Je ziet een uitbetalingsverzoek dat al dagen op ‘in behandeling’ staat, of een foutmelding bij het inloggen. De meest voorkomende oorzaak is een vergeten verificatiestap of een tijdelijk probleem met de verbinding.

Uitbetaling die langer duurt dan verwacht

Je hebt een opname aangevraagd en het bedrag staat nog steeds op je saldo of de status blijft ‘pending’. Dat betekent meestal dat er nog een controle of voorwaarde openstaat.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Er loopt een bonus waaraan inzetvoorwaarden verbonden zijn.
• Je hebt opgenomen via een methode die niet overeenkomt met je storting.
• Er is een extra controle nodig vanwege een ongebruikelijke transactie.
• De supportafdeling heeft het verzoek nog niet in behandeling genomen.

1. Open je account en controleer of je persoonsgegevens en adres zijn bevestigd.
2. Kijk of er een actieve bonus op je account staat die nog niet is afgerond.
3. Zorg dat je opnamebedrag past bij de methode waarmee je hebt gestort.
4. Controleer of je een e-mail of melding hebt ontvangen over een aanvullende stap.
5. Log uit en weer in om de status van je verzoek opnieuw te laden.
6. Wacht een redelijke termijn voordat je opnieuw een verzoek indient; een tweede aanvraag vertraagt het proces vaak.
7. Neem contact op met de klantenservice via de chat of het contactformulier op B7 Casino officiële site en vraag naar de status van je opname.
8. Stuur eventuele gevraagde documenten direct mee in je bericht.
9. Volg de instructies van de supportmedewerker op en dien geen nieuwe aanvraag in zolang de oude loopt.

Neem contact op met support zodra je na een redelijke wachttijd nog geen update hebt ontvangen of als er om documenten is gevraagd die je al hebt ingediend.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar op je bonussaldo staat niets en de gratis spins zijn niet zichtbaar.

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• Je hebt een promotiecode gebruikt die niet (meer) geldig is.
• De bonus is al eerder op je account gecrediteerd maar staat op een apart saldo.
• Er is een fout opgetreden bij het koppelen van de bonus aan je account.

1. Ga naar het bonusoverzicht in je account en kijk of de actie daar als ‘actief’ of ‘voltooid’ staat.
2. Controleer of je storting is uitgevoerd nadat je de bonus had geactiveerd.
3. Lees de actievoorwaarden na op het punt van de minimale storting en de geldigheid van de code.
4. Kijk of je bonusbedrag op een apart bonussaldo staat in plaats van je hoofd saldo.
5. Herlaad de pagina en log opnieuw in om je saldo te verversen.
6. Als je een code hebt gebruikt, controleer dan of je die exact hebt overgetikt.
7. Neem contact op met de klantenservice en vermeld de naam van de actie en het tijdstip van je storting.
8. Voeg een schermafbeelding toe van je storting en van je bonussaldo.
9. Vraag om handmatige toekenning als de bonus volgens de voorwaarden wel had moeten verschijnen.

Neem contact op met support als je na het doorlopen van deze stappen nog steeds geen bonus ziet en je zeker weet dat je aan de actievoorwaarden hebt voldaan.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in je mobiele browser en ziet een wit scherm, een draaiend laadicoon of een spel dat halverwege stopt.

• Je internetverbinding is instabiel of traag.
• De cache van je browser bevat een oude versie van de pagina.
• Je gebruikt een browser die niet goed samenwerkt met de site.
• Er staat een extensie of adblocker aan die onderdelen van de pagina blokkeert.
• De spellenleverancier heeft tijdelijk een storing.

1. Ververs de pagina door deze opnieuw te laden in je telefoonbrowser.
2. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Probeer een andere browser, bijvoorbeeld Chrome of Safari.
5. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
6. Start je telefoon opnieuw op.
7. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel of bij de hele site zit.
8. Controleer of je browser is bijgewerkt naar de nieuwste versie.
9. Neem contact op met support als alleen bepaalde spellen blijven vastlopen en vermeld welke.

Neem contact op met support zodra het probleem bij meerdere spellen optreedt of als je een foutmelding in beeld krijgt die je niet kunt wegklikken.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd omdat een limiet is bereikt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
• De opname overschrijdt het maximum dat per transactie is toegestaan.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een eerdere controle.
• De gekozen methode heeft een eigen maximumbedrag.
• Je hebt meerdere stortingen op één dag gedaan die samen boven de limiet uitkomen.

1. Bekijk je persoonlijke limieten in je accountinstellingen.
2. Controleer of je vandaag al eerder hebt gestort of opgenomen.
3. Verlaag het bedrag van je aanvraag tot onder het opgegeven maximum.
4. Kies een andere betaalmethode als de huidige een lager maximum heeft.
5. Wacht tot de volgende dag als je daglimiet is bereikt.
6. Vraag geen limietverhoging aan als je nog een openstaande opname hebt.
7. Controleer of je account volledig is geverifieerd; een openstaande controle kan limieten activeren.
8. Neem contact op met support als je vindt dat de limiet onterecht is toegepast.
9. Vraag om uitleg over de specifieke limiet die is geraakt.
10. Volg de aanwijzingen op om de limiet te laten aanpassen of om de transactie opnieuw uit te voeren.

Neem contact op met support als je na het aanpassen van het bedrag en de methode nog steeds een limietmelding krijgt.

Houd je accountgegevens en je persoonlijke limieten actueel en controleer na elke wijziging of je bevestigingsmail is aangekomen. Zo voorkom je de meeste vertragingen en misverstanden.