Ko poskušate na Bitstarz uporabiti brezplačne vrtljaje iz bonusa, a se ne prikažejo, pomislite, da je morda težava v neizpolnjenih pogojih. To je najpogostejši vzrok, ki ga igralci spregledajo.

Bonus ali brezplačni vrtljaji niso kreditirani

Igralec vidi, da je zbral znesek za brezplačne vrtljaje, a ti niso dodani na račun.

• Minimalni depozit ali koda nista bila uporabljena.
• Igre, ki štejejo k promociji, niso bile izbrane.
• Račun ni bil potrjen pred zahtevkom.
• Obstaja časovna omejitev za aktivacijo vrtljajev.
• Tehnična napaka pri izplačilu nagrade.

1. Preverite, ali ste vnesli promocijsko kodo, če je bila zahtevana.
2. Potrdite, da ste deponirali zahtevani znesek znotraj obdobja promocije.
3. Izberite igro, ki je navedena v pogojih za brezplačne vrtljaje.
4. Počistite predpomnilnik brskalnika in posodobite stran.
5. Preverite, ali so vrtljaji kreditirani v razdelku »Promotions« ali »Bonuses«.
6. Če niste prejeli e-pošte s potrditvijo, preverite mapo z neželeno pošto.
7. Znova se prijavite v račun in preverite stanje vrtljajev.
8. Uporabite drugo napravo za testiranje.
9. Kontaktirajte podporo, če po 24 urah ni sprememb.

Podporo kontaktirajte, ko so vsi koraki preverjeni in vrtljaji še vedno manjkajo.

Prijava ni mogoča ali račun je zaklenjen

Igralec vidi sporočilo »Napačno uporabniško ime ali geslo« ali »Račun je začasno blokiran«.

• Pozabljeno geslo ali uporabniško ime.
• Račun je bil začasno blokiran po več neuspelih poskusih prijave.
• E-pošta ni potrjena.
• Račun je bil onemogočen zaradi kršitve pogojev.
• Tehnična napaka na strežniku.

1. Kliknite »Pozabljeno geslo« in sledite navodilom za ponastavitev.
2. Preverite e-pošto za povezavo za ponastavitev; poglejte tudi v mapo vsiljene pošte.
3. Uporabite možnost »Pozabljeno uporabniško ime«, če je na voljo.
4. Počakajte 30 minut po zaklepu in poskusite znova.
5. Prepričajte se, da je vaš e-poštni naslov potrjen s klikom na povezavo v registracijskem e-poštnem sporočilu.
6. Znova namestite brskalnik ali poskusite z drugim brskalnikom.
7. Počistite piškotke in predpomnilnik.
8. Uporabite način brez beleženja (incognito).
9. Kontaktirajte podporo in navedite uporabniško ime ter opis težave.

Podporo obvestite, če še vedno ne morete dostopati do računa po vseh korakih.

Depozit iz bančnega računa ni viden v denarnici igralnice

Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, a znesek ni dodan na stanje v igralnici.

• Zamuda pri obdelavi plačilnega sistema.
• Napačno izbran način plačila.
• Depozit ni bil potrjen z varnostno kodo.
• Tehnična napaka pri povezavi med banko in igralnico.
• Omejitev minimalnega ali maksimalnega zneska.

1. Počakajte vsaj 1 uro po opravljenem depozitu.
2. Preverite, ali ste uporabili ustrezen način depozita, kot je prikazan v blagajni.
3. Pojdite v zgodovino transakcij v računu in preverite status depozita.
4. Ponovno zaženite brskalnik in osvežite stran.
5. Preverite, ali je depozit v skladu z minimalnim zneskom, ki ga določa metoda.
6. Če ste vnesli kodo za promocijo, jo ponovno preverite.
7. Uporabite drugo napravo za prijavo in preverjanje stanja.
8. Kontaktirajte banko in preverite, ali je transakcija obdelana.
9. Podpori https://www.bitstarz-si.org/ pošljite posnetek zaslona bančnega izpiska in ID transakcije.

Podporo kontaktirajte po 2 urah, če se stanje ne spremeni.

Spletna stran ali igre se ne nalagajo na telefonu

Igralec vidi prazno stran, napako »500« ali se igre ne zaženejo na mobilnem brskalniku.

• Slaba internetna povezava.
• Zastarel brskalnik.
• Predpomnilnik ali piškotki povzročajo konflikte.
• Omejitve operacijskega sistema (Android ali iOS).
• Tehnične težave na strežniku igralnice.

1. Preklopite iz mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
2. Počistite predpomnilnik brskalnika v nastavitvah telefona.
3. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
4. Zaprite vse odprte zavihke in znova odprite spletno stran.
5. Uporabite drug brskalnik (Chrome, Safari, Firefox).
6. Znova zaženite telefon.
7. Preverite, ali je vaš operacijski sistem posodobljen.
8. Onemogočite morebitne zaviralce oglasov ali varnostne aplikacije.
9. Poskusite dostopati do igralnice prek povezave v e-pošti namesto brskalnika.
10. Kontaktirajte podporo in navedite model telefona, brskalnik in sporočilo napake.

Podporo kontaktirajte, če težava traja po vseh korakih.

Pred igranjem vedno preverite, ali je vaš brskalnik posodobljen in ali je internetna povezava stabilna — to reši večino težav z nalaganjem.