Du skrev beløpet med komma i stedet for punktum i innskuddsfeltet, og nå står saldoen uendret selv om banken har trukket pengene. Den vanligste årsaken er at transaksjonen fortsatt behandles mellom banken og spillkontoen.

Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen

Spilleren ser en bekreftelse fra banken, men saldoen i kontoen står på samme nivå som før.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Beløpet er skrevet med feil format, for eksempel komma i stedet for punktum.
• Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det som er knyttet til spillkontoen.
• Innskuddet er stoppet fordi navnet på kortet ikke stemmer med navnet på kontoen.
• En tidligere innskuddsforespørsel ligger åpen og blokkerer den nye.

1. Åpne innskuddshistorikken i kontoen og se om forespørselen står som behandlet eller åpen.
2. Sammenlign beløpet du skrev inn med det banken har trukket.
3. Sjekk at du skrev beløpet med punktum som desimaltegn.
4. Logg deg ut og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt.
5. Se etter om det ligger en åpen forespørsel fra tidligere.
6. Vent til banken har registrert overføringen som fullført, før du prøver på nytt.
7. Bruk samme kort eller konto som du har brukt tidligere på spillkontoen.
8. Sjekk at navnet på betalingsmiddelet er identisk med navnet på spillkontoen.
9. Prøv et mindre beløp for å se om det går gjennom.
10. Ta vare på skjermbilde av bankbekreftelsen og av innskuddshistorikken.
11. Unngå å sende inn samme innskudd flere ganger mens det første er under behandling.
12. Før en kort oversikt over dato, beløp og hva som skjedde, slik at du har alt samlet.

Kontakt support når banken har fullført overføringen og innskuddet fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket ligger som ventende i historikken, mens saldoen allerede er redusert.

• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med dokumentasjon.
• Uttaket er bedt om til et annet betalingsmiddel enn det som ble brukt ved innskudd.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt, slik at uttaket holdes tilbake.
• Du har endret kontoopplysninger nylig, og uttaket behandles manuelt.
• Flere uttak er sendt rett etter hverandre og behandles i tur og orden.

1. Åpne uttakshistorikken og noter statusen på forespørselen.
2. Sjekk om kontoen din venter på dokumentasjon, og last den opp i riktig format.
3. Bekreft at uttaket er bedt om til samme betalingsmiddel som innskuddet kom fra.
4. Se om det er en aktiv bonus på kontoen som må fullføres først.
5. Avbryt ikke uttaket for å sette inn penger på nytt, det kan nullstille behandlingen.
6. Sjekk at kontonavnet er skrevet likt i alle felt.
7. Logg inn på nytt for å se om statusen er oppdatert.
8. Vent med å sende et nytt uttak til det første er ferdig behandlet.
9. Ta skjermbilde av statusen med dato, slik at du har dokumentasjon.
10. Les hvilke vilkår som gjelder for uttaket ditt, og hva de betyr for deg.
11. Bruk bet365 login på nytt og se om det ligger en melding i innboksen på kontoen.
12. Skriv ned hva du har gjort, slik at saken er enkel å forklare.

Kontakt support når statusen fortsatt er ventende etter at dokumentasjonen er godkjent og alle vilkår er oppfylt.

Spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller et spill som starter og så faller ut.

• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data som kolliderer med spillsiden.
• For mange faner eller apper er åpne og bruker minne.
• Spillet krever mer enn telefonen klarer i den nettleseren du bruker.
• En blokkering i nettleseren stopper innholdet i spillet.

1. Bytt til et stabilt wifi og prøv spillet på nytt.
2. Last siden på nytt med oppdatert side i nettleseren.
3. Tøm cache og informasjonskapsler for nettleseren.
4. Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
5. Prøv en annen nettleser på telefonen.
6. Sjekk at nettleseren er oppdatert til nyeste versjon.
7. Skru av blokkering av innhold for spillsiden.
8. Åpne bet365 casino direkte fra menyen i stedet for en lagret lenke.
9. Prøv spillet i vannrett stilling, noen spill krever mer plass.
10. Start telefonen på nytt og åpne bet365-no.org/ på nytt i nettleseren.
11. Test et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller bare ett spill.
12. Noter hvilket spill og hvilken nettleser som feiler, slik at du kan forklare det.

Kontakt support når siden ikke laster i noen nettleser på telefonen, men fungerer på en datamaskin.

Innskudd eller uttak stoppet av en grense

Spilleren får en melding om at beløpet er for høyt eller at grensen er nådd, og transaksjonen går ikke gjennom.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har satt en egen grense for innskudd eller tap.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens opplysninger sjekkes.
• Betalingsmiddelet har en egen grense som er lavere enn spillkontoens.
• Flere transaksjoner samme dag har til sammen nådd taket.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Prøv et lavere beløp for å se om det går gjennom.
3. Sjekk egne grenser i kontoinnstillingene.
4. Se om du har satt en pause eller en grense for spillaktivitet.
5. Fordel beløpet over flere dager hvis dagsgrensen er nådd.
6. Sjekk om betalingsmiddelet ditt har en lavere grense enn spillkontoen.
7. Logg inn på nytt for å se om en midlertidig begrensning er opphevet.
8. Last opp dokumentasjon hvis kontoen er under sjekk.
9. Endre ikke grenser i hast, men vurder hva som passer for deg.
10. Ta skjermbilde av meldingen med tidspunkt.
11. Prøv uttak til samme betalingsmiddel som innskuddet kom fra, hvis uttaket stoppes.
12. Skriv ned hvilke beløp og tidspunkt som ble avvist.

Kontakt support når grensen ikke er noe du selv har satt og meldingen kommer selv ved små beløp.

Logg alltid inn via en lagret lenke du selv har kontrollert, og hold kontonavn og betalingsmiddel identiske, da unngår du de fleste av disse sakene.