Du sitter på bussen og skal logge inn på Dundercasino, men skjermen bare står og laster. Det skyldes oftest feil passord eller at nettleseren holder på en gammel økt.

Innlogging som ikke fungerer

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil eller at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du har byttet passord og glemt det nye.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
• Kontoen er låst etter for mange feilforsøk.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.

1. Sjekk at Caps Lock er av og at du ikke har fått med mellomrom før eller etter passordet.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
3. Prøv å logge inn i et privat vindu for å utelukke gamle data.
4. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
5. Opprett et nytt passord som du ikke har brukt på Dundercasino før.
6. Vent litt og prøv igjen hvis kontoen er midlertidig låst.
7. Logg inn på nytt etter at du har nullstilt passordet.
8. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da du registrerte deg.
9. Prøv en annen nettleser på telefonen hvis innloggingen fortsatt henger.
10. Ta kontakt med support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha nullstilt passordet.

Kontakt support med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn.

Velkomstbonus eller gratisspinn mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Du glemte å oppgi bonus- eller kampanjekoden ved innskuddet.
• Innskuddet ble gjort før du aktiverte tilbudet.
• Du valgte en annen betalingsmåte enn den som kreves for bonusen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Innskuddet er ikke registrert ferdig ennå.

1. Logg inn på Dundercasino og åpne siden for bonuser for å se om tilbudet ligger klart.
2. Finn kampanjekoden du fikk tilsendt og sammenlign med den du skrev inn.
3. Sjekk at du skrev koden nøyaktig, uten ekstra tegn.
4. Se etter en e-post eller melding i innboksen om at bonusen er aktivert.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
6. Åpne gratisspinnene fra spilldelen hvis de ikke dukker opp automatisk.
7. Vent litt hvis innskuddet nettopp ble gjort, og sjekk saldoen på nytt.
8. Bekreft at du ikke har brukt samme bonus på en annen konto.
9. Noter ned hvilken kode du brukte og når innskuddet ble gjort, slik at support kan se saken.
10. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er synlig på kontoen.

Support kan hjelpe deg raskere hvis du oppgir kampanjekoden og tidspunktet for innskuddet.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen din eller for betalingsmåten du valgte.

• Beløpet er høyere enn grensen som er satt for kontoen din.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Betalingsmåten har en egen beløpsgrense.
• Kontoen har en grense du selv har satt for å begrense spillingen.
• Uttaket overstiger det som er tillatt for den valgte uttaksmetoden.

1. Les meldingen du får grundig – den sier hvilken grense som er nådd.
2. Prøv et lavere beløp for å se om det går gjennom.
3. Bytt til en annen betalingsmåte hvis den har rom for beløpet.
4. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
5. Sjekk om du selv har satt en spillgrense på kontoen.
6. Del opp uttaket i mindre beløp hvis metoden har en øvre grense.
7. Logg ut og inn igjen for å se om grensen fortsatt gjelder.
8. Fjern eller juster en egeninnstilt grense bare hvis du er sikker på at du vil det.
9. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil på kontoen din.

Ta kontakt med support hvis du ikke forstår hvilken grense som stopper deg, eller hvis grensen virker feil.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak og ser at det står som «venter» eller «under behandling» i oversikten på Dundercasino.

• Uttaket er ikke ferdig behandlet ennå.
• Kontoen mangler dokumentasjon for alders- eller identitetssjekk.
• Du har valgt en annen uttaksmetode enn den du satte inn med.
• Det er uenighet om en bonus som er brukt i spillingen.
• Uttaket er satt på pause fordi kontoen er under en rutinemessig kontroll.

1. Logg inn på dunder-casino.co.no og åpne siden for uttak for å se statusen på forespørselen.
2. Sjekk at du har lastet opp dokumentene som kreves for alders- og identitetssjekk.
3. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
4. Se om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
5. Les meldingene i kontoinboksen for å se om noe mangler.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
7. Vent til kontrollen er ferdig hvis kontoen er under behandling.
8. Noter ned når du ba om uttaket og hvilken metode du valgte.
9. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp dokumentene.
10. Følg opp saken med support til uttaket er godkjent.

Support kan se hvorfor uttaket venter, men bare hvis du gir dem detaljene om forespørselen.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe går galt på Dundercasino.

De fleste problemene løses ved å se på hvilken melding du faktisk får. En låst konto skyldes nesten alltid feil passord, ikke noe galt med Dundercasino. Bonusen henger ofte sammen med at koden ikke ble brukt i det hele tatt. Grenser for innskudd og uttak er satt for å beskytte spilleren, og de kan justeres. Når et uttak venter, er det nesten alltid dokumentasjon som mangler. Support kan hjelpe deg raskere hvis du har notert hva du gjorde og når.

Hold passord, kampanjekode og kontodokumenter oppdatert før du setter i gang – det fjerner de fleste hindrene du møter.