Je klikt op de knop om je documenten te uploaden of je opname te bevestigen, en het scherm blijft hangen op dezelfde status zonder duidelijke melding. Meestal komt dat doordat een gegeven niet klopt of een voorwaarde nog niet is vervuld.

Identiteitscontrole die blijft steken of documenten die worden afgekeurd

Je ziet je upload in behandeling staan of krijgt een melding dat een document niet wordt geaccepteerd, zonder uitleg die je verder helpt.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld
• De naam of geboortedatum wijkt af van je accountgegevens
• Een document is verlopen of een rand is afgesneden
• Er is een pagina van een meerdelig document vergeten
• Je hebt een documenttype gebruikt dat niet wordt aanvaard

1. Open je profiel en kijk welke gegevens je hebt ingevuld.
2. Vergelijk je naam en geboortedatum met je identiteitsbewijs.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw.
4. Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
5. Upload beide zijden als er informatie op de achterkant staat.
6. Stuur een volledig document, niet één pagina van een uittreksel.
7. Gebruik bestandsformaten die het systeem aanvaardt en vermijd zware bestanden.
8. Controleer of je adres op het bewijsstuk overeenkomt met je profiel.
9. Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je opnieuw uploadt.
10. Lever geen bewerkte of afgeschermde kopieën aan.
11. Neem contact op met de supportdienst als je na een afkeuring geen nieuwe uploadmogelijkheid ziet.

Neem contact op met de supportdienst wanneer je document duidelijk leesbaar is en toch steeds opnieuw wordt afgekeurd.

Welkomstbonus of gratis spins die niet verschijnen

Je hebt je aangemeld of gestort, maar je ziet de bonus of de gratis spins niet in je saldo terug.

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde
• Een bonuscode is verkeerd ingevoerd of vergeten
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie wordt gebruikt
• Een eerdere bonus loopt nog en blokkeert een nieuwe
• De actie geldt niet voor spelers uit jouw regio of voor jouw accounttype

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de actie als actief staat.
2. Controleer of je de bonus vóór de storting hebt geactiveerd.
3. Vul een eventuele code opnieuw in zonder spaties.
4. Kijk of er nog een lopende bonus in je account staat.
5. Lees welke stortingsmethode voor de actie wordt gebruikt.
6. Herlaad de pagina en log opnieuw in.
7. Vraag via de supportdienst om de activatie te controleren.
8. Stort niet opnieuw voordat je weet of de eerste storting is meegeteld.
9. Houd je stortingsbewijs bij de hand voor het geval de bonus handmatig moet worden toegekend.
10. Controleer of je account volledig is geverifieerd, want dat kan de toekenning tegenhouden.
11. Bij BeCasino Belgium kunnen regels per regio verschillen, dus vraag na of de actie voor jou openstaat.

Neem contact op met de supportdienst als je storting is geregistreerd, de code klopt en de bonus na een dag nog ontbreekt; de BeCasino helpdesk kan de toekenning dan nakijken. Speel je liever via de telefoon, dan werkt de mobiele versie in de browser net zo goed als op een computer.

Storting of opname die op een limiet vastloopt

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd, terwijl je saldo of rekening voldoende ruimte biedt.

• Het bedrag ligt boven wat je in één keer mag storten of opnemen
• Je hebt je dag- of weeklimiet al bereikt
• De gekozen methode kent een eigen maximum
• Je account heeft nog geen verificatie voltooid
• Er staat nog een openstaande opname die je limiet inneemt

1. Kijk in je account welke limieten op dit moment gelden.
2. Vergelijk het bedrag met het maximum per transactie.
3. Verlaag het bedrag en probeer het opnieuw.
4. Splits een groot bedrag niet op in kleine stortingen om een limiet te omzeilen.
5. Controleer of je je limiet eerder zelf hebt verlaagd.
6. Kijk of een eerdere opname nog in behandeling is.
7. Rond je verificatie af als die nog openstaat.
8. Kies een methode die voor jouw land wordt ondersteund.
9. Probeer het later opnieuw als je daglimiet is bereikt.
10. Noteer de melding die je precies te zien krijgt.
11. Neem contact op met de supportdienst als het bedrag binnen de limiet valt en de melding blijft terugkomen.

Neem contact op met de supportdienst wanneer je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de transactie toch wordt geweigerd.

Opname die langer op behandeling wacht dan verwacht

Je opname staat op in behandeling en het saldo is al van je speeltegoed afgeschreven, maar er komt geen bevestiging.

• De verificatie van je account is nog niet afgerond
• Er loopt nog een bonus waaraan de opname is gekoppeld
• Je opnamebedrag valt onder een extra controle
• De gekozen uitbetaalmethode staat op je eigen naam, maar de gegevens wijken af
• Er is een eerdere opname die nog niet is verwerkt

1. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
2. Kijk of de bonus nog actief is en of die je opname blokkeert.
3. Vergelijk de naam op je betaalmethode met je accountgegevens.
4. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van elke opname.
5. Annuleer een opname niet zomaar om opnieuw te beginnen.
6. Dien geen tweede opname in als de eerste nog openstaat.
7. Zorg dat je bereikbaar bent als er een extra vraag komt.
8. Houd het bedrag en de datum van je aanvraag bij de hand.
9. Wacht tot de lopende controle is afgerond voordat je opnieuw indient.
10. Vraag via de supportdienst naar de status als de opname blijft hangen.
11. Neem contact op met de supportdienst zodra je verificatie klaar is en de opname nog steeds op in behandeling staat.

Neem contact op met de supportdienst als je account is geverifieerd en de opname zonder nieuwe melding op in behandeling blijft staan.

Rond je verificatie af voordat je voor het eerst stort en activeer een bonus altijd vóór je storting; daarmee voorkom je de meeste van deze blokkades.