Je ziet het inlogscherm met de melding dat je account tijdelijk geblokkeerd is, en dat komt meestal door te veel mislukte inlogpogingen achter elkaar. Wie met een verkeerd wachtwoord, een oude link of een tweede account worstelt, krijgt dezelfde melding en blijft vaak in hetzelfde rondje hangen.

Inloggen mislukt of het account zit op slot

Na een paar mislukte pogingen weigert het systeem je wachtwoord en verschijnt een blokkade op het scherm.

• Je typt een wachtwoord dat niet meer klopt, bijvoorbeeld na een wijziging op een ander apparaat.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout of een andere letter dan bij de registratie.
• Je probeert in te loggen via een oude bladwijzer die naar een verouderde pagina leidt.
• Er bestaat al een tweede account met dezelfde gegevens, waardoor het systeem blokkeert.
• Je browser vult automatisch een oud wachtwoord in dat je zelf niet meer ziet.

1. Sluit alle vensters en open het inlogscherm opnieuw in dezelfde browser.
2. Typ je gebruikersnaam met de hand in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
3. Controleer of het toetsenbord niet op een andere taal staat, want dan verandert je wachtwoord.
4. Gebruik de herstelfunctie voor je wachtwoord en open de link in dezelfde browser waarin je hem aanvraagt.
5. Kijk in je spam-map als de herstelmail niet in je inbox staat.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt en noteer het op een veilige plek.
7. Log daarna opnieuw in bij 0xbets.org en wacht even tussen twee pogingen.
8. Schakel tweestapsverificatie in zodra je weer binnen bent, zodat een blokkade minder snel terugkomt.
9. Gebruik één account per persoon en sluit oude accounts niet zelf, maar laat dat regelen.
10. Test de inlog na het wissen van de browsercache, zodat oude gegevens niet opnieuw worden ingevuld.

Neem contact op met de klantenservice zodra de blokkade blijft staan terwijl je wachtwoord klopt en de herstelmail niet aankomt.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je uploadt een paspoort of uittreksel en ziet daarna steeds dezelfde afwijzing zonder duidelijke uitleg.

• De foto is wazig, donker of heeft een schittering van het licht.
• Een rand van het document valt buiten het kader, waardoor gegevens ontbreken.
• De naam op het document wijkt af van de naam waarmee je je hebt geregistreerd.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet leesbaar.
• Je stuurt een schermafbeelding in plaats van een foto van het originele document.

1. Leg het document op een effen, donkere ondergrond en zorg voor gelijkmatig licht.
2. Maak de foto met de camera van je telefoon en niet met een schermafdruk.
3. Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Controleer of je naam en geboortedatum scherp en volledig leesbaar zijn.
5. Fotografeer beide zijden als het document aan twee kanten bedrukt is.
6. Upload het bestand in een gangbaar formaat en niet als zip-bestand.
7. Vergelijk de naam op het document met de naam in je profiel en pas het profiel aan als daar een fout staat.
8. Stuur bij een adresbewijs een document waarop je naam en adres duidelijk samen zichtbaar zijn.
9. Dien de documenten één keer opnieuw in en niet meerdere keren achter elkaar.
10. Bewaar de originelen tot de controle helemaal is afgerond.
11. Vraag bij een tweede afwijzing om de exacte reden, zodat je gericht een nieuw document kunt maken.

Neem contact op met de klantenservice als je na een goede upload nog steeds geen uitslag krijgt of als de reden van afkeuring onduidelijk blijft.

Spellen laden niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft het laden hangen, vallen tegels weg of sluit een spel direct na het starten.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen wifi en data.
• De browsercache en oude cookies verstoren het laden van een spel.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van de telefoon vol raakt.
• Een advertentieblokkeerder of privémodus houdt onderdelen van de pagina tegen.
• De versie van de browser is verouderd en ondersteunt een spel niet goed.

1. Herlaad de pagina één keer en wacht tot het spel volledig is geladen.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom om de verbinding te testen.
3. Sluit alle andere tabbladen en apps voordat je een spel opent.
4. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
5. Zet de adblocker tijdelijk uit voor de speelpagina.
6. Open de site in een normale surfmodus in plaats van de privémodus.
7. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
8. Probeer een tweede, eenvoudige browser om te zien of het probleem daar ook optreedt.
9. Start de telefoon opnieuw op als het laden blijft hangen.
10. Meld welke spellen wel en niet werken, zodat de oorzaak sneller te vinden is.

Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel blijft vastlopen terwijl andere spellen wel werken.

Storting is van de bank af maar staat niet op het saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar in je account staat het bedrag nog niet bij je saldo.

• De betaling is nog onderweg en de bank heeft hem alvast gereserveerd.
• De storting is gedaan naar een oud rekeningnummer van de begunstigde.
• Het bedrag valt buiten wat voor jouw account is toegestaan.
• Er loopt nog een controle op je account, waardoor een storting wordt vastgehouden.
• Je gebruikt een betaalmethode die niet op naam van de speler zelf staat.

1. Open je transactieoverzicht en kijk of de storting daar als in behandeling staat.
2. Controleer of het rekeningnummer dat je gebruikte overeenkomt met de gegevens in je account.
3. Meld de storting alleen als je het bedrag echt hebt afgeschreven en het niet in je saldo ziet.
4. Stuur een afbeelding van de bankafschrijving mee, met je naam en de datum zichtbaar.
5. Vermeld het bedrag en de gebruikte betaalmethode in je bericht.
6. Doe geen tweede storting zolang de eerste niet is bijgeschreven, want dan wordt het lastiger te herleiden.
7. Controleer of je betaalmethode op jouw naam staat, want een betaalmethode van iemand anders levert altijd een blokkade op.
8. Rond eerst een openstaande verificatie af als die nog loopt.
9. Bewaar het verzonden bericht en het referentienummer van de klantenservice.
10. Wacht op hun antwoord voordat je een nieuwe poging doet.

Neem contact op met de klantenservice zodra de afschrijving zichtbaar is maar de bijschrijving na de normale afhandeling nog ontbreekt.

Het meeste leed voorkom je door je accountgegevens en documenten direct bij de start kloppend te maken en je wachtwoord op één vaste plek te bewaren. Zo blijven inloggen, verificatie en stortingen bij 0xBet voorspelbaar en hoef je zelden achter een probleem aan.