Du sitter med en feilmelding på skjermen som sier at betalingen ikke ble fullført, eller at dokumentet ditt ble avvist. Den vanligste årsaken er at opplysningene du skrev inn ikke samsvarer med det som står i dokumentene dine.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner casinoet i nettleseren på telefonen, men siden fryser eller viser en hvit skjerm. Det skjer ofte når nettleseren er gammel eller har for mye mellomlagret data.

• Nettleseren din er utdatert.
• For mange faner eller apper er åpne samtidig.
• Nettverket ditt er ustabilt eller tregt.
• Brannmur eller VPN blokkerer tilkoblingen.
• Mellomlagrede data (cache) er ødelagt.

1. Lukk alle andre faner og apper på telefonen.
2. Slå på flymodus i noen sekunder, og slå den av igjen.
3. Sjekk at du har et stabilt Wi-Fi- eller mobilsignal.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon fra innstillingsmenyen.
5. Prøv å åpne casinoet i en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
6. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler i innstillingene. Husk at du må logge inn på nytt etterpå.
7. Deaktiver VPN eller brannmur midlertidig, og last siden på nytt.
8. Slå av utvidelser som blokkerer annonser eller skript.
9. Prøv å laste inn siden i privat modus på nettleseren.
10. Sjekk om problemet bare skjer med ett spill. Hvis ja, prøv et annet spill.
11. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
12. Hvis ingenting hjelper, kontakt kundestøtte og beskriv nøyaktig hvilken feil du ser.

Kontakt kundestøtte når du har prøvd alle trinnene over, og problemet fortsatt finnes etter at du har restartet enheten.

Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist

Du ser at statusen for verifiseringen din er satt til «avventer», og at dokumentet ditt ble avvist med en generisk melding. Dette skjer nesten alltid fordi bildet er uklart eller fordi informasjonen ikke matcher profilen.

• Bildet er uskarpt eller har dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller har skadde kanter.
• Navnet eller adressen på dokumentet er forskjellig fra kontoen.
• Filformatet er ikke støttet, for eksempel en bildeserie i stedet for enkeltfiler.
• Dokumentet er redigert eller har reflekterende overflater.

1. Ta bildet i dagslys uten blits, og legg dokumentet på et mørkt underlag.
2. Hold telefonen rolig, og sørg for at alle fire hjørner er synlige.
3. Kontroller at dokumentet ikke er utløpt. Hvis det er utløpt, bruk et nyere dokument.
4. Skriv navnet og adressen nøyaktig slik det står på dokumentet, i kontoinnstillingene.
5. Bruk de aksepterte filtypene som nettsiden ber om, for eksempel JPEG eller PDF.
6. Send separate bilder for forside og bakside, hvis det kreves.
7. Unngå å beskjære dokumentet eller å ha fingre over teksten.
8. Sjekk at dokumentet ikke har vannmerker eller refleksjoner.
9. Vent minst en time før du sender dokumentet på nytt, for å unngå dobbeltinnsending.
10. Hvis du bruker en adresse der du ikke bor, må du laste opp et gyldig adressebevis som strømregning eller bankutskrift.
11. Prøv å bruke en annen nettleser eller en datamaskin hvis opplasting feiler.

Kontakt kundestøtte hvis du har sendt dokumentet tre ganger og fortsatt får samme avvisningsmelding, men ikke før du har kontrollert at alt ser riktig ut.

Uttak venter lenger enn forventet

Du ser at uttaket ditt har statusen «behandles» eller «venter» i flere timer, og du lurer på når pengene kommer. Dette skjer oftest når bonusen ikke er omsatt nok ganger, eller når verifiseringen ikke er fullført.

• Kontoen din er ikke fullt verifisert ennå.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaksmetoden din har en ugunstig behandlingsfrist.
• Du har gjort flere uttak samtidig, noe som kan skape kø.
• Det er en teknisk feil i betalingssystemet.

1. Sjekk at identitetsbekreftelsen din er fullført, ikke bare sendt.
2. Se gjennom bonusvilkårene dine, og tell hvor mye du må omsette før du kan ta ut penger.
3. Hvis du har en bonus, fullfør omsetningskravet før du sender et nytt uttak.
4. Bekreft at uttaksbeløpet overstiger minimumsgrensen for metoden din.
5. Kontroller at du har valgt riktig uttaksmetode, for eksempel krypto eller bankkort, og at den støttes.
6. Vent i ro i noen timer, og sjekk statusen på nytt uten å avbryte uttaket.
7. Unngå å kansellere og sende uttaket på nytt, for det kan forlenge ventetiden.
8. Se etter om det finnes en advarsel om forsinket behandling på nettsiden.
9. Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
10. Sjekk e-posten din for meldinger fra casinoet om bekreftelse eller ekstra dokumentasjon.
11. Hvis du har brukt en kryptolommebok, kontroller at adressen er riktig og at overføringen faktisk er sendt.
12. Kontakt kundestøtte etter at du har ventet over den tiden som er angitt for metoden din, og oppgi uttaks-ID-en.

Du bør kontakte kundestøtte først etter at du har gått gjennom hele listen og bekreftet at alle vilkårene dine er oppfylt.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du ser at bonussiden din er tom, eller at gratisspinnene ikke dukker opp etter at du har gjort et innskudd. Dette skyldes som regel at bonusen ikke ble aktivert, eller at innskuddet ikke kvalifiserer på grunn av betalingsmåten eller koden.

• Du glemte å trykke på «Aktiver bonus» før innskuddet.
• Innskuddsmetoden din er ikke kvalifisert for bonusen.
• Du har allerede brukt bonusen tidligere.
• Minimumsinnskuddet for bonusen ble ikke nådd.
• Bonusen har et tidsvindu som er utløpt.

1. Sjekk at innskuddet ditt faktisk er fullført i transaksjonshistorikken.
2. Les betingelsene for bonusen i kassasystemet, og se hvilke betalingsmåter som teller.
3. Se etter en egen «Velkomstbonus»-fane på kontoen din.
4. Hvis du måtte skrive inn en bonuskode, kontroller at du skrev den riktig.
5. Vent noen minutter etter innskuddet, og oppdater siden.
6. Spill en runde på en kvalifisert spilleautomat hvis gratisspinnene utløses av spill.
7. Logg ut og inn igjen for å se om bonusen vises i kontooversikten.
8. Kontakt kundestøtte, men ha først bevis på innskuddet og skjermbilde av bonusvilkårene.
9. Ikke fortsett å spille for mye før bonusen er aktivert, for du kan overskride omsetningskravet ved et uhell.
10. Sjekk om bonusen kun gjelder for første innskudd, og at du ikke har brukt den allerede.
11. Hvis du har brukt en betalingsmetode som ikke kvalifiserer, prøv en annen metode på neste innskudd.
12. Send en forespørsel til kundestøtte med all informasjon, og bekreft at bonusen ikke er kreditert ennå.

Kontakt kundestøtte hvis du har fulgt instruksjonene og ventet i minst en time uten at bonusen blir synlig. Du kan også lese hjelpesidene på https://stakecasino-no.org/ for å se vanlige spørsmål om bonusaktivering. For å unngå denne typen problemer, aktiver alltid bonusen før du gjør innskuddet.

Hurtigreferanse

Tabellen under viser de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

Hvis siden ikke laster, er det første trinnet å tømme nettleserens cache. Det løser mange problemer, spesielt på eldre telefoner. For KYC er det viktigste å ta bilder i godt lys og uten refleksjoner. Uttak som venter skyldes nesten alltid at bonusen ikke er omsatt nok ganger, så sjekk det først. Bonuser som mangler er ofte et resultat av at aktiveringen ble oversett. En systematisk gjennomgang i riktig rekkefølge gjør at du unngår å vente unødvendig lenge.

En god vane er å alltid ha skjermbilder av dine innskudd og transaksjoner, slik at du har bevis hvis noe går galt. Det sparer deg for tid når du tar kontakt med kundestøtte.