Du ser en ventende utbetaling på kontoen, eller en feilmelding når spillet skal lastes. Den vanligste årsaken er at en sikkerhetskontroll eller teknisk innstilling stopper flyten.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som behandles. Det skyldes ofte at kontoen ikke er ferdig verifisert, at bonusvilkår gjenstår, eller at betalingsmåten krever manuell godkjenning.

• Kontoen er ikke fullt verifisert (KYC).
• Bonusen er ikke omsatt ferdig.
• Uttaket overstiger det som er tillatt for valgt betalingsmåte.
• Betalingsleverandøren har en egen kontroll.
• Du har byttet betalingsmåte siden innskuddet.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumenter.
2. Sjekk bonusfanen for å se om omsetningskravet fortsatt gjelder.
3. Bekreft at uttaksbeløpet er innenfor grensene for betalingsmåten du valgte.
4. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
5. Se etter om uttaket er delt opp i flere mindre deler.
6. Les statusen på uttaket: venter, behandles eller fullført.
7. Last siden på nytt i nettleseren for å se om statusen har endret seg.
8. Send inn manglende dokumenter på nytt hvis de er avvist.
9. Avvent svar fra support før du sender flere uttaksforespørsler.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som behandles etter at du har sendt inn alle dokumentene og bonusen er ferdig omsatt.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men spillet henger eller viser en blank side. Ofte er det nettverket, en utdatert nettleser eller en blokkert ressurs som stopper innlastingen.

• Dårlig eller ustabilt nett.
• Nettleseren er utdatert eller har for mange utvidelser.
• Spillets leverandør blokkeres av nettverksinnstillingene.
• For mange faner eller apper kjører i bakgrunnen.
• En popup-blokkering stopper spillet.

1. Bytt til et stabilt nett, for eksempel Wi-Fi eller mobildata.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Slå av popup-blokkering for Nettcasino i nettleserinnstillingene.
4. Fjern unødvendige utvidelser midlertidig.
5. Lukk faner og apper du ikke bruker.
6. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Start telefonen på nytt og åpne spillet igjen.
9. Test om andre spill laster, for å se om feilen gjelder ett spill eller hele siden.

Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere, og du har prøvd stegene over.

Innskudd som er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casino-saldoen er uendret. Det skyldes ofte at betalingen er under behandling, at den ble avbrutt underveis, eller at feil betalingsmåte ble brukt.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet ble avbrutt før bekreftelsen.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er tillatt for innskudd.
• Feil valuta eller feil mottakerkonto.
• Midlertidig feil hos betalingsleverandøren.

1. Vent litt og last saldoen på nytt i nettleseren.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Se etter en kvittering eller referanse i nettbanken.
4. Kontroller at du brukte en betalingsmåte som er godkjent for innskudd.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Send skjermbilde av kontoutskriften til support.
7. Oppgi tidspunkt, beløp og referanse i meldingen.
8. Ikke gjenta innskuddet før support har svart.
9. Følg med på om beløpet kommer inn på saldoen etter noe tid.

Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt mangler på saldoen etter at du har sendt referanse og skjermbilde.

Identitetsverifisering (KYC) som har stoppet

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller avvist. Det skyldes ofte dårlig bildekvalitet, utløpte dokumenter eller at navnet ikke stemmer med kontoinformasjonen.

• Uklare eller utydelige bilder.
• Dokumentet er utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Kun deler av dokumentet er synlig.
• Feil dokumenttype er lastet opp.

1. Ta nye bilder med god belysning og skarpt fokus.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlig.
3. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
4. Bruk samme navn og stavemåte som på kontoen.
5. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er nødvendig.
6. Følg instruksjonene for hvilken dokumenttype som kreves.
7. Send inn på nytt og vent på svar før du laster opp flere filer.
8. Ikke send flere versjoner av samme dokument samtidig.
9. Ta skjermbilde av statusen og eventuell feilmelding.

Kontakt support hvis dokumentene er avvist flere ganger selv om bildene er klare og navnet stemmer.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke når noe stopper.

For uttak er den vanligste stopperen at KYC ikke er fullført. For innskudd er det ofte at betalingen fortsatt behandles i banken. På mobil er nettverket og nettleserversjonen de første tingene du bør sjekke. Ved KYC-avvisning er bildekvaliteten avgjørende. Hvis du har prøvd alle stegene og problemet vedvarer, kontakt support med skjermbilde og referanse. Da slipper du å gjenta de samme handlingene flere ganger.

Ta vare på kvitteringer og skjermbilder fra hver transaksjon, og bruk samme navn og betalingsmåte gjennom hele kontoen. Det hindrer de fleste forsinkelser.