Vezi un câmp de formular care îți cere din nou parola, deși ai introdus-o corect, iar lângă el apare un mesaj de eroare scurt. Cel mai des, această situație apare pentru că browserul păstrează o sesiune veche sau pentru că ai încercat să te conectezi de prea multe ori cu date greșite.

Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în cont

Ai făcut o depunere, banca ți-a confirmat tranzacția, dar soldul din contul de joc a rămas neschimbat. Cauzele sunt legate de modul în care banca și procesatorul de plăți comunică între ele.

• Banca a trimis plata, dar procesatorul nu a confirmat-o încă.
• Ai folosit un cont de plată care nu este pe numele tău.
• Suma depusă se află sub sau peste limitele acceptate pentru contul tău.
• Ai introdus un cod promoțional greșit sau un cod expirat pentru winmasters bonus.
• Plata a fost blocată de verificarea de securitate a băncii.

1. Reîncarcă pagina contului și verifică din nou soldul.
2. Deschide istoricul tranzacțiilor din contul de joc.
3. Compară suma și data din istoric cu extrasul băncii.
4. Verifică dacă ai folosit același nume la bancă și la casino.
5. Asigură-te că ai ales moneda corectă la depunere.
6. Dacă ai introdus un cod bonus, verifică dacă acesta corespunde ofertei active.
7. Așteaptă confirmarea băncii înainte de a face o nouă depunere.
8. Nu repeta plata cu aceeași sumă până nu vezi rezultatul primei încercări.
9. Notează numărul tranzacției din banca ta pentru orice discuție cu suportul.

Contactează suportul dacă au trecut mai bine de câteva ore de la confirmarea băncii și suma tot nu apare.

Nu te poți conecta sau contul s-a blocat după încercări repetate

Introduci datele de acces și primești un mesaj că numele de utilizator sau parola nu sunt corecte, ori contul apare blocat. De obicei, cauza este o greșeală de tastare sau prea multe încercări eșuate la rând.

• Parola a fost tastată greșit de mai multe ori.
• Ai uitat parola sau ai schimbat-o recent.
• Numele de utilizator conține spații sau litere mari în plus.
• Browserul folosește o parolă salvată veche.
• Contul a fost blocat automat după prea multe încercări eșuate.

1. Verifică dacă ai scris corect numele de utilizator, fără spații la început sau la sfârșit.
2. Tastează parola manual, nu o lăsa pe cea salvată automat.
3. Folosește opțiunea de afișare a parolei pentru a vedea ce ai scris.
4. Încearcă din nou după o scurtă pauză, pentru a nu adăuga alte încercări eșuate.
5. Deschide pagina de winmasters casino login într-o fereastră nouă, fără date salvate.
6. Resetează parola din linkul primit pe e-mailul contului.
7. Verifică folderul de spam pentru mesajul de resetare.
8. Dacă ai uitat numele de utilizator, caută e-mailul de bun venit primit la înregistrare.
9. Nu crea un cont nou cât timp cel vechi este blocat.
10. Pregătește un document de identitate pentru verificarea contului, dacă ți se cere.

Dacă ai urmat toți pașii și tot nu poți intra în contul winmasters login, scrie suportului din e-mailul înregistrat.

Pentru orice nelămurire legată de acces, echipa winmasters-ro.net/ îți poate indica ce date să trimiți.

Site-ul sau jocurile nu se încarcă bine pe telefon

Pe telefon, pagina se încarcă parțial, jocul rămâne la ecranul de pornire sau butoanele nu răspund. Problema ține de browser, de conexiune sau de memoria telefonului.

• Conexiunea la internet este instabilă sau foarte lentă.
• Browserul este vechi și nu suportă elementele jocului.
• Memoria cache sau cookie-urile vechi blochează încărcarea.
• Telefonul are puțin spațiu liber sau prea multe file deschise.
• Jocul folosește tehnologie care nu rulează în browserul respectiv.

1. Reîncarcă pagina și așteaptă să se termine încărcarea.
2. Închide filele din browser care nu îți trebuie.
3. Șterge memoria cache și cookie-urile din setările browserului.
4. Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
5. Încearcă un alt browser, cum ar fi Chrome sau Firefox.
6. Dezactivează pentru scurt timp extensiile care blochează reclamele.
7. Comută de pe date mobile pe Wi-Fi și invers.
8. Eliberează spațiu în memoria telefonului.
9. Redeschide jocul într-o filă nouă, nu într-una veche.
10. Testează un alt joc pentru a vedea dacă problema apare doar la unul singur.

Dacă niciun joc nu se încarcă pe telefon, contactează suportul și spune ce model de telefon și ce browser folosești.

Depunerea sau retragerea este refuzată din cauza limitelor

Primești un mesaj că suma depășește limita permisă sau că retragerea nu poate fi procesată. Cauza este legată de plafoanele contului sau de starea verificării.

• Suma depășește limita zilnică sau lunară a contului.
• Retragerea este mai mare decât suma maximă aprobată pentru o singură cerere.
• Contul nu are toate verificările finalizate.
• Ai cerut retragerea în timp ce o altă cerere este în așteptare.
• Metoda de plată folosită nu corespunde cu cea de la depunere.

1. Deschide secțiunea de limite din contul tău.
2. Compară suma cerută cu limita afișată pentru contul tău.
3. Dacă depășești limita, împarte suma în mai multe cereri.
4. Verifică starea verificării contului și trimite documentele lipsă.
5. Anulează cererea veche aflată în așteptare, dacă este posibil.
6. Folosește aceeași metodă de plată pentru depunere și retragere.
7. Notează suma și data fiecărei cereri respinse.
8. Nu crea cereri multiple în aceeași zi pentru a ocoli limita.
9. Contactează banca dacă suma a fost reținută, deși cererea a fost refuzată.
10. Păstrează mesajul de eroare pentru a-l trimite suportului.

Contactează suportul dacă ai respectat limitele și documentele sunt complete, dar cererea este tot refuzată.

Quick Reference

Verifică rapid cauza probabilă și primul pas pentru fiecare problemă.

Fiecare rând din tabel arată unde să te uiți mai întâi, fără să faci pași inutili. Dacă prima verificare nu rezolvă problema, treci la pasul următor din secțiunea potrivită. Pentru depuneri, diferența dintre suma din bancă și cea din cont apare cel mai des la confirmarea procesatorului. La login, numărul de încercări contează mai mult decât parola în sine. La jocuri pe telefon, browserul și memoria cache sunt primele de verificat. La retrageri, limitele contului se aplică înainte de orice altă condiție.

Păstrează aceleași date la bancă și la casino și notează numărul fiecărei tranzacții; astfel eviți majoritatea blocajelor.