Staat je saldo na het storten nog steeds op het oude bedrag, of blijft de knop voor de bonus maar hangen? Meestal komt dat doordat een voorwaarde niet is gehaald of de transactie nog niet volledig is verwerkt.

De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven

Na je eerste storting blijft het bonussaldo op nul staan, terwijl je wel hebt gekozen voor de actie.

• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet meetelt voor de actie.
• De actie was al eerder op het account gebruikt.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• De bonuscode is niet of met een typfout ingevoerd.
• De storting staat nog in afwachting en is niet als voltooid gemarkeerd.

1. Open je accountgeschiedenis en zoek de storting op.
2. Controleer of de status op voltooid staat en niet op in behandeling.
3. Kijk of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de welkomstactie.
4. Vergelijk het gestorte bedrag met het bedrag dat de actie vereist.
5. Vul de bonuscode opnieuw in als je die bij de storting bent vergeten.
6. Controleer of de actie niet al eerder op het account is geactiveerd.
7. Rond eerst een openstaande storting af voordat je een nieuwe plaatst.
8. Log uit en weer in, zodat het saldo opnieuw wordt geladen.
9. Open het bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
10. Meld je aan via de mobiele browser als de knop in de app niet reageert.
11. Maak een schermafbeelding van je saldo en de storting.
12. Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
13. Controleer of er een melding in je account staat over de actie.
14. Herhaal de activatie pas als de lopende storting is afgerond.
15. Neem contact op met de klantenservice als het saldo na een voltooide storting leeg blijft.

Klopt je storting wel en blijft de bonus na een dag nog weg, dan helpt de klantenservice met het handmatig nakijken van je account.

Een storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Bij het bevestigen van een transactie krijg je een melding dat het bedrag buiten de toegestane grenzen valt.

• Het bedrag ligt boven de limiet die voor jouw account geldt.
• Het bedrag blijft onder het minimum dat voor een opname nodig is.
• De dag- of weeklimiet is al bereikt met eerdere transacties.
• Een openstaande bonus blokkeert een opname van het gestorte bedrag.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens voor jouw account.

1. Open het overzicht van je limieten in je account.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt overmaken met de limiet die daar staat.
3. Splits een groot bedrag op in meerdere transacties die binnen de grens passen.
4. Wacht tot de daglimiet opnieuw begint als je die hebt bereikt.
5. Kies een betaalmethode die voor jouw account geen extra grens heeft.
6. Rond eerst een actieve bonus af voordat je een opname aanvraagt.
7. Controleer of je storting en opname via dezelfde methode lopen.
8. Vraag een lagere opname aan als het bedrag boven de limiet ligt.
9. Zorg dat je accountgegevens volledig zijn, zodat de opname niet wordt tegengehouden.
10. Bij nv-casino.com.nl zie je in je account welke limiet voor jou geldt.
11. Maak een schermafbeelding van de melding die je krijgt.
12. Noteer het bedrag en het tijdstip van de geweigerde transactie.
13. Probeer de transactie pas opnieuw als de limiet is verstreken.
14. Neem geen extra storting om de limiet te omzeilen.
15. Neem contact op met de klantenservice als je het bedrag niet binnen de limiet kunt krijgen.

Blijft de melding terugkomen terwijl je bedrag duidelijk binnen de grenzen valt, dan kan de klantenservice de limiet op je account nakijken.

De site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op de telefoon blijft het scherm leeg, laadt een spel tot de helft en stopt, of verspringt de pagina steeds.

• De mobiele verbinding is traag of valt steeds weg.
• De browsercache bevat oude bestanden van de site.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
• De browserversie is verouderd.
• Een spel vraagt meer van het toestel dan het aankan.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
2. Herlaad de pagina en wacht tot alles volledig is geladen.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Zet advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Sluit andere tabbladen die veel geheugen gebruiken.
7. Open de site in een privévenster om extensies uit te sluiten.
8. Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
9. Start je telefoon opnieuw op.
10. Open één spel tegelijk in plaats van meerdere spellen naast elkaar.
11. Probeer een eenvoudiger spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
12. Controleer of je telefoon nog voldoende vrije opslag heeft.
13. Zet de schermstand vast en draai het toestel niet tijdens het laden.
14. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
15. Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij elk spel terugkomt.

Werkt alles op een ander toestel wel, dan ligt de oorzaak waarschijnlijk bij je browser of verbinding en niet bij je account.

De storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, terwijl het casinosaldo onveranderd blijft.

• De transactie is nog niet volledig verwerkt door de betaaldienst.
• De storting is gedaan naar een verkeerd rekeningnummer of referentie.
• De bank houdt het bedrag tijdelijk vast.
• De storting is gestart vanaf een account dat niet van jou is.
• De betaalmethode heeft een storing of onderhoud.

1. Open je transactiegeschiedenis en zoek de storting op.
2. Controleer of de status in behandeling of voltooid is.
3. Vergelijk het bedrag en de referentie met je bankafschrift.
4. Controleer of je vanaf je eigen rekening hebt betaald.
5. Vraag je bank of het bedrag al is verwerkt of nog wordt vastgehouden.
6. Wacht met een tweede storting tot de eerste is bijgeschreven.
7. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
8. Maak ook een schermafbeelding van je saldo op de site.
9. Noteer het tijdstip en het bedrag van beide.
10. Controleer of er een melding over de storting in je account staat.
11. Log opnieuw in zodat het saldo wordt vernieuwd.
12. Probeer geen opname te doen zolang de storting niet is bijgeschreven.
13. Neem contact op met de klantenservice met beide schermafbeeldingen erbij.
14. Herhaal de storting pas als de eerste volledig is afgerond.

Staat de storting bij je bank als voltooid en blijft je saldo leeg, dan kan de klantenservice met jouw bewijs de transactie laten uitzoeken.

Betaal altijd vanaf je eigen rekening en controleer je saldo pas nadat de transactie als voltooid staat; dat voorkomt de meeste van deze problemen.