A Betmatch felületén a legtöbb játékos először azt látja, hogy a tranzakció gombja szürkén marad, pedig minden adatot kitöltött. Ennek leggyakoribb oka, hogy a tranzakció összege kívül esik a fiókhoz tartozó kereteken. Az alábbi szakaszokban a négy leggyakoribb hibát vesszük sorra, és mindegyiknél megmutatjuk, mit érdemes tenni.

Elutasított befizetés vagy kifizetés a keretek miatt

A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés kérése elutasításra kerül, és a rendszer a fiók kereteire hivatkozik. Ez nem hiba, hanem a fiókhoz rendelt feltételek működése.

• A kért összeg meghaladja a fiókhoz tartozó tranzakciós keretet.
• A kifizetés nagyobb, mint a még szabadon kivehető egyenleg.
• Egy korábbi kifizetés még folyamatban van, és a keret már lekötött.
• A fiók adatai hiányosak, ezért a tranzakció nem engedélyezhető.

1. Nyisd meg a fiók tranzakciós részét, és nézd meg a jelenleg érvényes kereteket.
2. Hasonlítsd össze a kért összeget a megjelenített kerettel.
3. Ha a kérés nagyobb, ossz fel több kisebb kérésre.
4. Ellenőrizd, van-e folyamatban lévő kifizetés, amely a keretet lekötötte.
5. Nézd át a fiókadatokat, és pótolj minden hiányzó mezőt.
6. Indítsd újra a tranzakciót, és várd meg a visszajelzést.
7. Ha az elutasítás ismétlődik, jegyezd fel a hibaüzenet szövegét.
8. Csak ezután fordulj az ügyfélszolgálathoz a feljegyzett adatokkal.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kereteken belüli kérés is visszautasításra kerül, és az adataid már teljesek.

Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon

A telefonon a játékos azt látja, hogy az oldal részben betölt, a játékablak viszont üresen marad vagy folyamatosan pörög. A hiba leggyakrabban a böngészőben tárolt adatokban vagy a hálózatban keresendő.

• Elavult gyorsítótár vagy sütik akadályozzák a betöltést.
• Instabil mobilnet vagy gyenge WiFi kapcsolat.
• Egy böngészőkiegészítő blokkolja a játék erőforrásait.
• Régi böngészőverzió, amely nem támogatja a játék technológiáját.
• Több megnyitott lap terheli a telefon memóriáját.

1. Zárd be a többi lapot, és nyisd meg újra a böngészőt.
2. Töröld a gyorsítótárat és a sütiket a mobil böngésző beállításaiban.
3. Kapcsold ki a böngészőkiegészítőket, különösen a hirdetésblokkolókat.
4. Ellenőrizd a böngésző frissítését, és telepítsd a legújabb verziót.
5. Válts WiFi és mobilnet között, és figyeld, javul-e a betöltés.
6. Nyisd meg a játékot egy másik böngészőben is összehasonlításul.
7. Ha semmi nem változik, jegyezd fel, melyik játéknál és melyik lépésnél akad el.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a játék nem indul el.

A kifizetés várakozik, pedig már kérted

A játékos azt látja, hogy a kifizetés állapota várakozik, és az egyenleg még nem csökkent véglegesen. Ez a leggyakrabban fiókellenőrzés vagy hiányos adat miatt történik.

• A fiókellenőrzés még nem zárult le.
• Hiányos személyes adatok vagy nem egyező adatok.
• Egy korábbi bónusz feltételei még nem teljesültek.
• Folyamatban lévő játékok, amelyek az egyenleget érintik.

1. Nyisd meg a tranzakciók listáját, és keresd meg a várakozó kifizetést.
2. Ellenőrizd, hogy a fiókellenőrzés státusza lezárt-e.
3. Hasonlítsd össze a megadott adatokat a regisztrációnál megadottakkal.
4. Nézd meg, van-e aktív bónusz, amelyhez feltétel tartozik.
5. Fejezd be a nyitott játékmeneteket, és zárd be az asztalokat.
6. Várd meg a kifizetés állapotváltozását, és ne indíts közben újat.
7. Ha az állapot nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak a kifizetés azonosítójával.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés állapota hosszabb ideig nem mozdul, és az adataid rendben vannak.

Nem sikerül belépni, vagy a fiók zárolva van

A játékos azt látja, hogy a belépés elutasításra kerül, majd néhány próbálkozás után a fiók zárolt állapotba kerül. Ezt a legtöbbször az ismételt hibás jelszó vagy egy elavult munkamenet okozza.

• Többszöri hibás jelszóbeírás zárolást indít.
• Elgépelt e-mail cím vagy felhasználónév.
• Egy másik eszközön nyitva maradt munkamenet.
• Elavult mentett jelszó a böngészőben.
• Kétlépcsős azonosítás bekapcsolva, de a kód nem érkezik meg.

1. Állj meg a próbálkozásokkal, mert minden hibás kísérlet hosszabb zárolást hozhat.
2. Ellenőrizd az e-mail címet, és írd be pontosan, kis- és nagybetűre figyelve.
3. Írd be kézzel a jelszót a böngésző mentett jelszava helyett.
4. Jelentkezz ki minden eszközön, majd próbálj újra egyetlen eszközön.
5. Ha kétlépcsős azonosítást használsz, ellenőrizd, hogy a kód a megfelelő helyre érkezik-e.
6. Ha a zárolás megmarad, keresd a https://betmatch2.org/ felületén a fiók helyreállítására vonatkozó lehetőséget, és kövesd a lépéseket.
7. Készíts elő egy rövid leírást arról, mit láttál pontosan a belépésnél.
8. Csak ezután fordulj az ügyfélszolgálathoz, és add meg a regisztrált e-mail címedet.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a helyreállítás után is zárolt marad a fiók, vagy nem érkezik meg a szükséges kód.

Gyors áttekintés

Az alábbi táblázat a négy hiba első ellenőrzési pontját foglalja össze, hogy ne kelljen minden szakaszt újraolvasni.

A táblázat nem helyettesíti a részletes lépéseket, csak a kiindulópontot adja. A fiókhoz tartozó keretek minden tranzakciónál érvényesek, ezért érdemes a kérést a megjelenített értékhez igazítani. A mobil betöltési hiba általában helyi, vagyis a böngésző beállításain javítható. A várakozó kifizetésnél a fiókellenőrzés a legfontosabb állomás. A belépési hibánál a legfontosabb szabály, hogy ne ismételd a próbálkozást. A Betmatch vélemények között sok panasz pont ezen a négy ponton indul, ezért ezeket érdemes elsőként átnézni.

Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb ilyen hibát: tartsd a fiókod adatait naprakészen és egyezően, és tranzakció előtt nézd meg a fiókodban megjelenő kereteket. Így ritkábban futsz elutasításba, és a belépésnél is kevesebb meglepetés ér.