Autofill des Browsers.
3. Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist.
4. Lösche Cookies und Cache des Browsers und lade die Seite neu.
5. Öffne die Anmeldung in einem privaten Fenster.
6. Nutze am Handy den Browser statt eines gespeicherten Lesezeichens.
7. Stelle sicher, dass die Uhrzeit des Geräts für 2FA-Codes korrekt ist.
8. Fordere einen neuen Code an, wenn der alte abgelaufen ist.
9. Setze das Passwort über die Wiederherstellung zurück, wenn du es vergessen hast.
10. Melde dich nicht parallel auf mehreren Geräten mit demselben Konto an.
11. Ändere nach der Entsperrung das Passwort in ein neues, nur dort verwendetes.
12. Wende dich an den Support, wenn die Sperre nach Abwarten und einem sauberen Login-Versuch bleibt.

Kontaktiere den Support, sobald die Meldung zur Sperre auch nach einem privaten Fenster und neuem Passwort auftaucht.

Ausstehende Auszahlung ohne Fortschritt

Der Auszahlungsstatus steht seit Stunden oder Tagen auf „ausstehend“, ohne dass sich etwas ändert.

• Die Verifizierung ist noch nicht vollständig abgeschlossen.
• Ein Bonusguthaben ist noch nicht in Echtgeld umgewandelt.
• Die Auszahlung wurde beantragt, bevor eine Einzahlung bestätigt war.
• Der Vorgang wartet auf eine interne Prüfung des Kontos.
• Mehrere gleichzeitige Auszahlungsanträge blockieren sich gegenseitig.

1. Prüfe zuerst den Status der Verifizierung im Konto.
2. Schließe offene Bonusbedingungen ab, falls Guthaben gebunden ist.
3. Warte, bis eine zuvor getätigte Einzahlung vollständig verbucht ist.
4. Storniere keine laufende Auszahlung, um sie sofort neu zu beantragen.
5. Stelle nur einen Auszahlungsantrag gleichzeitig.
6. Kontrolliere, ob die gewählte Zahlungsart noch zu deinem Konto passt.
7. Notiere Antragsdatum und Betrag für deine Nachfrage.
8. Halte dich beim Support an den beschriebenen Auszahlungsvorgang und bleib sachlich.
9. Sende keine doppelten Anfragen zu demselben Vorgang.
10. Prüfe nach der Freigabe, ob der Betrag im Kontostand korrekt verbucht wurde.
11. Wende dich an den Support, wenn der Status auch nach Abschluss aller offenen Punkte unverändert bleibt.

Kontaktiere den Support, wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind und der Antrag trotzdem ohne Statusänderung stehen bleibt.

Halte Profilname und Adresse vom ersten Tag an identisch mit deinen Dokumenten und reiche nur ein einziges, scharfes Dokument je Nachweis ein. Wer das von Anfang an beachtet, umgeht die meisten Hürden bei Verifizierung, Limits und Auszahlung, und der Promocode für Jackpotpiraten lässt sich später ohne Unterbrechung einlösen.