Zaterdagavond, je stort een bedrag en de welkomstbonus blijft uit, terwijl het saldo wel is bijgeschreven. Meestal is de storting niet gekoppeld aan de actie of is er een voorwaarde niet gehaald voordat je speelde.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je storting terug op het saldo, maar het bonusbedrag of de free spins ontbreken en de actie staat nog open.

• De storting is gedaan zonder actieve bonuscode of zonder de actie eerst te selecteren.
• De actie was al eerder gebruikt of geldt alleen voor een eerste storting.
• Een eerdere opname is gedaan voordat de storting werd gekoppeld.
• De betaalmethode van de storting is uitgesloten van de actie.
• De bonus verschijnt pas nadat de storting is verwerkt.

1. Open je account en ga naar de bonusoverzichtspagina van 888 online casino.
2. Controleer of de actie daar als geactiveerd of als afgerond staat vermeld.
3. Kijk of de storting op de rekening staat met dezelfde methode als bij je aanmelding.
4. Heb je een code gebruikt, vergelijk die dan letter voor letter met de actievoorwaarden.
5. Wacht tot de storting volledig is verwerkt voordat je opnieuw speelt.
6. Speel geen spelrondes voordat de bonus zichtbaar is, want dat kan de toekenning blokkeren.
7. Vraag geen tweede bonus aan voor dezelfde storting, dat levert een dubbele aanvraag op.
8. Meld het probleem via de chat en noem de datum, het bedrag en de gebruikte code.
9. Stuur een schermafbeelding mee van de actiepagina en van je stortingsbewijs.
10. Volg de reactie van support op in je account bij de berichten.

De bonusregels bij https://www.888casino.jp.net/ bepalen welke stortingen meetellen, dus lees voordat je stort welke methode en welke code voor die actie gelden. Zo voorkom je dat een geldige storting toch buiten de actie valt.

Neem contact op met support als de actie na verwerking nog steeds niet zichtbaar is en je alle stappen hebt doorlopen.

Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt een paspoort of rekeningafschrift en ziet daarna dat de status op in behandeling blijft staan of dat het document opnieuw moet worden ingestuurd.

• De foto is onscherp of een rand van het document valt weg.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het adres op het bewijs is ouder dan het adres in je profiel.
• Een schermafbeelding is gebruikt in plaats van een foto of scan.
• Een deel van het document is afgedekt uit bezorgdheid over privacy.

1. Open je profiel en vergelijk je naam, geboortedatum en adres met het document.
2. Pas gegevens aan die niet kloppen voordat je een nieuw document instuurt.
3. Maak een foto bij daglicht, met het hele document in beeld en zonder schaduw over de tekst.
4. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en de tekst scherp leesbaar is.
5. Verberg niets: zowel de voor- als achterkant kan nodig zijn.
6. Stuur een adresbewijs mee waarop je volledige naam en het adres uit je profiel staan.
7. Gebruik een bestand dat het systeem accepteert en geen bewerkte afbeelding.
8. Dien elk document één keer in, want dubbele uploads vertragen de beoordeling.
9. Controleer na het insturen of de status in je account is gewijzigd.
10. Bewaar de originelen tot de verificatie is afgerond.

Neem contact op met support als een document tweemaal is afgekeurd zonder duidelijke reden of als de status niet verandert.

Geen toegang meer na mislukte inlogpogingen

Je typt je wachtwoord in en krijgt te horen dat de combinatie onjuist is, waarna het account na enkele pogingen op slot gaat.

• Het wachtwoord bevat een teken dat niet overeenkomt met wat je typt, bijvoorbeeld door hoofdletters.
• De inloggegevens van de 888 casino login zijn opgeslagen met een oud wachtwoord.
• Een tweede apparaat of browser heeft de sessie verbroken.
• Het account is tijdelijk geblokkeerd door te veel mislukte pogingen.
• De e-mail waarmee je inlogt is anders dan je denkt.

1. Stop met proberen zodra je de blokkademelding ziet, want meer pogingen verlengen de blokkade.
2. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
3. Open de herstelmail in dezelfde browser en volg de link binnen de geldige periode.
4. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
5. Typ het wachtwoord handmatig in plaats van het uit een opslagfunctie te halen.
6. Wis de opgeslagen gegevens van de site in je browser en meld je opnieuw aan.
7. Probeer daarna in een andere browser of op je telefoon via de mobiele browser.
8. Controleer of je e-mailadres in je profiel nog klopt en of je de bevestigingsmail hebt ontvangen.
9. Schakel tweestapsverificatie in zodra je weer toegang hebt, dat voorkomt herhaling.
10. Noteer het tijdstip van je laatste geslaagde aanmelding voor het geval je hulp nodig hebt.

Neem contact op met support als je de herstelmail niet ontvangt of als het account na het opnieuw instellen nog steeds op slot zit.

Opname blijft langer openstaan dan verwacht

In je account staat de opname op in behandeling, terwijl je het geld al nodig hebt.

• De verificatie van je identiteit is nog niet afgerond.
• De bonusvoorwaarden zijn nog niet vervuld, waardoor het opnamebedrag nog niet vrij is.
• De opname is gedaan naar een methode die niet bij je storting past.
• Er loopt nog een eerdere opname die eerst moet worden afgerond.
• Een controle van de speelgeschiedenis vraagt extra tijd.

1. Open het opnameoverzicht en lees de status die er nu bij staat.
2. Controleer of je verificatie op voltooid staat en rond die eerst af.
3. Kijk of je een actieve bonus hebt en of het saldo waaruit je opneemt vrij is.
4. Annuleer een opname alleen als je zeker weet dat je daarna geen bonusregels overtreedt.
5. Controleer of de gekozen opnamemethode overeenkomt met een methode die je eerder gebruikte.
6. Dien niet tegelijk een tweede opname in voor hetzelfde saldo.
7. Speel geen spellen met het bedrag dat al voor opname is aangevraagd.
8. Bewaar de bevestigingsmail van de aanvraag met datum en bedrag.
9. Wacht tot de lopende controle is afgerond voordat je opnieuw aanvraagt.
10. Meld je probleem via de chat met het nummer van de opname erbij.
11. Vraag om uitleg over de stap waarin de opname zich bevindt als je geen bericht hebt ontvangen.

Neem contact op met support als de status niet verandert nadat je verificatie is voltooid en er geen openstaande bonus meer is.

Rond je verificatie af en controleer je bonusstatus voordat je een opname aanvraagt; daarmee voorkom je de meeste vertraging.