Kurz vor der Arbeit öffnest du die Seite auf dem Handy, und der Auszahlungsstatus steht seit Tagen auf offen. Meist liegt das an einer laufenden Prüfung oder einer Bedingung, die vor der Auszahlung noch nicht erfüllt ist.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Du siehst den Antrag als offen, das Guthaben ist aber bereits vom Spielkonto abgezogen.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung blockiert die Auszahlung.
- Die Zahlungsdaten weichen von den Kontodaten ab.
- Es läuft eine interne Prüfung des Falls.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht vollständig eingerichtet.
- Öffne deinen Kontobereich und prüfe den Status der Auszahlung.
- Vergleiche Namen und Adresse mit deinen Ausweisdaten.
- Schau nach, ob ein aktiver Bonus noch offene Bedingungen hat.
- Spiele keine weiteren Runden, solange der Antrag offen ist.
- Prüfe, ob deine Zahlungsmethode vollständig hinterlegt ist.
- Lies im Konto, welche Unterlagen noch fehlen.
- Lade fehlende Dokumente direkt im Konto hoch.
- Nimm scharfe Fotos ohne Spiegelung und ohne abgeschnittene Ecken.
- Warte eine kurze Frist ab, bevor du erneut nachfragst.
- Notiere dir Datum und Betrag deines Auszahlungsantrags.
- Öffne einen neuen Auszahlungsantrag nur, wenn der alte abgelehnt wurde.
- Prüfe bei Ablehnung den genannten Grund im Konto.
- Ergänze die fehlende Angabe und reiche den Antrag erneut ein.
- Halte dich an eine Zahlungsmethode, die auf deinen Namen läuft.
Wende dich an den Support, wenn der Status trotz vollständiger Unterlagen unverändert bleibt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Spielkonto
Deine Bank zeigt den Betrag als abgebucht, im Spielkonto fehlt er jedoch.
- Die Zahlung wird noch zwischen den Anbietern weitergeleitet.
- Der Betrag wurde einem anderen Konto zugeordnet.
- Die Zahlungsmethode hat die Buchung abgelehnt und storniert.
- Eine Angabe im Zahlungsformular war nicht korrekt.
- Die Einzahlung wurde mit einem Bonus verrechnet und anders verbucht.
- Lade die Seite im Browser neu und melde dich erneut an.
- Prüfe den Kontostand und die Transaktionsliste im Konto.
- Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit deinem Bankauszug.
- Öffne das Zahlungsprotokoll deiner Bank für die Buchung.
- Prüfe, ob eine Rückbuchung oder ein Storno vermerkt ist.
- Schau nach, ob die Einzahlung als Bonusumsatz verbucht wurde.
- Warte ab, bis die Buchung auf beiden Seiten abgeschlossen ist.
- Tätige keine zweite Einzahlung, solange der Fall offen ist.
- Sichere einen Screenshot der Transaktion.
- Notiere Datum, Betrag und verwendete Zahlungsmethode.
- Öffne im Konto den Bereich für Transaktionen und Zahlungen.
- Reiche eine Anfrage mit den gesicherten Angaben ein.
- Nutze für weitere Einzahlungen dieselbe Methode.
- Vermeide Einzahlungen über fremde Konten oder Karten.
Melde dich beim Support, sobald die Bank die Buchung bestätigt hat und der Betrag im Konto weiter fehlt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Du hast eingezahlt, siehst aber weder Bonusguthaben noch Freispiele im Konto.
- Der fezbet promo code wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus aktiviert war.
- Ein anderer Bonus war bereits aktiv.
- Die Einzahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
- Die Einzahlung wurde noch nicht verbucht.
- Prüfe in deinem Konto, ob ein Bonus als aktiv angezeigt wird.
- Schau nach, ob der fezbet promo code beim Einzahlen im Feld stand.
- Gib den Code künftig in Groß- und Kleinschreibung exakt ein.
- Öffne die Bonusübersicht im Konto und lies die Bedingungen.
- Prüfe, ob deine Zahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Aktiviere den Bonus vor der nächsten Einzahlung.
- Vermeide zwei Boni gleichzeitig.
- Warte, bis die Einzahlung im Konto sichtbar ist.
- Schau nach, ob Freispiele an eine bestimmte Spielauswahl gebunden sind.
- Prüfe, ob Freispiele erst nach der ersten Einzahlung erscheinen.
- Halte Screenshot und Einzahlungsbeleg bereit.
- Beschreibe im Kontakt den eingegebenen Code und den Zeitpunkt.
- Frage nach, ob der Bonus manuell gutgeschrieben werden kann.
- Melde dich, sobald die Einzahlung verbucht ist. Für den mobilen Zugriff hilft dir fezbet.uk.net im Browser deines Handys.
Kontaktiere den Support, wenn der Code nachweislich korrekt war und der Bonus weiter fehlt.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du hast deine Dokumente hochgeladen, doch der Status bleibt auf Prüfung oder zeigt eine Ablehnung.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der Kontoadresse ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde nur eine Seite eines zweiseitigen Dokuments hochgeladen.
- Der Name im Konto ist anders geschrieben als im Ausweis.
- Öffne den KYC-Bereich in deinem Konto.
- Lies den genannten Ablehnungsgrund genau.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade beide Seiten hoch, falls das Dokument zweiseitig ist.
- Prüfe das Ablaufdatum des Ausweises.
- Vergleiche die Schreibweise deines Namens im Konto mit dem Dokument.
- Lade einen Adressnachweis hoch, der zu deiner Kontoadresse passt.
- Sorge für eine gute Auflösung ohne Komprimierung.
- Reiche nur Dokumente im Original ein, keine Kopien von Kopien.
- Lade die Dateien einzeln hoch, nicht als Sammlung.
- Warte nach dem Upload, bevor du erneut hochlädst.
- Prüfe nach dem Login, ob der Status sich geändert hat.
- Halte alle Unterlagen für Rückfragen bereit.
Wende dich an den Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach ohne genannten Grund abgelehnt wurde.
Halte Name, Adresse und Zahlungsdaten im Konto von Anfang an identisch mit deinen Ausweisdaten. Das verhindert die häufigsten Verzögerungen bei Auszahlungen, Einzahlungen und der Prüfung.