Uneori, după ce soliciți o retragere, suma rămâne blocată în starea „în așteptare” mai mult decât te aștepți, iar cauza cea mai frecventă este o verificare a contului încă neterminată. La Total Bet Ro, acest lucru se întâmplă des atunci când documentele trimise nu corespund cerințelor sau când există o discrepanță între metoda de plată folosită și numele contului.

Retragerea rămâne în așteptare mai mult decât era prevăzut

Vezi suma în istoricul retragerilor, dar starea nu se schimbă, iar banii nu ajung în contul tău.

• Verificarea identității nu este finalizată sau documentele lipsesc.
• Metoda de retragere nu este aceeași cu cea folosită la depunere.
• Bonusul activ are condiții de rulaj neîndeplinite.
• Există o cerere de retragere duplicată sau o eroare la introducerea IBAN-ului.
• Contul are date personale care nu coincid cu cele din actul de identitate.

1. Intră în secțiunea de retrageri și notează statusul exact afișat.
2. Compară numele titularului contului bancar cu numele din profilul de jucător.
3. Asigură-te că suma retrasă nu depășește soldul disponibil după bonus.
4. Anulează retragerea dacă este nevoie și verifică din nou soldul.
5. Încarcă documentele de identitate cerute, dacă nu ai făcut-o deja.
6. Trimite un extras de cont recent care să arate metoda de plată folosită.
7. Verifică dacă mai ai un bonus activ cu rulaj nefinalizat.
8. Așteaptă confirmarea că documentele au fost acceptate înainte de o nouă cerere.
9. Nu trimite aceeași cerere de mai multe ori; anulează duplicatele.
10. Notează numărul cererii de retragere pentru a-l putea comunica.
11. Contactează suportul dacă starea rămâne neschimbată după ce toate condițiile sunt îndeplinite.

Scrie echipei de suport doar după ce ai verificat documentele și metoda de plată, cu numărul cererii și capturi ale statusului.

Depunerea a plecat din bancă, dar soldul nu s-a actualizat

Banca arată tranzacția ca finalizată, însă în contul de jucător suma nu apare.

• Transferul este încă în procesare între bancă și procesator.
• Ai folosit o metodă care nu este acceptată pentru depuneri pe contul tău.
• Suma minimă de depunere nu a fost atinsă.
• Datele cardului sau ale contului nu corespund cu cele din profil.
• O eroare de rețea a întrerupt confirmarea în timpul plății.

1. Reîncarcă pagina contului și verifică din nou soldul.
2. Deschide istoricul tranzacțiilor și caută depunerea în lista de operațiuni.
3. Compară suma și moneda din banca ta cu cele din cererea de depunere.
4. Verifică dacă metoda aleasă este disponibilă pentru contul tău.
5. Asigură-te că ai confirmat plata în aplicația bancară, dacă a fost necesar.
6. Nu repeta depunerea imediat; o plată dublă poate crea confuzie.
7. Salvează dovada plății din banca ta, cu data și suma exactă.
8. Așteaptă ca procesatorul să finalizeze transferul, fără a iniția alte plăți.
9. Dacă suma tot nu apare, pregătește dovada pentru echipa de suport.
10. Trimite dovezii doar prin canalul indicat de Total Bet Ro.
11. Contactează suportul dacă au trecut mai multe ore de la confirmarea băncii și soldul este tot neactualizat.

Scrie suportului imediat ce ai dovada plății și soldul nu s-a modificat, menționând suma și metoda folosită.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu apar în cont

Ai făcut prima depunere, dar bonusul sau rotirile gratuite nu sunt vizibile în sold sau în secțiunea de bonusuri.

• Bonusul nu a fost activat din secțiunea de promoții înainte de depunere.
• Depunerea nu îndeplinește condițiile minime pentru promoție.
• Ai ales un cod promotional greșit sau expirat.
• Contul are deja un bonus activ care împiedică adăugarea altuia.
• Rotirile gratuite sunt programate pentru o perioadă ulterioară.

1. Verifică în secțiunea de bonusuri dacă promoția apare ca activă sau expirată.
2. Compară suma depusă cu cerința minimă a promoției.
3. Asigură-te că ai introdus codul corect, dacă promoția cere unul.
4. Anulează orice bonus activ care blochează noul bonus, dacă este permis.
5. Reîncarcă pagina contului pentru a actualiza lista de promoții.
6. Verifică dacă rotirile gratuite sunt disponibile într-o zi anume.
7. Dacă bonusul lipsește, notează numele promoției și data depunerii.
8. Pe site-ul https://totalbet-ro.com/ găsești secțiunea de bonusuri unde poți verifica starea promoției.
9. Nu retrage suma din depunere înainte de a clarifica situația bonusului.
10. Trimite o cerere către suport cu detaliile promoției și ale depunerii.
11. Contactează suportul dacă bonusul nu apare nici după ce ai îndeplinit toate condițiile.

Scrie suportului doar după ce ai confirmat că depunerea și codul respectă cerințele promoției.

Verificarea identității rămâne blocată sau documentele sunt respinse

Ai trimis actele, dar statusul verificării nu se schimbă sau primești un mesaj că documentele nu sunt acceptate.

• Fotografiile sunt neclare, tăiate sau cu reflexii.
• Documentul este expirat sau nu conține toate colțurile vizibile.
• Numele din act diferă de numele din profilul de jucător.
• Adresa din document nu corespunde cu cea declarată.
• Ai trimis doar o parte din documentele cerute.

1. Verifică cerințele exacte pentru fiecare document în secțiunea de verificare.
2. Fotografiază documentul pe fundal uniform, cu toate colțurile vizibile.
3. Asigură-te că textul și fotografia sunt clare, fără bliț.
4. Trimite documentul de identitate și, dacă este cerut, dovada adresei.
5. Compară numele din act cu numele complet din profil.
6. Corectează în profil orice diferență de nume sau adresă.
7. Încarcă documentele într-un format acceptat, unul câte unul.
8. Așteaptă confirmarea că documentele au fost primite.
9. Nu trimite aceleași documente de mai multe ori; poate întârzia procesarea.
10. Notează data la care ai încărcat documentele și statusul afișat.
11. Contactează suportul dacă statusul rămâne neschimbat după ce ai respectat toate cerințele.

Scrie suportului doar după ce ai verificat claritatea documentelor și coincidența datelor din profil.

Păstrează încă de la înregistrare numele, adresa și metoda de plată identice cu cele din acte, iar verificarea va trece fără blocaje.